製作線上課程必留意三大要點 制定合適課程週期更能留住學員

文／布棉（徐財星）、崔曉玲

講師能做哪些課程？

通常來說，企業需要透過線上課程做經驗沉澱的情境有兩類：一類是業務專家在工作中實時的有效經驗需要被推廣和傳承，但是線下分享不利於長期留存，需要用儘可能低的成本做出簡單的線上課程；另一類是某些職位對員工的能力要求變化得比較快，需要有成體系的課程幫助員工提升業務能力，但不一定能在外部購買到相關的課程，需要企業內業務人員自行生產。

站在學員角度來看：一方面，他們在日常工作中會遇到各種問題，需要透過學習更多樣的課程來解決問題；另一方面，他們有不斷尋求職位晉升機會的需求，所以也需要透過系統且全面的學習，來整體提升自己的業務能力。

根據企業和學員的需求，我們把線上課程簡單分為短週期和長週期兩類，分別稱為「知識小課」和「體系課程」。

若想解決某一類學員的單點問題，建議做小量的知識小課。知識小課的生產相對簡單，課程的內容時長多為30分鐘至2小時，學員可以按主題進行選擇和學習，快速學完後便可以應用在實際工作中。

對於想要系統性提升職能的學員來說，他們需要能夠支援因應一系列未知問題的課程，對此，講師可以考慮生產一門體系課程。體系課程的生產相對複雜，課程的內容時長多為5小時以上，學員要拿出較多的時間、精力去學習和刻意練習。

兩類課程既不是互斥關係，也不是單純的累加關係：體系課程可以由知識小課組成，但不等於多個知識小課的簡單拼湊。在一個課程方向下，某一知識內容既可以做成知識小課，也可以做成體系課程，講師可以根據教學目標的不同，而決定採用哪個類型。

知識小課的課題相對簡單，學員能簡單應用即可，它比體系課程更靈活，講師做起來會更輕鬆，學員學習起來壓力也會更小。體系課程的課題相對比較複雜，需要學員深度掌握，因此它的價值會比知識小課更高，對講師的要求也會更高。

如右頁圖所示，知識小課是新講師最容易切入的課程類型。一般來說，具有3年以上工作經驗的職場人就可以嘗試做多門知識小課，具備大概5年以上工作經驗的業務專家才有能力去做一門體系課程。如果掌握了知識小課的設計能力，平時做分享的課程品質會更高，做成體系課程也更容易。

學員需要什麼樣的課程？

成人學習最有效的方式一定是應用式學習，而不是以知識為中心的學習。當學員在工作中遇到一個以前沒有遇過的問題時，通常會找人詢問或查資料，這兩種是更快的解決方式，而課程則是更系統的解決方式。

從學員的角度來看，一個完整的學習旅途如下圖所示。

我們可以瞭解到，從學員的需求出發，只有能為他們帶來實際幫助、對業績有正向效果的課程，才是好的課程。也就是說，好的課程需要確保當學員在日常工作中遇到問題時，透過學習能獲得他們最想要的知識，讓他們學完就能應用在實際工作中，從而有助職涯成長。

具體來講，學員願意學習的好課程包含以下三個要點：

• 首先，課程是以解決具體工作問題而存在的。所以，好的課程一定要明確能夠幫助學員解決什麼問題，解決到那種程度，以及怎麼確保學員學完之後能解決這些問題。

• 其次，課程所提供的方法是可被依循的。所以，好的課程所教授的方法論是很清楚的，學員能明確地抓住課程的重點，知道怎麼應用這些方法，還能判斷應用效果。

• 最後，學員在學習課程的過程中體驗是好的。所以，好的課程能夠讓學員順暢地完成學習過程，學完之後還可以有很強烈的收穫感。

上面的標準是一門優秀課程所應該具備的，也是我們在課程生產過程中要時刻謹記的，要不斷以這些標準來評估課程的品質。

不過需要注意的是，對於學員來說，相比線下課程，他們對於線上課程的收穫感要求更高。就算在線下課程中沒學到東西，認識一些人也是好的。而學員在線上學習時，會把所有關注焦點都放在內容上，因此線上課程需要從內容上確保能帶給學員更多收穫感。

如果線上課程具備以下幾點，價值感會更容易傳達給學員：

• 課程的目標明確：學員時刻知道課程中有什麼方法能幫助他們解決什麼問題。
• 課程的脈絡清楚明白：章節之間有明確的主軸，具備有章可循的流程和順序。
• 課程的邏輯嚴謹：每一節課程的學習過程設計基本一致，學員在觀看和學習過程中不會有跳躍感。
• 課程有具體案例：有真實的案例、工作情境和明確的解決過程，學員可以自行代入。
• 課程工具可落實：每章有一個或多個明確可以輔助決策或繼續向下開展行動的工具或方法。
• 課後練習可鞏固：學與練相結合，課程內容能輔助學員完成基本練習。

如果你對生產課程胸有成竹，認為以上這麼多要求其實也很容易解決的話，你可能會想「不就是做個課嗎？我經驗那麼豐富，肯定沒問題」，或者「我的課程知識特別專業，市場上還沒有同類課程，只要我講出來，對學員肯定有非常大的幫助」，但請小心，很多工作經驗豐富的講師恰恰經常掉進坑裡。

在這些講師心中，自己已經把最有用的經驗、最專業的實用知識拿出來了，只要一股腦「餵」給學員，他們肯定滿懷欣喜地學習。但是事實上，從學員的視角來看，即使他們很願意學習，但是在學習過程中仍然會面臨很多挑戰。下圖呈現的便是學員要面對的四大難關。

第一個關卡是：「雖然我報名的時候覺得這個課程是自己需要的，但當開始學習的時候卻發現並不想學習。」學習是「反人性」的，很多人剛起步就放棄了，尤其當課程是免費的時候，更會被無情「拋棄」。很多數據顯示，免費或低收費與高收費的完課率大約有5倍的差距。

第二個關卡是：「我學了一會兒，由於覺得沒意思、看不懂、時間太長了等原因，沒耐心看完。」即使學員已經開始嘗試學習，也並不代表他們有耐心學完，要知道在網路上，關掉一個學習影片真的是再容易不過的事情了。有一個很有意思的現象，當影片網站上有熱門影視劇開播時，線上學習平台的活躍率就會下降。

第三個關卡是：「我終於聽完了，但是感覺沒聽得太明白，不理解課程到底教會了我什麼。」有時候講師自己講得慷慨激昂，課程結束之後做調查，卻發現學員並沒有從課程中領會到講師真正想要教的內容，要不就是說不出個所以然，要不就是「一千個觀眾心裡有一千個哈姆雷特」。

第四個關卡是：「感覺透過這次課程的學習，我學到了不少，但是在工作中完全不知道該怎麼運用，好像就聽了個熱鬧。」不同於其他認知類課程，新興產業類線上課程需要切實地指導學員完成實際工作，學員是帶著問題來的，如果學完課程之後發現並沒有解決什麼實際問題，那就是白學了。

以上這些關卡，一層層「阻擋」著想要學習的學員，就像個漏斗一樣，令能體驗到課程價值的學員變得越來越少。這就需要講師在生產課程時，透過一些手段和方法來確保學員的學習品質，幫助學員順利透過每個關卡，走完整個學習過程。

為什麼好的課程很稀缺？因為它不僅需要解決學員的問題，還要能帶著學員走完整個學習過程。

本文摘自日月文化／寶鼎出版之《線上課程大全：抓住知識分享的機遇，打造你的第二財富通道》。