面對爭執不該以「邏輯」吵贏，試著以雙方的感受促成理解

文／菲莉帕・派瑞

爭論點：好人對上壞人

在爭執過程中，我們很容易認為自己是好人、對方是壞人，於是自然會選擇相應的證據。我們刻意挑選對自己有利的證據來加深這種厭惡感，並對支持自身觀點的人們誇誇其談。這讓我們感覺良好或甚至自以為是，因而創造一種負面的濾鏡並透過它來檢視別人，也就是把別人都看作是壞人。我看到這種「我對你錯」的遊戲在許多不同情況中上演，從有了孩子後協議離婚的夫妻到意見分歧的同事，從因為家事產生衝突的伴侶到感情逐漸變調的朋友等都有。

想當看法正確的一方，是正常的人類行為。如果自己有錯，會招來羞愧、批評與內疚，這些都是我們寧可避免的感受。然而，這種扮演對的一方的欲望與自認是好人的想法，往往會讓人深陷衝突的迴圈，而不是敞開心胸接受可行的辦法。憎恨不斷加劇，你與對方都受困其中。你們兩人都不尋求改變，也不願離開對方。有位智者曾說，有理與結婚無法兩者兼得。我認為這個道理適用於任何類型的關係。

不久前我收到一位年輕人來信，他因為一段不恰當的對話與家人起了爭執。

有次家庭聚餐，我的大姐開了一個仇視外國人的玩笑。我說她有種族歧視，後來也沒有心情繼續吃飯了。她非常生氣，也覺得受辱，否認自己是種族主義者，並表示自己只是玩玩文字遊戲，開個玩笑罷了。我雖然不高興，還是被慰留了下來，因為我不想因此破壞了氣氛，但我與大姐從那次之後就沒再交談了。母親建議我暫時不要參加家庭聚會。

我和大姐在成長過程中處得很好，所以這次的衝突不是持續的競爭關係，但這些日子以來，我與母親及大姐之間出現了根本性的差異，總歸一句：我讀《衛報》（Guardian），在大城市生活；而她們讀《每日郵報》（Daily Mail），住在鄉下。

儘管如此，平時我們相處融洽，我其實也非常希望修復這道裂痕，但不知道該怎麼做。

作為一個社會，我們需要在公開場合相互支持，最重要的是，在這種私底下的時刻也應如此。社會確實存在（不論柴契爾夫人宣稱什麼），當我們發現他人有所偏執時，若公然加以指正，可以消除仇恨並為群體帶來助益。因此，我認為這位年輕人做得很好。

那個笑話的確帶有種族歧視的色彩，我不打算再說一次來羞辱任何人。但是，這位年輕人的問題不在於那個笑話是否冒犯了外國人或出於善意。真正的問題不是他罵了自己的姐姐，而是他罵她的方式。當我們知道自己是對的，也知道成千上萬的人都會認同這樣的立場時，很容易感覺自以為是以及高人一等。

不知不覺中，我們會想證明自己比較聰明，尤其是在傳統上被認為比較明智的哥哥或姐姐面前，不論彼此在成長過程中的關係多麼融洽。這個男人試圖證明自己的自由主義立場，結果陷入了從左派或右派政治的拙劣視角來看待自己與姐姐的陷阱。然而，每個人的成長背景都遠比這種二分立場要來得複雜。

爭論點：事實對上感受

衝突通常更關乎當事人各自的感受，而不是關於事實。這一點是我們如何爭執的核心，也迫使許多人必須大幅改變他們看待自己與他人的方式。我們的想法遠比信念來得沒有邏輯，而邏輯很少能夠解決紛爭。倘若發生衝突的雙方能夠理解彼此的感受，那麼要找出解決方法會容易得多。當然，有時我們會優先考慮事實而非感受，但如果感受遭到了忽視，那麼事實獲得尊重的可能性也會降低。這表示，你不應該利用邏輯來「吵贏」對方，而是應該試著聆聽自己與對方的感受來促成理解，因為這正是讓彼此關係脫離困境的方法。

倘若我們將重點放在邏輯而不是感受上，便可能陷入我稱之為事實網球（fact tennis）的比賽中。當發生爭執的兩方各自提出理由與事實，找更多論點來反駁對方，就是在打事實網球。如此一來，雙方的目的變成了得分，而不是找出可行的解決方法。

舉個常見的爭執為例，假設有一個人出門前的準備時間比別人久，而當他／她與伴侶爭吵的過程變成了事實網球，對話就會像以下這樣：

發球者：等你準備好都不曉得過多久了，所以如果你不現在開始準備出門，我們跟我爸媽吃飯就要遲到了。十五比零

回球者：胡說，我只要半小時就能出門，開車到那兒也只要二十分鐘，所以我們還有時間。十五比十五

發球者：上禮拜跟我朋友聚餐，你摸了四十五分鐘才出門。三十比十五

回球者：那是因為我得洗頭，這次我不用洗頭再出門。三十比三十

發球者：但如果我們拖到最後一刻才出門，萬一遇到塞車就會遲到了。上次就是這樣。四十比三十

回球者：我看過路況，今天不會塞車。四十比四十

雙方就這樣你一句我一句地爭執不下。到了最後，其中一方想不出藉口，因而被視為「輸家」。儘管表面上爭執得到了解決，但他們有可能依然感到惱怒與憤憤不平。如果「贏家」因此覺得洋洋得意，淪為輸家的伴侶心裡肯定不好過。

假使先不管邏輯，而是聚焦於感受上，雙方的對話比較有可能像以下這樣：

對話者一：如果我們拖到最後一刻才出門赴約，我會覺得很焦慮。我爸最討厭別人遲到，這會壞了他的心情。

對話者二：噢親愛的，對不起，我不願看到你焦慮，我也知道跟你爸媽約吃飯，遲到的話不太好。但是，我想做完手邊的工作，等下才能心無旁鶩地跟你家人吃飯。