掌握接案流程有多重要？具備專業技能只是自由工作者的第一步

文／邱鈺玲

客戶為什麼要發案給你？

「銷售業裡有句格言──『不能推著空車沿路叫賣。』（You can’t sell from an empty wagon.）這句話意味著，如果想在銷售這一行出類拔萃，推銷的產品必須要有價值。因為潛在客戶購買前，必須要先認同產品的價值。」──湯姆．霍普金斯（Tom Hopkins）《當客戶說不》

不少自由工作者下定決心接案後，都會使用接案網開發案源，一旦在某個平臺上接不到案子，就會認定該網站不好用，而非檢討自己的集客策略，思考客戶為什麼要發案給自己？

可能是因為你的作品太少、作品沒有展現出專業程度，客戶不覺得你能解決他的問題，甚至有可能是因為──你開價太便宜。

．沒有專業就不能接案？

雖然這是一本和大家分享如何開創自由事業的書，不過我向來不鼓勵大家貿然嘗試，正如前面所述，自由有其代價，認清事實後評估自身狀況，才是比較保險的做法。因此，我通常不隨便鼓勵別人做自由工作者，尤其是沒有專業技能的人。

．為什麼不建議無專業技能的人接案？

接案就是創業做生意，差別只在於沒有註冊公司、沒有租用店面、沒有聘請員工（當然事業成長到一定規模，有些人會考慮進行這些項目）。既然是做生意，光付出專業技能是不夠的，因為專業只是生意中的一小部分。

使用專業解決客戶需求時，得先讓別人知道我們有在利用特定技能，協助特定需求的人，否則沒人知道我們的存在，又怎麼會上門呢？接案執業前，要先宣傳；執行專案時，還要溝通、回答客戶的問題。專案完成後，處理完款項事宜，才算真正結案。

而且通常接一個案子不足以維生，要同時應付多個案子才行，如何不忙到焦頭爛額、顧及每個客戶的專案品質、確保現金流穩定，也需要耗費額外的心神思考。

會這麼義正嚴辭地呼籲，就在於我差點被單純的想法害到付不出房租和帳單，多虧好心的客戶讓我預支款項，還有老公協助墊付（後來全數還清），我才得以度過難關。曾經天真無邪的我，以為自己開銷不大，每月三萬元足以生活，就確信只要接三個一萬元的案子，就能安穩生活了。結果證明，大錯特錯。

為什麼？

先複習一下前面簡述的接案流程：確定接案＞宣傳集客＞溝通開會＞簽約＞預收訂金＞執行專案＞驗收成果＞修改＞申請尾款＞結案

可以看到，專業技能只占整個流程中不到一半，而和專業技能無關的事項，則可能會遇到以下問題：

1. 去哪裡宣傳？
2. 如何宣傳？
3. 花多久時間宣傳？
4. 向誰宣傳？
5. 花了五個月宣傳才找到客戶，期間的生活費怎麼辦？
6. 有客戶上門，但報價沒過怎麼辦？
7. 報價過了，但對方不願意簽約怎麼辦？
8. 案子做到一半，客戶喊卡／不見／不滿，怎麼辦？
9. 案子做完了，但要三個月後才會入帳，怎麼辦？
10. 案子做完了，客戶不付錢，消失了怎麼辦？

以上十個問題都是自由工作者常見的困擾，基本上無論是以哪種專業技能招攬業務，都有可能遇到，而且實際情況絕對遠超過這十種。也就是說，擁有專業技能的人，都要煩惱這麼多問題，何況是沒有專業技能的人呢？

以前收過一位網友的私訊，她過去沒有社群經營的經驗，但她決定以此做為自由事業核心，成功找到客戶，卻不知道怎麼報價，也不知道要如何簽約。她的狀況突顯出缺乏專業的另一個大問題：容易錯估自己的價值和情勢，就容易削價競爭、無法適當地保護自己的權益。連簽約都不知道如何進行，若合約是對方所擬，又要如何判斷條約是否合理？更遑論向對方提出審閱和修改的要求。

這也是我認為先有職場經驗再出來接案會比較好的主因，即便不是每個人在公司都有機會接觸到簽約、談判的機會，但公司有一定的資源，如果有心學習，企業相對有比較多機會實踐，就算缺乏系統性了解，至少也有基本概念，後續再深入學習，便能比較快上手。

．為什麼沒有專業技能也能接案？

前面寫得很恐怖，但不代表沒有專業技能就真的無法接案。不鼓勵，不等於不行，正如前述，能否靠自由工作維生，專業技能和價格並非決定性因素，預期報酬、客戶需求和個人特質，也都是自由工作能否順利進行的關鍵要素。

｜預期報酬會影響接案難度

每個人想當自由工作者的理由不同，有些人只想要人身自由，沒有要追求財富自由，能打平基本開銷就足矣；有些人是想賺外快，增加業外收入；有些人不僅要養活自己，還要扛起一個家庭。

若只是賺外快，代表另有主要收入，現金流的重要性就遠不如要養家的人高，降低獲客成本（取得一個客戶所要花費的金錢和時間成本）的壓力就沒這麼大，既然如此，嘗試不同的工作形式倒也無妨。但如果要養家、完成買房和買車的心願，改善接案的每個流程就格外重要。

｜客戶需求和問題的難度

一門生意要成立，在於能否解決客戶的問題。而客戶需要解決的問題五花八門、各式各樣，有些要排除具體的困難，有些只是純粹沒人手、分身乏術，急需有人分擔重複性高、機械性強的工作。

此時，具有專業技能的人，可以協助排除具體困難的企業，解決難度較高的問題，進而獲取較高額的報酬；而沒有專業的人，就能幫忙解決較無技術門檻的問題，以薄利多銷的方式，賺取相對較少的利潤。