懂得拒絕才能與他人好好相處 內向人也學得會的2招溝通技巧

圖/freepik
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書名:《不害怕週一的內向人》
作者:安炫珍(안현진)
出版社:大好書屋
出版時間:2021年08月05日

文/安炫珍

懂得拒絕

同事A:B,等等下班要一起喝杯酒嗎?五花肉配燒酒!
內向者B:今天?今天我有點累。
同事A:吼,走啦!C也會去,對面新開的燒肉店真的很好吃,就喝一杯嘛!
內向者B:我不會喝酒啊!今天就……
同事A:(打斷B的話)算你一個囉!懂了嗎?
內向者B:(唉……真不想去……)不是啊,我就說今天很累了……
同事A:喝了就不累了~走吧!就這麼說定了?等會見!
內向者B:(唉,真的是……)喔…… 

內向者若想與外界相處得好,其一必要技巧為「懂得拒絕」。許多內向者無論怎麼表達內心,對方仍不斷地試圖說服他,常覺得很為難,這是因為他們不熟悉拒絕的方法。

不好意思拒絕的理由?

在職場上遇到上述的狀況時,若回應對方:「我比較喜歡在安靜場合裡互相談心。況且我今天好累,沒辦法專心應對這種聚會。」雖然你確實地拒絕對方,但也可能讓周邊的人認為你的社會性不足。因此,面對這種邀請,不需要「非暴力溝通」,而是明確表達「不要!」的意願。

簡單明瞭的言語表達對內向者來說太難了。第一個原因是內向者的罪惡感,對方釋放好意而我卻拒絕它,這會讓內向者覺得很有壓力。

內向者「不好意思」拒絕的第二個原因,就是在想拒絕時不懂如何好好表達,時常「不經大腦」地拒絕。自我保護的本能反應,以至於未先思考對方的提議,就無條件地說「不」,這也不是個聰明及有效的拒絕方法。

一個「好的拒絕」應該先觀察目前的自我需求是否與對方的提議符合,再簡單明瞭地表達。然而,內向者不假思索地回:「不」,其原因只是內向者想維持現況的心理狀態,跟喜不喜歡這個提議無關。

站在內向者的立場,接受提議等同於要面對自己無法預測的變化;內向者在面對任何變化或選擇前要充分地慎重考量,所以,當他遇到自己無法預測的提議時,通常會先無條件地回答「不」,藉以維持現況。但其實我自己還在公司上班時,好幾次同事提議一起吃晚餐,我都先回絕後才又覺得好像還行。

內向者常不懂得表達自己的意願,或反射性拒絕後又改變心意。為了不讓自己後悔,我們須給自己一點時間思考,並找到一個沒壓力又不會後悔的拒絕方法。

拒絕時,向對方表達感謝之意

對於小型提案或不重要的場合,拒絕方法很簡單,說「No」就好了。但有一個條件,在表達拒絕意願後要表示謝意

藉由上述案例說明:
同事A:等等下班要一起喝杯酒嗎?五花肉配燒酒!
內向者B:不了,下次有機會再去。雖然好像很不錯,但今天我有點累,謝謝你想到要約我。

簡單拒絕並向對方表達謝意,無須講一些空話,如:「真可惜」、「我是很想去,但……」等,更不須說一些不必要的道歉,如:「抱歉沒能跟你去」。只要簡單闡述「不,雖然好像不錯,但我今天想休息,謝謝你想到我」就好了。

不過,即使依上述方法拒絕對方,仍有些人會認為是內向者不懂樂趣,不斷說服內向者。以上述情境為例,同事一直強調去了就會知道很好玩。面對這樣的狀況,其應對策略同樣很簡單,那就是「認同對方提議的價值」。

同事A:B,等等下班要一起喝杯酒嗎?五花肉配燒酒!
內向者B:不了,下次有機會再去。雖然好像很不錯,但今天我有點累,謝謝你想到要約我。
同事A:去了就會知道很好玩,走啦!
內向者B:嗯,真的是很不錯,但今天我想先休息,謝謝。 

很簡單地,在拒絕不重要的場合時,簡略表達自我意願後,再表示謝意;若對方持續勸誘,則認同對方勸誘的價值,再次充分地傳達拒絕之意。

收到提議時,保留考慮的空間

使內向者不能好好拒絕的第二種情形是「必須短時間內做決定」。基本上,對內向者而言,變化是一種壓力,與不害怕挑戰新事物或接受新計畫的外向者不同,內向者在接受任何提議之前,早有一個屬於自己的完美計畫。因此,倘若他們接受了一個新提議,必須調整自己的計畫,當然就需要時間來審視新提議。

聽起來有點抽象,簡言之,他們思考新提議所需的時間比外向者久。所以,內向者接到任何提議時,別急著回答,先請求對方給予時間考慮

舉例來說:
同事A:B,等等下班要一起喝杯酒嗎?五花肉配燒酒!
內向者B:等等,我想一下再跟你說。

請求對方給予思考時間有一個好處,便是「思考後的答案更有說服力」,也就是說,在案例裡的同事A也會覺得內向者B是經某程度的思考才決定拒絕;比較容易接受B的拒絕。另外,請求給予思考時間亦有助於內向者提起勇氣拒絕;況且,有時再仔細想想後,是有調整計畫並欣然接受提議的可能性,如果長期都先回絕對方,朋友們也會認為不管什麼提議你都會說「不」。因此,給予自己考慮的空間,也許會改變心意也說不定。

內向者若想更有效率地與外界溝通,首要策略之一是「懂得拒絕」,無論什麼提議都別急著回答,有節奏地喘息,充分思考後再拒絕也不遲。心理學家邁克爾.托莫夫(Michael Tomoff)曾說:「拒絕提議的我跟請求者一樣自私。」

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