道歉是種壓力大又極需勇氣的行為，卻是個更深入了解對方的好機會

「不好意思」幾乎是台灣人的口頭禪，當你不知道怎麼開頭，「不好意思」可以成為一句萬用解，但到了真正需要道歉的時刻，卻常常會拉不下臉，認為「道歉=是我錯了」、「先道歉的人就輸了」等原因而無法好好道歉，反而錯過解決問題的最佳時機，導致與在乎的人無法和好甚至決裂、與主管不和影響到工作表現。在與親近之人的關係變得彆扭的背後，其實有一個簡單的共通點——那就是，我們對彼此說的「對不起」還不夠。那些「搞砸之後」的瞬間，正是人際關係最關鍵的分岐點。領袖培育家的林健太郎，曾指導超過2萬人實踐的「對不起」技巧，只要善用書中方法，你在人際關係上的煩惱，一定會確實減少。(編按)

文／林健太郎

「道歉」是人際關係的長期投資

●將來有龐大收穫等著你

如同先前所述，必須道歉的場合對人類而言壓力很大，是種危機。再加上，即使道了歉，能否得到好處也是未知數。不知道對方肯不肯原諒自己，甚至還有道了歉反而吃虧的例子。但是，這只是短期的情況。長期來看，道歉穩賺不賠。

我認為，「小型道歉」是種對人際關係的長期投資。尤其，在親近的人際關係（包括夫妻、親子、主管和下屬、同事、前輩、朋友和情人）中，若能在必須道歉的場合好好表達歉意，等到事後回顧時，你將會察覺自己得到了很大的收穫。所謂的「收穫」舉例如下。

①能夠深入理解對方

即使面對親近的人，我們也不太有機會觸及對方的核心思想，例如他的價值觀或內心情結。日常對話通常無關緊要，因為別人的內心話雖然重要，但在平時說出來會過於沉重。當我們冒犯或觸怒別人，亦即發生必須道歉的狀況時，對方內心深處的部分自然會流露出來。

一個人在特殊情境下所說的話涵蓋他過去的人生，包括他的價值觀、重視的人事物、討厭遇到的事和內心情結等。詳情我會在第2章說明。當快要和別人起衝突時，只要用一句「對不起」來踩煞車，就能了解對方的價值觀和真正的用意，加深彼此的關係──但雙方都會嘗到心痛的感覺就是了（笑）。

也就是說，「對不起」是一句打開對方心門的話。相反地，遇到突發狀況時若不道歉，不正視對方，問題就會延續下去，雪球越滾越大。當這種關係持續一年、三年甚至五年，會怎麼樣呢？如今，我已經了解自己離婚多達三次的主因就在這裡。向別人道歉是種壓力很大又需要勇氣的行為，但也是個更深入了解對方的好機會。

②和對方締結對等的關係

在那些讓人難以低頭道歉的障礙中，最棘手的是「不想讓對方占上風」的心理。人們總是覺得先道歉就輸了，忍不住用「可是」、「因為」和「沒辦法」來找藉口或反駁。短期來說，道歉確實讓人覺得自己敗給對方，但長期來說，道歉才更容易和對方締結對等的關係。

原因如前所述，一句「對不起」能讓你了解對方的內心深處，使雙方成為能夠互訴真心話的好夥伴。這將讓夫妻成為戰友，點頭之交成為摯友。以許多道歉堆疊起來的關係，和那種讓人只在意一時勝負的脆弱關係，完全不同次元。

③提高人生品質

在我的教練學課程中，我經常問客戶：「你有沒有什麼事想做，卻一直沒完成呢？」客戶會說出各種答案，例如有訊息還沒回覆、有想忘記卻揮之不去的回憶、收到傳閱板一週了，卻還沒拿去給鄰居等等。聽取客戶的回答，讓他們實際採取行動完成那些事是我的工作。在這過程中，反而是客戶說「我辦到了」那瞬間的暢快表情和神采奕奕的身影帶給我勇氣。

此外，我和客戶談話時，他們經常會提到「雖然為時已晚，但還是想向某人道歉」。真的有很多人因為沒能道歉而後悔地活著。假如他們正視自己的後悔，鼓起勇氣向對方致歉的話，會發生什麼事呢？一句「對不起」將成為翻轉人生的契機，確實提升人生品質。無論對方的反應為何，將道歉說出口之後，你會更加信賴自己，這件事也會成為你今後的一大支柱。