張瑜鳳/百工圖:醬油、導遊,以及旅遊契約

醬油、導遊,以及旅遊契約。圖/錢錢
醬油、導遊,以及旅遊契約。圖/錢錢

疫情終於告一段落,世界各地湧起報復性的旅遊熱潮,臉書、IG充斥著賞櫻滑雪美食郵輪的旅行打卡照片,媽咪終於忍不住了,在家庭群組貼了一句:「是不是應該出去走走了?」

哥哥按了一個大拇指,妹妹在地球另一端默不作聲,帝力於我何有哉?爸爸回應:「遵旨,敢問庭長意欲探訪何境?」隨便!只要讓我離開辦公室就好。

於是,我們趕在三月底前完成了掃墓,規畫了一個最完美的清明假期,追花賞花去。

沒想到完美假期才正要開始,就先在機場體驗震撼,遇上二十五年來規模最大的403花蓮大地震,眼看免稅商店的酒瓶紛紛倒地,周圍尖叫聲連連,哥哥躲到桌下,媽咪臉色鐵青抱著柱子,爸爸卻捧著啤酒,安然坐著。

「爸爸真是鎮定。」哥哥爬出桌底,萬般佩服地說。

半晌之後,爸爸才終於吐出真心話:「我就覺得奇怪,明明只喝一瓶,怎麼就醉了?」

旅客百百種 考驗IQ與EQ

機場內人聲鼎沸,只見導遊與領隊舉著小旗子(編註:導遊的服務對象以來台國外旅客為主,領隊的服務對象則以出國旅客為主),招呼團員。咦?這位領隊怎麼有點面熟,原來是鄰居游大哥。

「辛苦了、辛苦了,平常在電梯遇到不你,反而在這裡見到面!」媽咪趁著空檔,趕快過去打招呼,「這次要去哪一國?」

游大哥笑著回答:「要去土耳其喔!妳上次不是說想跟?」

我超想的好嗎?每次看到游大哥招募的旅遊活動,都恨不得立即收拾行李。

「全世界我老婆都想去啊!」爸爸總算可以起身講話了。

「哈哈哈,慢慢來,旅遊是一輩子的事。」游大哥體諒地說。

看著他手腳俐落發放登機證、安排座位,接下來是交代隨身行李內禁止攜帶的物品、轉機時要注意的事項……

「導遊(領隊)這份工作,真是全能超人啊!」哥哥不禁感嘆,「妹妹小時候還一直問說,導遊為什麼要叫『醬油』?」哥哥對於別人的糗事,總是記得特別清楚。

導遊(領隊)的工作,其實只是旅遊契約的一部分,像游大哥的身分是「國際領隊」,將旅客帶領到國外之後,有時會兼任導遊,有時則由另一位當地導遊接手該地的旅遊服務活動。

選擇跟團出遊,不用擔心交通食宿的問題,安心地欣賞風景,放鬆心情。所以導遊(領隊)真的很重要,簡直就是二十四小時無休的工作啊!

游大哥終於有空過來與我們閒聊幾句,爸爸趕快請他喝一杯咖啡。

「你們這趟是自助行嗎?」游大哥問。「是啊!三個人很自在。」媽咪回應。

其實是因為大家各自有盤算:哥哥要去看鋼彈買模型、爸爸想嘗遍所有口味的啤酒清酒;至於媽媽,當然是走文青路線,賞花看畫買書享受藝術氣息。三個人最多的相聚時間,通常是晚餐的居酒屋與燒肉店。

「旅客百百種,順了姑意逆了嫂意。」游大哥十分理解,「例如賞花時節容易塞車,經常必須調整行程,要花很多時間跟團員溝通,還要保證每一個景點都會去。」

對啊,記得有一次跟團,大家都累了,不想再奔波,提前回旅館休息,導遊也要我們全體簽名同意才可以。

「是的,尤其在國外,遊覽車司機的上班時間很固定,絕對不可以超時。」游大哥說,「有時候在購物地點耗時太久,耽擱行程;有時候是旅客遲到或走失,更別提護照遺失、需要醫療協助,或者跟同伴吵架氣得要馬上回國……」

「咦?我怎麼覺得常常聽到媽咪講這句話?」哥哥白目回應。

出國狀況多 蜜月成導火線

媽咪瞪了爸爸一眼,他藉口要去買礦泉水趕快離開。

「我的蜜月旅行,跟了一個超友善的團,幾乎全是親戚朋友結伴而行,每天晚上輪流在不同的房間開趴……」媽咪回憶,「他們好意邀請我們參加,爸爸開心地流連在各個房間,跟著大哥大姊們嘗遍所有佳釀。」

「喔──所以我才會在你們結婚五年後才出生,是嗎?」哥哥恍然大悟。

游大哥大笑:「以前日本有所謂的『成田離婚』,新婚夫妻蜜月旅行回來後,就在機場分手啦!」

那是因為在旅行過程中,無法隱藏的個性及習慣都會呈現,如果加上水土不服,時時刻刻短兵相接,真的很容易發生衝突啊!

「所以呀,伴侶,不見得是最好的旅伴。」媽咪有感而發。

爸爸抱著三瓶礦泉水走回來,遞給我們。「補充說明,旅遊契約在《民法》514條之1至12有些原則性的規定,例如:旅遊開始前,旅客要變更由第三人參加,旅遊業者無正當理由不得拒絕;在旅遊營業人安排的特定場所購物,如有瑕疵,旅客可在一個月內請求旅遊業者協處理……」爸爸又上起法律課。

登機時間到了,游大哥起身,「人一輩子,都在旅遊,不是嗎?」他揮揮手,帥氣地舉起小旗子,那是一面小,「在國外,團員都認得。」我們祝游大哥一路順風,哥哥非常羨慕翱翔國際的自由,不過他也承認:「旅客在度假,導遊(領隊)在上班,也是很辛苦。」

下一秒哥哥又突發奇想了:「如果在機場設個櫃台,專門接受離婚案件,不知道生意會怎樣呢?」

●關鍵思考:旅遊契約宜訂明提供的交通膳宿導遊及各項服務事項。

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