滿佳／照服員的一天

若不是因緣際會去這間托老中心當志工，我大概不會清楚知道，原來照服員的一天是如此的勞心又勞力。

中心每天約照護三十位的長者，幾乎都有不同程度的退化徵狀，有三、四位已明顯與外界隔絕，用餐需要餵食、定時提醒喝水，協助換尿片等。有時遇到長輩心情不佳，不肯吃飯，三個照服員加上身兼護理師的主任，四人輪番上陣，好說歹說、軟硬兼施，才能讓長者吃完一餐，而餐後清潔工作還等著呢。

偶爾也得排解長輩間的紛爭，別看長者一把年紀了，拗起來就跟孩子似的，誰也不讓誰，也不顧自己都站不穩了，抓起鞋來就要扔過去。若非照服員眼明手快，火速抱住雙方將其分開，老人打架的戲碼可就上演了。

剛開始擔任志工時，發現照服員都穿著護腰，還有人佩戴護膝、護腕，隨後看見被家屬推輪椅送進來的長者，就完全懂了。長者進中心後得換四腳助行器，因為輪椅太占空間，長者們又無力自行推動。在轉換之間，照服員得從輪椅抱出幾近癱瘓的長者去扶助行器，我則在旁協助固定助行器，並將長者的雙腳放置地面，常見照服員即便在冬天也抱得滿頭大汗。假使沒有護具，他們可能很容易受傷，照顧別人前得先顧好自己呀。

小型擴音器也是照服員的標準配備，方便帶活動或在需要喚起長輩注意力、制止危險行徑時使用。每次活動結束時見他們大口喝水而後長吁一口氣，總在心中致上最高敬意，若不是具備犧牲奉獻精神，這既耗體力又耗心力的工作，恐怕很難持續；中心每隔二、三個月就有照服員異動，也就不足為奇了。

親眼見識照服員一天的工作內容，才明白她們的辛勞超乎我的想像，亟需社會大眾的理解、鼓舞與支持，畢竟若沒有他們看似微不足道的服務，或許很多家庭的日常作息就得停擺，升斗小民汲汲營營掙三餐，實在挪不出餘力看顧須時時盯著的長者。

由衷感謝這些照服員！