AI不會搶走你我的工作，但懂得與AI協作的人可以

「不是AI搶走了我們的工作，而是那些精通AI應用的人正在奪走我們的工作！」──Nvidia CEO 黃仁勳

文／尹惠植

在COVID-19疫情爆發之後，各種新的數位科技技術湧現。我們都體驗了生活在瞬間轉變成「非直接接觸」的社會，遠距授課、遠距辦公，以及像Netflix等OTT平台普及，這些過去只在科幻電影出現的場景，現在成為我們的日常生活。

在後疫情時代又有前所未見的技術出現，為人類社會帶來全新衝擊。那就是Chat GPT。Chat GPT在一夕之間改變了世界。全球的科技公司似乎已經準備就緒，每天都推出數十種從Chat GPT衍伸出的新技術或服務，新聞中也經常出現與Chat GPT相關的報導。

Microsoft的聯合創始人比爾．蓋茲（Bill Gates）在接受德國經濟日報《Handelsblatt》的採訪時表示：「能夠讓人類感受到幾乎與真人對答一樣的聊天機器人Chat GPT，非常令人驚艷，它未來對社會的影響就像網路一樣重要。」Chat GPT令多數人驚嘆的主因，在於它展示出超越人類的寫作能力和創造力。簡單地說，Chat GPT是一種與人工智慧進行對話並提供回答的服務。

與Chat GPT類似的技術被稱為「生成AI」。Chat GPT是「Generative Pretrained Transformer」的縮寫。值得注意的是「生成」（Generative）這個詞，生成意味著「產生過去不存在的新事物或服務」。這是與Naver或Google等搜索引擎最大的不同之處。

如果將Chat GPT之前的時代稱為「檢索時代」，那麼Chat GPT之後的時代就是「生成時代」。換句話說，像Naver或Google等傳統的搜索網站已經收集了大量的訊息，當用戶搜尋時，它們會快速且準確地找到網絡上已經存在的數據，提供使用者答案。而Chat GPT則是通過機器學習過程中預先收集到的訊息，將其轉化為如同對真人提問的答覆，也就是將訊息經過拆解、組織，生成最符合問題的新訊息，以與人類對話。這就是為什麼人們對Chat GPT的回答感到驚訝，因為它就像人一樣回答問題。

然而，Chat GPT的出現意味著更多可能，由於它是具可擴展性的技術，可以與多種技術結合。Chat GPT不是獨立運作的服務，實際上，它設計的初衷就是與現有的數位技術結合。這就是Chat GPT有潛力改變世界的原因。

Chat GPT帶來的新機會

提筆寫下這本書的起點，始於於對Chat GPT的「恐懼」，因為它直接地顛覆了我們的工作。是什麼原因，讓人類因為自己創造出來的AI而感到恐懼？我認為這之中的最大關鍵，就是資訊的落差。現在，我們必須接受現實。如果AI主宰世界，我們的角色是什麼？我們還能做些什麼？現在，我們需要來了解，如何應對生成AI時代並生存下來。

先說結論，我認為無需擔心AI搶走我們的飯碗。相反地，AI的時代將帶來全新的機會。在這本書中，我們將討論生成AI時代需要我們做什麼準備，以及如何接受AI技術以求生存。

第一部分 「ChatGPT，揭開AI時代的序幕」將介紹Chat GPT技術，它宣告了AI時代的來臨。了解Chat GPT將讓我們預見未來的AI發展。我將簡單介紹AI的概念和原理，以及Chat GPT背後的「巨型語言模型」的潛力。同時，我們還會介紹與Chat GPT相關AI技術及應用。

第二部分「AI時代，我們需要做好哪些準備？」將探討在生成AI時代，哪些工作會消失又會出現哪些新的工作。我們將研究如何提升能力，開始從分析世界經濟趨勢和潮流，尋找當前受矚目的全球初創公司。因此，在第三部分「AI時代，趨勢分析是我的競爭力」中，我們將介紹國際組織UN、世界經濟論壇以及新創公司等組織，如何應用趨勢分析及他們的下一步是什麼，以對應到我們的未來將如何變化，以及未來需要什麼樣的人才，我們能如何準備。

未來的熱門職業在哪？

根據波士頓顧問公司（Boston Consulting Group）的報告書，預計在2025年，大幅增加德國的機器人及電腦活用程度，將減少61萬個組裝及生產相關工作；另一方面，IT或資料科學相關領域中，將有望創造96萬個新職缺。在2017年麥肯錫（McKinsey & Company）研究報告書中，曾報導目前受雇者約有20%將受到AI或自動化影響，到了2030年全世界預計會有八億個工作崗位可能由機器人填補。

〈未來工作2018〉報告書中，預估未來五年期間AI及數據資料將主導約四分之一的職業變化，而變化結果將以綠色能源轉換、供應鏈跨境生產回流（reshoring，引導進出海外的企業回歸母國）等經濟發展為主。預計在2023～2027年期間，將有23%的勞工失去工作或轉換新職業，而消失的職業要比新出現的職業更多，因此推估整體將蒸發2%的職位。

2023～2027年最快成長的職業與最快消失的職業

此外，〈未來工作2023〉報告書中發表了「最快成長的職業排名」，最後也由AI及機器學習專家位居一位。換句話說，專家們預估隨著AI和大數據等技術發展，軟體工程師、AI開發者、資料分析師等新職業群，將成為前景可期的職業。

目前的職業將從單純且反覆的工作開始消失，這個趨勢也會慢慢延伸到複合性質的工作項目，最終各個領域都將留下最低限度的人力。其中結帳人員的工作，已經在生活中受到最顯著的影響，因為在商店購物結帳時，我們已經不用再去結帳櫃台前排隊，而是透過自助收銀機或手機遠程結帳；會計師或稅務士等職業群，在以AI驅動的會計軟體出現下，因資料輸入等業務皆可自動化而備受AI威脅。另外，運動競技裁判等工作受到「影像判讀」技術發展的影響，成為未來有可能消失的職業。其他還有像是自動駕駛的普及，迫使駕駛員消失；智慧工廠實現工廠自動化，造成製造業勞工失業等；就連藥師職業所需的知識，同樣能引進AI達成迅速有效的學習。而祕書、空服員、律師，甚至是老師等無數職業，都在未來可能瀕臨消失的行業之列。

電話諮商師也能被聊天機器人迅速取代。2018年Google Conference大會，曾發生讓許多人驚嘆的事件：播放人聲及AI音訊，讓大眾猜測誰是真的人類。當時這場活動讓許多人陷入混亂，因為選擇AI的人更多。Sound To Text（將音訊轉成文字的技術）以及Text To Sound（將文字轉成音訊的技術），比日前發展更近一層樓，以往AI聽起來像是機器人聲，如今已和人聲十分相近。我們已經邁入這樣的新時代——在聊天機器人的技術發展下，只要讓它們好好學習，就能讓AI妥善扮演促進特定商業目標的顧問師，實際上已有許多企業踏足其中。

如果說在第一至第三次工業革命時，轉換職業型態是以人取代人，第四次工業革命轉換職業性質就是以軟體或機器人取代真人。也就是說，我們已不再是人與人的競爭，而是人對AI的爭鬥戰了。

在眾多偕同AI時代快速成長的職業中，我們需要特別注意兩個躋進前十名的職業——農業設備管理師及永續發展專家。〈未來工作2023〉報告書從宏觀角度分析，將就業創造分為環境、技術、經濟三個類別，其中受到全世界正在面臨的氣候變化危機和糧食問題影響，各家企業正在擴大綠色能源轉換投資和經營ESG（Enviroment環境．Social社會．Governance公司治理），因此可望看到該領域創造最多的新工作職位，而這也和AI技術發展不無關係。

●本文摘自天下雜誌出版《AI生成時代的工作革命：洞悉開始自主學習的AI將引爆的連續變革，在企業壽命縮短的大趨勢下提早掌握延長個人職涯的邏輯、能力與策略》。