把話說對真的太重要!學會用說話來累積人際關係的無形資本

圖/Unsplash
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編按:真正的「會說話」,不是表面上能言善道,凡事一吐為快而已,而是在不同場合都能符合當下最適合你的人設,藉此發揮影響力,解決工作、家庭、人生中的各種難題。知名主持人夏韻芬在新書《夏韻芬教你學說話》裡,教你掌握個性內建優勢,找到自己的說話特色,一開口就說出好印象、好關係。

文∕夏韻芬

小時候,大家都玩過「喝水傳話」的遊戲。只要經過五個人以上傳話,答案通常就會出現天差地遠的「笑」果。

長大後,數位科技進步,看似讓溝通更方便了,但實際上,反而讓張開口「講清楚說明白」這項人類原始的本能,因為鍵盤盛行,個人缺乏有系統的練習以及內化,正在快速退化中。

我曾經聽過一位老師說:「我實在不知道應該怎麼說,你才聽得懂!」一位公司高階主管發怒大喊:「我要說幾次,你們才會做!我是對牛彈琴嗎?」我也看過父子大對決,父親撂下狠話「永遠都不要回來!」這些場景,都出現在你我的工作或是生活中。

其實,這些傷人的話都不是出自本意,他們開口說出那些話的目的,是希望透過語言做有效溝通,共同解決任務。於是老師可以傳道授業解惑,學生受益;公司主管可以找到問題、建立共識;至於家庭關係中,自然是希望達到愛跟包容的親密關係。

只是,話說出口之後,卻往往達到反效果。

觀察現今社會,發現很多人都是「有口難言」。很多人説錯話、表錯情。無法在職場上有更好的表現,甚至也無法累積社會資本,擁有豐富的人脈資源。因此,練習說話的能力,找到說話的影響力、溫暖跟效率,我視為人生最重要的社交貨幣。

從「勇敢的女神」到「女神經病」

我早年在職場時,喜歡犀利問話。當時任職中時晚報,江湖號稱天下第一大報的集團,業界對於記者總是敬畏三分,我也優游其中。有一次,一位科技大老很開心地舉行孩子滿月禮,他當時對現場所有的記者說:「今天歡迎大家提出任何問題,我一定有問必答!」

當時在現場的我,很有勇氣地舉起手提問:「董事長,聽說您的孩子跟大兒子相差19歲,請問是同一個媽媽生的嗎?」

現場頓時一片靜默,尷尬極了。我看到董事長沒有開口說話,心裡想一定闖大禍了。心裡的小劇場不斷出現:我被警衛請出會場、我對不起夫人(我還很喜歡這位低調客氣的董娘)、我要下跪求饒……那幾秒鐘,真讓我焦躁難耐。

就在我的腦袋快爆炸之際,聽到董事長大笑,他說:「真的是同一個媽媽。」現場一陣哄堂大笑,並且鼓掌叫好,我才回過神來。當時,同業都叫我「勇敢的女神」。

殊不知,我也有可能成為「女神經病」,因為我問了一個不該問的問題。

書名:《夏韻芬的說話課》
作者:夏韻芬
出版社:天下雜誌
出版時間:2022年8月31日

在職場上,很多老闆都會「歡迎大家提出問題,大鳴大放」。事實上,這是個可怕的職場陷阱,因為所有的提問都要經過設計、引導,才能夠出現結果。絕對不是「隨便」或是「隨興」的提問。

令我印象深刻的是,有一位曹姓科技大老,因為我寫了一則新聞,他非常不滿,就揚言要上法院告我。我當時回答竟然是:「你告死我,我就寫死你,看誰先死!」

掛完電話,其實我心裡並沒有舒爽愉快,因為我還是必須去新竹出庭。而且,當年提告通常都連採訪主任、總編輯一起告。儘管我認為我並沒有犯錯,但是牽連人數眾多,我忽略了好好溝通、解決事情的能力。

這兩次經驗給我很大的影響。雖然我安全過關,企業家隔十九年再獲麟兒得到好評,另外,曹董事長也撤回告訴。但我開始惕勵自己要修正提問跟說話方式,否則,萬一再出什麼差錯,就可能賠上我的工作生涯。

後來,我由平面媒體轉到電視台工作,當上談話性節目主持人,我始終習慣自己寫稿。當時電視台的製作人以為我是記者出身,所以喜歡寫稿,其實,我發現自己寫腳本稿,透過文字轉化成語言,不但讓談話的內容聚焦,也會強化談話的品質。不會任意的跳TONE,最後能達到問題的核心,找到共識。

說話等於「文字的訓練」加上「說話的技巧」

那個時期,我開始修正自己談話的方式。我看書,也打開電視台觀察別人的訪問跟回答。有一段時間,我還會看購物台,找到自己為什麼出現「想買的衝動」,到底購物台主持人說了哪一個點,讓我心動。

最近在追一部由記者出面揭發假名媛的劇《創造安娜》。每當劇中記者要發問時,我就先按下暫停鍵,然後看他問的是不是跟我想問的一樣。這樣追劇的樂趣更多,也帶來很多靈感跟啟發。

當很多人把說話當成是天分的同時,我發現,說話是一個訓練過程。首先要有文字的能力(文字能力的培養在於閱讀),之後訓練說話的技巧。首先,我必須要學會了解大眾的興趣,在訪談過程當中還要仔細聆聽,才能延伸問題,滿足所有閲聴大眾的好奇,最後讓聽眾有所收穫。過程中,當然還需要讓來賓充分表達,達到賓主盡歡。

擔任主持人、主講人超過二十年,訪問也超過萬次,同時在各大上市櫃公司進行發言人訓練,我開始收納好的談話內容、技巧,以及聲音、語調的提醒。這些都包括在說話的訓練中,並開展成本書的章節。

整理一下為什麼說話力這麼重要:

一:擁有說話力,容易讓你在職場上脫穎而出。以前講的「我很『寒慢』,但是我很會做事」,現在一點都不適用。現在要會做事,還要告訴別人你到底做了哪些事。

二:說話力是人工智慧、機器人無法取代的能力。研究機構麥肯錫預計,在2030年,全球將有多達8億的工作會被機器人取代。但說話力必須包含同理心、創造力,在適當情境下能夠說出得體、溫暖的話,這樣的智慧,永遠都不會被機器人所取代。

三、社群時代,大家失去實體對話的溝通能力,對於情境的敏感度下降。這個時候,如果你先察覺、先學會好好說話,絕對可以降低溝通的障礙!

大文豪托爾斯泰講過一句話:「人際關係是你在社會上的無形資本」。人際關係的確是個可以變現的無形存摺。如果你想要成功,就要懂得使用它。

讓我們一起來學習說話力,累積無形的存摺。有一天,他會變成真正有形的存摺,這也是通往幸福與財富最重要的策略!

●本文摘自 出版之《夏韻芬的說話課》


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