徐正雄/沒有妳可以穿的鞋
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三十多歲時,曾在一家鞋店做過三年工讀生。
那時我一直找不到工作,見住家附近連鎖鞋店櫥窗貼著徵求工讀生的廣告,即便對這個職位來說,三十出頭是高年級,礙於現實生活在背後用刀抵著我,使我厚著臉皮推開鞋店大門,尷尬說明來意。
比我年輕的店員錯愕地拿出空白履歷表,我開始苦思要如何把過多經驗塞進狹窄空格;換過幾十份工作,並非什麼光榮事,每個單位轉換,都代表一次不穩定、不妥協與率性而為。寫完後,一位看來大我幾歲的男性出來面試,那幾年台灣產業外移大陸,企業對員工有更多選擇,偏愛剛出社會的小鮮肝,三十出頭在職場上,即便是正職,也有點過老。
很多人被迫飄洋過海去賺錢,不願離鄉的,只能被時代拋棄,這個男店長就是其中之一,幸好轉換跑道成功,因此對於還在報紙求職廣告流浪的我,生出同情心。他說:「雖然你的年紀比所有正職還大,可是沒關係,只要願意做、肯努力學習就好。」大概是求職碰壁太多次,被一個完全沒有經驗的工作錄取時,如中樂透,哪怕時薪只有八十元。
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工作內容是到其他分店調鞋,如果我們鞋店不巧沒有尺寸,店員會透過電腦搜尋附近有鞋的分店,我再騎車去拿。平日沒事就幫忙打掃,有顧客上門,替店員跑腿到倉庫找尋客人想試的款式和尺寸。一家店庫存通常有數千雙鞋,除了男、女、少數特殊鞋款可初步分辨之外,大部分鞋盒都長得一樣,得靠鞋盒外十幾個阿拉伯數字辨識。
菜鳥時期,因不熟悉數字語言,常迷失在鞋盒迷宮,往往得等待店員來解救。那些看來無厘頭的數字,代表著款式、尺寸、年分、產地……是銷售員才懂的密碼。
彼時手機還沒網路,更遑論google地圖,我花了幾個月的時間熟悉新北市數十家連鎖分店的調鞋路線,以及認識倉庫裡那些鞋盒上的數字語言。後來,現場客人太多時,我也加入銷售行列。我服務於KTV和五星飯店多年,沒有怯場問題,店長也不藏私地教我如何賣鞋,練習幾次後,我竟能獨當一面,且業績頗佳。
推測原因,猜想是我可以不分貧富地把每位客人的腳捧在手心,尊榮對待,並設身處地為他們找尋一雙舒適好鞋。這是經過多年挫折累積出來的貼心,高年級工讀生,只要有人教、願意學,還是有他的優勢。
但再怎麼努力賣鞋,我的時薪依然只有八十元,油錢還得自己出,業績都屬於當班店員。不過,我一點也不在乎!只要有一口飯吃就好了,況且職位比我高的店員都很尊重我,遇上家裡頻出狀況,需臨時請假,店長也給我很多方便與自由,相處愉快對我來說比金錢更重要。
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賣鞋三年,遇過許多客人,印象最深的是一位女客。
那天剛營業不久,一位女客經過櫥窗,看上一雙鞋,推開大門請店員拿給她試穿。店員依慣例拿出金屬量腳器,放在地上請她脫鞋,一隻腳放上去,身體往前傾,測量腳的長與寬。店員一看到女客腳長剛好二十五公分,立刻告訴她:「店裡沒有妳可以穿的鞋。」
一般來說,量完客人腳長,得加碼一到二個尺寸給客人試穿,那位女客腳長二十五公分,最起碼得穿二十五號半或二十六號,問題是我們的女鞋最大只做到二十五。或許有女客為了美麗願意犧牲舒適與健康,把腳硬塞進尺寸不合的鞋子,可我們是全台數一數二的連鎖鞋店,沒店員願意冒著被客訴風險,賣鞋給客人。
店員小心翼翼,跳過敏感字眼,不敢直白告知女客的腳太大,以免讓她心靈受傷,可是沒有解釋的說法,卻讓女客當場跳腳:「連試都沒試,怎能斷定我不能穿?」場面忽然變得很僵,一旁待命的我趕緊趨前,詢問她想試穿哪一雙?馬上去拿。
女客掩面指著一雙鞋,我用最快速度到倉庫找來給她。當女客將腳放進鞋子,腳後跟和鞋子之間還能塞進一根食指,種種跡象顯示她確實能駕馭那雙鞋。但,為何會出現如此不合邏輯的事?答案是,我們的鞋來自三個國家,每個國家對尺寸的解讀有落差,有些地區版型較大,加上她選的那雙鞋是寬楦,以致店員發生誤判。很多事有例外,還是別太武斷、不要過度相信自己經驗,比較不會翻船。
只是,我更在意的是,這位女客的反應也太激烈了,總感覺其中另有隱情。於是,我試著和她攀談,關心問道:「還好嗎?」
女客擦乾眼淚,整理一下情緒,娓娓訴說自己是一位嫁出去的女兒,最近父親生病,哥哥又不幫忙,她一人要忙夫家與孩子的事,蠟燭多頭燒,才會一時失控。原來,她是壓抑太久,情緒無處宣洩,本想買雙好鞋慰勞自己,不料反被店員潑了一盆冷水。
卸下沉重心情,女客兩腳踩著新鞋,在店內輕盈走了幾步,像個孩子欲證明她的腳並不大。「你看,我可以穿,剛剛好。」我覺得她真正想說的是:「照顧父親雖然很辛苦,可我仍要堅持走下去。」我對她微笑,內心卻想著自己家裡也有幾位需要照顧的長者,那條坎坷的長照路,一不小心就會讓照護者跟著病人走進無垠沙漠。
「妳真的辛苦了。」我對她說。
關於賣鞋,其實我也沒有比較厲害,只是善於觀察和聆聽。最後,女客向我買了兩雙鞋,花了快六千元,希望那兩雙鞋,可以陪伴她順利走過人生流沙。
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