【這個職業有祕密：跨國藥廠之稽查人員篇】三介貓／沒有朋友的職業

我任職於美商跨國藥廠，是一名稽查人員。這是在每個藥廠都無可取代的重要職位，卻難以讓他人理解我的工作內容，即便在藥廠內部面對自己人也是。

不管做什麼事情都要有根據與證據

只要有人聽聞我在藥廠工作，第一個回應往往是：「你們跑業務很辛苦吧？」我不知道，因為我不是業務啊。大家繼續追問：「怎麼可能不是業務？藥廠除了業務還能有什麼職位？」藥廠其實跟一般公司一樣，有行政、行銷、公關、法律、製造、研發等職位。然而，即使經過一番努力說明加舉例，多數人不是失去耐心，就是繼續問：「那你們都在跑業務的話，為什麼還要那麼大間的辦公室？」等於根本沒在聽！

藥廠是個處處被各國各種法規規範的行業，從臨床前的研發與試驗、臨床試驗，一直到上市，所有過程皆被用極高的標準來檢視，畢竟最終產物是人人都要使用到的藥物。那麼，我這樣的稽查人員在其中做什麼呢？白話一點，就是去檢查該單位是否有照著規章做事。稽查人員會先問你某件事會怎麼做，在你說出標準答案後，就請你拿出證據來。這時，你要如何拿出三年前的三月二十五日下午兩點三十六分，你的確有做的證據呢？

我還是藥廠小菜鳥時，相當害怕自己被稽查人員抽到。部門老闆也經常耳提面命，不管做什麼事情都要有根據，而且要留好證據。我們還有教戰守則，定期進行訓練，教大家如何應付稽查人員：對自己負責的流程與案子要十分清楚，相應的規範要倒背如流。話不能太多、眼神不能閃爍、回答要堅定，絕對不能和稽查人員聊天以免被套話。如果有同樣的問題被問了兩次，絕對不能改口，要忠於原先的答案，因為那是稽查人員在測試你。

每次有稽查，整個部門就籠罩在肅殺的氣氛中，我們絕對不會輕易經過稽查人員所在的會議室附近，以免在去廁所的路上被逮到，從閒聊中被套出不合宜的行為，被記一筆問題。那時候的我，遠遠看著穿著高雅、談吐得體的稽查人員，詰問各層負責人，從大批文件中迅速理出頭緒、指出問題，在短時間內向相關人員解釋缺失，不禁對他們產生由衷的敬畏。到底要在這個圈子打滾多久，才能夠身懷這種絕技，隨便一指就揪出問題的核心呢？怎麼有辦法這樣信手拈來相關規定，佐證如此執行不符合規章呢？真是超級崇拜的！於是，我在心中埋下了種子，期許自己有一天成為這麼厲害、什麼都懂的稽查人員。

挫折源於不管多認真都會招人誤會

打滾幾年以後，終於成為一名稽查人員，我懷著憧憬，跟著資深前輩學習，幻想有一天自己也可以享受被捧高高的虛榮感。不過，我還沒開始爬高就摔下來了：首先，之所以一個問題問兩次，其實是忘記自己問過第一次，根本不是要測試對方！只好眼神真誠地聽第二遍的回答，並向對方投以鼓勵的微笑，掩飾自己的健忘。再來，要看起來好像什麼都知道、問出癥結點之前，該閱讀的文件與規範真是無以計數！五花八門的規章除了會依據國家不同之外，還要考量不同分公司有各自不同的規定、各單位不同的規定、時空背景不同的規定、在各種前提狀況下不同的規定……

除此之外，執行過程裡產出的文件其實要靠被稽查者提供，所以我也會蒐集到各種超有創意的不提供或延遲提供的理由：沒有收到電子郵件、電子郵件消失在信件海裡面（真的有人說disappeared in the email sea）、我的電腦不知為何收不到信、我看不懂你說的是什麼意思，以及說好會提供但過了一陣子經提醒後回覆：「你可以再解釋一次我需要提供什麼嗎？」再次說明後對方再拖延一陣子，提供一堆牛頭不對馬嘴的文件，經質疑後回覆：「喔，我弄錯了，我會再提供……」之後就再得到上述理由排列組合後的回音。

當所有文件好不容易備齊後，稽查才能真正開始閱讀準備。然而，由於這些皆可以透過雲端作業，所以我們多半會在家裡完成大部分的項目，再到現場對各負責人員交叉詰問，也因此經常被親友誤會：「你可以在家工作？那不就是沒事幹嗎？既然你在家沒事的話，就順便洗衣煮飯打掃拿包裹訂餐廳吧！」或是「我跟其他鄰居推薦你去當大樓主委了，反正你都在家工作嘛。」「公司派你到歐洲出差？那不就是用公司的錢坐商務艙去玩嗎？我也要去！你商務艙的位子應該會讓我坐吧？」「聽你這麼解釋，你們稽查時只要隨便問幾個問題，回來寫寫報告，這麼容易的工作我也可以做吧？」

出差被當出遊，閱讀資料被視為在家休假，這些脫口而出的話語，加上內部升遷的時候，一直被主管反問：「你寫出來的申請表就只是說明你有完成指派任務而已，這樣有什麼厲害嗎？」以上種種皆讓人非常挫折。不過，每當部門同仁或合作廠商在稽查後熱切告訴我，他們從過程中學習到許多如何用正面的態度、最有效率的方式，進行他們每天看似例行的工作，讓他們覺得一切非常有意義，或是有人說，從未想過能用如此逗趣的方式進行稽查，大大改變他們的刻板印象、降低對稽查的恐懼，這些都讓我覺得當初朝向自己的夢想前進是對的，我可以一直走下去。

作者簡介：三介貓，進入藥廠工作十八年，立志成為朋友最多的藥廠稽查人員。會不小心點出任何文案、圖案、戲劇、新聞中不合理的地方，將稽查人員必備的挑剔技能在生活中發揮得淋漓盡致。

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