用對思考方法！所有問題絕對有解的「創意思考金字塔」

累積數十年實務經驗、前奧美廣告創意總監戴夫．柏斯獨家設計出一套R.I.G.H.T創意思考心法： Research（探究）、Insight（洞見）、 Generate（產生）、Hone（琢磨）、Test（測試），五段式思考架構以解決問題為導向，有系統地訓練個人或組織，找到具原創性且有價值的好點子。原來，「腦力激盪」是一種不健康找創意的方法，習慣和態度，才是製造好點子的發電機。我們得要有更嚴謹的方式，建構問題、激發思考、推動創意。（編按）

文／戴夫‧柏斯（Dave Birss）

有些人沒意識到自己正在走某種程序。有些人刻意不去質疑自己的所作所為，以免害魔法失效。也有人想保持神祕，讓自己看起來更有趣、更有魅力。

撬開黑盒子

生出點子是一個過程，是一些幫助你從A點到B點的步驟。你需要依序採取這些步驟，而你執行得好壞，將影響最後可能得到的成果。

了解這些步驟，就能藉由發展最弱的領域來改善自己的產出。了解如何有效地計畫和管理這個過程，便能從團隊汲取創意。從想要一個有效的點子，到真正生出點子，需要哪些步驟呢？我用一個簡單的頭字語來代表。這裡沒有什麼革命性的概念，就是遵循基本的「輸入—處理—產出」流向，始於理解問題，止於提出可能的解方。

但令人驚訝的是，當人們或企業尋找點子時，很少真正照這個程序走。通常有人會喊「嘿，我們來腦力激盪一下吧」，結果根本激盪不出什麼有價值的東西。那是因為他們省略了大部分的程序。想要略過前幾個步驟、直接跳入開始想點子的階段，是人之常情。畢竟那才是令人興奮的部分、才是我們視為「創意」的部分。但憑空想像，不大可能帶給你最好的點子。我們稍後會回來看看，如何在組織裡管理這個程序。至於現在讓我們一一走完這些步驟吧。

探究

以往，錄音採用類比（analogue）的方式，我們錄進帶子裡，因此一拍小鼓也不能出錯——不像現在。要獲得高品質的產出。就要從高品質的輸入開始。過程能做的只有那樣。 　　 　　

如果你想有效解決問題，就必須充分了解問題。那需要深入挖掘也許過往不曾注意到的東西。如果省略探究，過程中的每個步驟都會遭殃。要獲得高品質的產出，就要從高品質的輸入開始。

分解

在此關頭，你要將問題分解成多項要素。有哪些步驟？輸入是什麼？產出是什麼？目前需要什麼資源？你一邊做，對問題就有更深入的了解。說不定光靠這樣撕碎問題，問題就迎刃而解了。如果你有什麼不清楚的地方，請用功研究。你需要知道哪些部分可以改變、哪些不能。果你的知識有缺口，是無法了解這些的。

找對人

把每一個與此有關的人鑑定出來。誰是受眾或顧客？誰會被捲入過程？誰施加限制，劃定什麼可行、什麼不可行？誰左右人們的期望？誰可以決定要不要實行你的構想？把你想得到的每個人列出來。

再來找出對你試著解決的問題至關重要之人。他們受什麼驅使？什麼可以改善他們的情況？如果他們是問題的根源，為什麼會這樣？設身處地從別人的角度看問題。對他們來說，什麼是理想的解決之道呢？花點時間和最重要的個人相處、認識他們，顯然是上上之策。說不定只要觀察他們行事方式，就能帶給你寶貴的資訊，成為妥善解決問題的關鍵。

洞見

「洞見」（insight）這個詞的問題差不多跟「創意」一樣大。大家一般不怎麼了解，而願意舉手請求清楚解釋的人更是少之又少。

這就是過去幾年我一直在做的事。我請教策略師、規畫師和商業顧問他們所謂的洞見是何意。他們的回覆從一臉茫然到結結巴巴的解釋都有。話中夾帶的「呃」和「嗯」比平常講話來得多，但我發現就算在同一個業界，也沒有眾所一致的理解。就RIGHT思考而言，洞見就是一件可啟發構想的資訊。不過那可能難以界定。

現在檢視你的點子，看看有無任何不利條件，有你的受眾或組織裡的決策者會反對到底的東西嗎？試著盡可能化解這些問題。只要確定一點：你的替代方案不會傷害一開始讓點子那麼好的特色。比方說，倘若你真的很喜歡一個可望助你脫穎而出的行銷點子，就別添加任何會讓你更像競爭對手的成分，那只會削弱點子的力量。專心強化點子的強項、削弱點子的弱點。

●本文摘選自馬可孛羅文化出版之《創意思考金字塔:從理解問題到提出解方，五段式思考法為個人或組織找到高價值創意》。