南豐/讓老外客戶來台吃麥當勞?

我從事國際貿易,三十年前還是個菜鳥的時候,有位國外客戶飛來台灣洽商。彼時開幕不久的福華大飯店不僅離公司很近,還強力促銷,祭出打折優惠並贈送餐券,我便按照主管指示,為客戶預訂住宿。

客戶抵達桃園機場當日,我駕車與主管一起去接他並直接送到飯店。路程中我找不到話題,自作聰明地告訴客戶,福華是剛開張的五星級商務酒店,而且麥當勞就在轉角,相當方便。客戶聽聞後說了句Thank you,主管則沉默不語。

飯店櫃台前,在客戶check-in並獨自上樓卸下行李的空檔,我的主管開口說話了。

「南豐,老美千里迢迢而來,絕對不會想去麥當勞吃速食。我知道你的本意是擔心他半夜肚子餓,想表達除了飯店能供應消夜,還有多一個選擇。但我們應該主動告訴他隨時可來電,並介紹本地的多元美味,這才是待客之道,也是機會。」聽完瞬間耳根發燙。

不過,主管說的是事實,也是民以食為天的商業技巧。至今我仍然覺得很幸運,年輕時遇見貴人,獲益匪淺啊!

:哎呀,搞錯了

(此為主題,非文章標題,標題請自訂;徵稿至2024年12月底)

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