蔡明東／商機從主動問候開始

某次我跟老闆前往芝加哥參加船展，在抵達當地機場後，我們改搭飯店提供的接駁車。鄰座是一位美國先生，相逢即是有緣，我便主動問候他：「How are you ?」他微笑地回答：「Good.」

當時公司正希望擺脫「毛三到四」的低利代工，尋找利潤較高的產品，比如船用氣壓式馬桶等，偏偏一直找不到來源。老闆見我與這名美國人互動，要我問問他是否懂氣壓式馬桶。然而，我尷尬地發現自己不知道「馬桶」的單字是什麼，只好以英文向那位美國人請教：「上廁所時，可以坐在上面的那種東西怎麼說？」他笑著告訴我「toilet」，並教我發音。我驚訝發現他既友善又有耐心。

回到台灣後，我寫了一封感謝信給他，順便介紹公司產品。沒想到，有一天他來信表示，如果方便，希望我到桃園機場接他，他想參觀我們的工廠。之後，他每年都下訂單。

最近，他帶著太太來台灣度假，我請他們夫妻喝咖啡。閒聊中，我問：「是什麼原因讓您選擇與我們長期合作？」他沉思片刻，笑答：「或許是那次芝加哥船展吧。在飯店接駁車上，你主動的問候讓我印象深刻。」我聽了之後有些不敢置信，原來商機就從主動問候開始。

話題徵文：我能懂你

（此為主題，非文章標題，標題請自訂；徵稿至2024年9月底）

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