想避免每次談話都變爭吵？先學會避開三種習慣性說話方式

文／皮耶．佩利西（Pierre Pellissier）

「恐懼」和「憤怒」使人失去思考能力

●【任務說明】

找到對立與委屈之外的「第三條路」

一場水源紛爭引爆紅、藍兩國大戰，死傷無數……悔恨和內疚糾纏著藍國王，他像著魔般不停地思考：原本只是意見不合，怎麼會演變成戰爭？有沒有方法能避免這場悲劇發生？

藍國王在臨終前，叮囑繼任王位的奧姆：「你一定要找到對立與委屈之外的第三條路，別再重蹈覆轍！」

於是，奧姆跟隨神祕智者展開修煉之旅，他將學會：冷靜、安撫、同理、複述、互補、並列，完美解決衝突的「雙贏」方法。

●【修煉之旅】

智者讓奧姆領悟到，「恐懼」和「憤怒」會使人失去思考能力，並了解：「從解釋、威脅到人身攻擊」──大多數的溝通都是如此演變成衝突的……

從解釋、威脅到人身攻擊

智者告訴奧姆：「在你出發前，我們要先搞清楚一個重要的問題。我接下來要告訴你的事情非常關鍵，否則你日後還會重蹈覆轍。」

「我要搞清楚什麼？」奧姆不耐煩地問。

智者說：「剛才你和我的一連串互動，最後導致我們大打出手，是嗎？」

「是的。」奧姆回想起剛剛撲向老人的情景，有些不好意思。

「奧姆，當雙方意見不合時，所有從溝通演變成衝突的過程都大致相同。你需要搞清楚這個過程。」

「啊？」奧姆鬆了口氣，「所以這不是我一個人的問題嘍？」

「不是的，奧姆。大多數的溝通都是透過同一種方式演變成衝突，這與社會地位、年齡、教育程度和智商等毫無關係。這是從『言語之爭』到『對立衝突』的三個階段。在學其他事情之前，你要了解它們，然後避開它們。」

越解釋，情況越糟糕

「這三個階段是什麼？」奧姆立刻問。

「當我拒絕教你學藝後，你有什麼反應？」智者說。

「我立刻生氣了。」

「然後你做了什麼？」

「我努力想說服你，據理力爭。」

「沒錯，這就是『解釋』。那你的解釋有達到預期的效果嗎？我有這樣跟你說嗎？『你說得有道理，是我不對，我全都聽你的。』」

「沒有！你什麼解釋都不想聽。我一解釋，你就反駁。」

「沒錯，」智者慈祥地笑笑，「解釋向來都是沒用的，唯一的作用就是引起別人反駁。如果你想要別人反駁你，那就先提出你的論點，這招屢試不爽。奧姆，記住這個道理：『忠言逆耳』，解釋無法幫你和他人達成共識；相反地，越解釋，情況越糟糕。」

「確實沒錯。」奧姆若有所思地回答：「每當我提出一個新的論點，你就立刻反駁我一句；我越是辯解，你越是反駁……最後我惱羞成怒。」

「沒錯，」智者總結：「事實就是如此，不只你和你父親如此，所有意見分歧的人也都是這樣。」

「未必所有情形都是如此吧？」奧姆質疑。

「可能會有例外。」智者說：「假設有個農民請求國王單獨召見他，而國王拒絕了，因為只有皇室家族的人才能有此殊榮，但這時農民說自己有事關國家安全的緊急密報要呈報國王……」

「那就不一樣了，」奧姆說：「這個論據能夠扭轉局勢。」

「沒錯。僅有的那些有效論點，所傳達的訊息往往是能夠顛覆對方對局勢的判斷，並且對於對方有益。」

威脅會引發恐懼，恐懼會激起攻擊性

智者撫弄著白鬍子，又開口說：「來回想一下我們剛才的情形吧。我們經歷了好幾回合的『解釋』和『反駁』後，發生了什麼事？」

「我問你是不是不想教我學藝了，然後我打算打斷你的骨頭。」奧姆慚愧地說。

「沒錯！這叫做『威脅』。你的威脅有達到預期的效果嗎？我有這樣跟你說嗎？『我的天哪，我好害怕呀，我全都聽你的。』」

「沒有。」奧姆承認說：「你立刻就反過來威脅我，讓我氣炸了。」

「是的！」智者高興地說：「威脅向來都是沒用的，除非你想故意引誘對方對你發出威脅。如果你想要別人威脅你，那就先威脅別人，這招非常靈驗。」

「但我還是那句話，某些時候，威脅也是有效的。」奧姆不以為然。

智者點點頭。「的確如此，但威脅只在這兩種條件下才會有效：第一，雙方的實力相差懸殊；第二，爭議無關重大的事件，這兩者缺一不可。

「威脅會引發恐懼，而恐懼會激起對方的攻擊性。你懂了嗎？奧姆，威脅事關生死，情況通常都是在這一環失控的。然而，當我們手裡掌握著能夠威脅到別人的『利刃』時，往往很難控制住自己不展現出來。」

人身攻擊只會造成反效果

智者接著問：「等我反過來威脅你後，發生了什麼事？」

「我罵你是『老傢伙』和『假巫師』。」

「是的！」智者欣喜地說：「這就叫做『人身攻擊』。它們有達到你預期的效果嗎？我有這樣跟你說嗎？『你說得有道理，我又老又蠢，任憑你處置。』」

「當然沒有。」奧姆回答：「你立刻就罵回來，把我氣得理智斷線。」

「沒錯。批評和辱罵無法讓你得到想要的結果，只會招來對方的批評和辱罵。如果你想要別人罵你，就先開口罵人，這招屢試不爽。然後呢？發生了什麼事？」

「我撲向你。」

「是的。」智者笑著說：「這就是開始動手了。但是動手有讓你占上風嗎？」

「別取笑我了，」奧姆喃喃說著：「你到底想說什麼？」

「這就要靠你自己去領悟了，親愛的奧姆，但是我願助你一臂之力。」

了解它們，然後避開它們

「你都看到了，奧姆。每次，幾乎每一次出現這樣的情形，都會是這樣的結局：當我們與別人意見不合，溝通時，就擺出事實『講道理』，然後『威脅』對方，最後『辱罵』對方，大多數衝突都是經歷了這三個步驟演變來的。起初，我們都是冷靜、理智地交流；然後，情緒漸漸發酵；最後，我們的思想會被情緒左右。剛開始，人們之間僅僅出現一些意見分歧，最後卻陷入衝突和爭鬥。『威脅』是個轉捩點，通常爭端都是從這時候開始惡化的。」

「雙方意見不合時，所有的溝通都是按照這三個順序演變嗎？」奧姆問。

「不是，」智者回答：「有些情況會直接發展成威脅或人身攻擊。這三步其實都是基於人們根深柢固的錯誤觀念，以為這樣就能解決問題。奧姆，你要牢牢記住這三個步驟，一旦它們出現在你或他人的話語中，你要能夠立刻辨認出它們。」

「那我辨認出這三步後，該做什麼？」

「你要克制住想反駁、威脅和攻擊對方的欲望。」

「就這樣嗎？」奧姆質疑。

「這樣就夠了，」智者回答：「而且這很難做到。以後你會發現，當你手上有很好的反駁觀點、威脅手段或者一針見血的評論想要發表時，很難控制自己不說出來。如果你成功克制住這種欲望，就等於關上了地獄之門。這是你要明白的第一個道理。」

接著，老人站起來說：「我們今天學得差不多了，現在得休息一下。你躺在樹下，試試能不能睡著，要是睡不著，就想想我們剛才說的話，梳理一下你理解的事情。夜晚和睡眠有助於你消化這些事情。」

這一晚，奧姆睡得很不安穩，好幾次夢見父親躺在床上，重複著這句話：「武力對抗不能解決問題，奧姆。禍國殃民，禍國殃民！你要找到其他辦法，奧姆，一定要找到！」

●本文摘選自寶瓶文化出版之《明明想溝通，卻又想翻桌：完美解決衝突的七項修煉》。👉 前往琅琅書店購買電子書，立即閱讀！