幸運牛／社區服務公司交接大戰

停好車子，我深深吸一口氣，戰戰兢兢進入社區，為今天的物業保全服務公司正式交接事項做準備。

社區服務公司交接分兩部分

這個社區的原A物業公司因續約報價太高，管委會只好另外招標遴選B物業作為新的服務公司。我是B物業的派駐總幹事，帶著一個新的服務團隊與A物業交接，制式化的交接過程出了一些令人難忘的糗事。

社區服務公司交接分兩部分：住戶的信件包裹、公設弱電照明管控由保全交接；社區文件財產及各項未完工程，由總幹事交接。正式交接時間，在今天日夜班保全換班前。不到傍晚，系統列出所有信件包裹清單，雙方人員開始忙碌起來，實務一件一件比對。

「咦，怎麼少了一件？」經過再三仔細核對，確認那件包裹真的不見了。電話詢問，住戶答：「你們正在點交，系統還不能動，就讓我先領回來，晚一點再下樓刷卡銷單。」「啊，對啦，我先讓他領走了。」交接方尷尬地解釋。接收方埋怨道：「哎呀，你們給住戶方便，卻讓我們浪費時間做白工。」這類多一件是異常、少一件是缺失的狀況，讓兩邊保全清點到懷疑人生。

這時，物流恰巧送來一件冷凍包裹，保全的心思還定格在清查上，便順手收下包裹，但未進入系統，也疏忽沒有先拿去冷凍處理。等交接完成，雙方卸下緊繃的心情，也都忘了有這件事，直到住戶來查詢，才發現包裹早已解凍了，是一包處理好的新鮮魚貨。住戶要求照價賠償，AB人員你一言我一語相互推託卸責。最後協調，各賠一半，慘痛的教訓讓大家的臉都綠了。

十萬火急到賣場補貨湊數量

還有一個認知上的困擾也讓人啞口無言。例如，清點時宴會廳的湯匙少了兩支、盤子少了三個，交誼廳的高腳杯少了一個、咖啡杯有兩個破損。A公司交接總幹事認為這是耗材，可以不用清點，而我站在新進服務公司總幹事的立場，尚未完全了解這個社區的狀況下，堅持既然列在清單上，就該數量一致。努力溝通無效，A公司總幹事只好十萬火急趕到附近賣場尋找相近的物件，買回來湊數量。

原A公司的交接總幹事沒有事先製作移交清冊，文件財產只做重點清點及樣板式的環境介紹，交接期間一個勁地暢談自己對社區的豐功偉業，直到最後一刻，複製前人的移交清冊，簡單一句「依現況點交」，就想脫身。代表接收的B物業公司不能接受，再三協調，最後兩邊出動內勤人員協助做詳細的清點，拖到晚上十點多才完成交接。一群人累得人仰馬翻，AB兩公司的主管還得訂餐點飲料慰勞，真是勞民又傷財。

交接完成後，我們的服務團隊剛進駐那幾天，由於尚未熟悉設備操作，難免發生一些小插曲。例如該關的燈還大放光明，該亮燈的地方卻烏漆墨黑一片，或半夜消防設備誤報，住戶紛紛被吵醒卻無法排除，保全們急得像熱鍋上的螞蟻。不意外地，第二天馬上迎來種種客訴，我趕緊承諾立刻改善，並想辦法做一套設備操作SOP，以防再次出錯。

入行物業管理多年，經歷多次社區更換服務公司的交接工作，每每都會出現一些令人啼笑皆非的烏龍糗事。但不管是交接或接收，我都會勉勵自己以平常心應對，務必讓社區維持正常運作。