你是「T」人嗎？MBTI思考型和情感型該如何心平氣和平地當同事

前陣子在韓國瘋傳一句流行語，只要發現對話時對方的想法或表達方式，有點太直白或冷血，就可以說：「你是『T』人嗎？」以MBTI十六型人格測驗中的思考型（Thinking）特質，來暗指對方的發言缺少同理心。在職場，我們總是需要與許多人溝通往來，情感型（Feeling）的人可以如何調適心態不感到受傷，思考型的人可以如何調整說話的包裝方式，讓雙方得以心平氣和共事？一起看看韓國職場教練的看法吧！（編按）

文／白種和

思考型和情感型共事的方法

#思考型T

#情感型F

如果站在工作和人際關係的交岔路口，你會做出什麼樣的決定？重視工作的思考型會將焦點放在「解決問題」上，所以如果有同事遇到問題，那他們對話的主要內容就會是：「發生了什麼問題？」、「問題背後的原因是什麼？」、「有什麼方法能解決那個問題？」、「A和B哪個方案比較好？」

相反的，比較關心人際的情感型會將焦點放在「關係與影響」上，所以他們偏好思考：「他／她發生了什麼事情？」、「他／她的感覺如何？情緒如何？」、「該怎麼做才能幫到他／她？」、「A和B哪一個方法對他／她比較有幫助？」以下我們就來討論看看，看重「對錯」的思考型和在意「喜惡」的情感型，應該怎麼對待彼此比較好。

與情感型相處的職場指南

情感型覺得對話時在情緒上付出努力的人，相處起來比較舒服。

思考型的人看見情緒型同事辛苦的模樣時，最先會問的問題是：「你發生什麼事了？怎麼了嗎？」再來可能會說：「沒關係，大家都會經歷這樣的事。需要我幫忙嗎？我可以幫你解決什麼事情？」然而，這種表達給情感型的第一印象是什麼？「我現在很辛苦，你沒看見嗎？」這麼想的同時還會覺得：「原來你根本不重視我啊！」

我建議最好先對情感型的人使用情感型的詞彙。你一開始或許可以跟辛苦的同事說：「你很累吧！狀況這麼困難，你辛苦了。身體有不舒服嗎？要顧好身體喔。如果需要幫助，隨時跟我說。」當情感型的情緒不同於以往的時候，不論他是開心、難過還是辛苦，只要有稍微傾向某一邊，就更要努力照顧他的情緒，也不要吝惜給予認定和稱讚。情感型認為在建立工作關係的同時，建立人際關係也是很重要的。

與情感型的人溝通時，他們認為在進行業務溝通之前，重要的是必須先建立緊密的關係，這個意思不是非得要「混熟」。因為在本人沒有公開的狀況下，詢問他人的私生活或是插手干涉都是不對的，這已經逐漸成為職場生活的準則了。

建立關係的意思，是指增加更多「喝咖啡聊天、吃飯、對話」等可以將工作做得更好的非工作時的溝通。雖然聊天的內容會根據個人的偏好而有所不同，但首先要聊一些工作上彼此需要瞭解的內容，像是過去經歷、經驗、技術和工具的使用方法等。除此之外，最好還能分享自己什麼時候會產生動力，而哪些言語和行動會對彼此造成傷害或是搞砸心情。

因為情感型並不認為只要把事情做好、努力工作，就是好員工、好公司。他們相信彼此如果建立緊密而有意義的關係，就能打造出更好的職場。

我有一個ESFJ的同事非常喜歡人，經常花時間跟人相處，甚至到了跟全公司都一對一吃過飯、喝過咖啡的程度，在他周遭聚集的人們有情感型的，也有思考型的，所以我當時覺得能擄獲人心的最強武器，就在情感型身上。

對情感型的人來說，對話並不單純是獲取資訊的手段，還是能夠表達關心，分享彼此的想法，讓對方明白他很重要的一種方法。

試著先跟他們打招呼、表達關心，詢問他們喜歡並關心的事情來引導對話看看吧！這麼做之後再跟他們談工作上的事情，工作就會處理得更順利。如果關係已經疏遠了，先努力恢復關係是很重要的。

偶爾會有些組長擔心，跟主管談論私人的話題對組員會有負擔，所以聊天時總是只談工作上的事情。然而，認為所有MZ世代（指在1981至2010年之間出生的人們）都忌諱談論私人話題，其實是一種誤會。有些MZ世代甚至表示：「組長都不花時間和我交流，讓我覺得自己不怎麼重要。」

他們想得到主管的關心，希望能經常與主管喝咖啡聊天、一起吃飯。另外，在我認識的許多前同事或朋友中，會先提出吃飯邀約或是約聚餐的人，有很多都是情感型的。

與思考型相處的職場指南

思考型的人很想知道客觀的決策根據是什麼。

與思考型溝通時，必須努力表現出冷靜客觀的模樣。因為情感型的情緒表現越多，思考型就越難獲取能客觀判斷的根據，這會讓他們感到慌張。所以思考型才喜歡問問題，「追根究底」是思考型的人在工作時經常會聽到的評語。因為思考型偏好的行為就是根據基準和原則做決策。

如果有A和B兩個選項，他們就會快速分析用A來達成目標的優缺點，以及用B來達成目標的優缺點，比較之後做出結論。不過根據如果不夠明確，他們就會因為沒辦法判斷而一直問問題，因此，最好能事先瞭解思考型喜歡的對話模式，也就是「SBI溝通術」。

．Situation：「發生了什麼狀況？」，他們希望能以實際發生的內容為基礎來瞭解事實。

．Behavior：「採取了什麼行動？」（是否有計畫行動？），他們想知道多元的方案。

．Impact：「造成了什麼影響？」（是否有預測到？），他們想瞭解多元方案帶來的正負面影響。

不要懷疑思考型的誠實。假如思考型的人事職員負責面試，卻遇到自己的朋友或是家人前來面試，他們會怎麼做？沒什麼好說的。他們大多會採取跟其他面試者一視同仁的標準來評分（說不定還會用更嚴格的標準來評分），而且他們會誠實地說出結果：「○○先生／小姐，你不符合我們公司的標準，所以被淘汰了。」

另外，在考試的時候，如果朋友要求他們分享答案卷，他們很可能會表明：「給別人看考試答案是不對的行為。」然後堅決不給任何人看他們的答案。給予回饋的時候呢？比起對方的情緒，他們更重視是否明確傳達了這次考核的結果、應該改善的行為以及明確的工作方式。就算對方聽了有些不開心，他們還是覺得根據「基準和原則行動」更重要。

情感型跟思考型對話時，最好事先表明自己的情緒也是一項重要事實，就跟他們的思考以及實際的狀況一樣重要。當然，思考型的人並不是沒有情緒的。雖然他們也會感到抱歉、心懷感謝，但是比起那些，他們認為「誠實地說出來」更重要，所以言行才會比較冷酷。

情感型如果不得不和思考型的人進行不舒服的對話，請別被他們的誠實嚇到。比起情緒化的反應，或是揣測言語背後的意圖，直接「照字面意思」聽進去是比較好的。這時要瞭解的就是「他們現在的言行是基於何種目的？」，也就是說，需要先問問思考型的基準和原則，藉此掌握他們的行為。

●本文摘自境好出版之《掌握人心的MBTI職場溝通術：讓你開口說對話、提案一次過、贏得好人緣的16型人職場指南》。