劉冠吟／最重要的配角

我有個萬能助理，只要合作過的人都會對她留下深刻印象。排行程、規畫活動、處理複雜的會議跟聚餐這些基本事務不說，她對於「人」的事情過目不忘，小至對方的穿著打扮飲食喜好，大至對方經手的專案或是曾經有過的戰績，她就像是電影裡《穿著Prada的惡魔》裡女主角米蘭達的得力助手艾蜜莉，把來往賓客的資料放在腦袋裡，在旁邊默默提詞。

不是電腦般機械式地覆寫資料，助理本身善於觀察，也喜歡接觸人，這個性讓她處理起人的事情得心應手。這種「祕書型人格」常常在傑出的助理們身上看到，特助們不是特別喜歡當配角或是甘願屈居於二號，是因為這類工作非人人能勝任。他們細心敏捷，能在庶務中看出細節，通常也是老闆做決策的關鍵人物。

抓大放小，往往什麼都抓不到

我在大公司工作的時期，跟著大老闆身邊，看盡了前仆後繼的積極臉孔，為了想要接近重要人物，只要看到本尊現身就一湧而上，像池塘裡的魚看到飼料。殊不知，日理萬機的大人物通常無法記得在某個聚會如過江之鯽的陌生人，但大人物旁邊會有個二號或是三號，負責過濾也負責記憶，我稱之為「最重要的配角」。

當記者的時候，除了守候大老闆，我也守候祕書、特助跟司機，不起眼的環節通常會是關鍵。轉換不同的工作後，除了跟很紅的合作對象來往，我更喜歡跟形形色色的製作助理甚至工讀生一起聊天一起玩，這些重要的配角往往是掌握資源跟資訊的關鍵人物，更願意在鏡頭前幫你一把，而且，他們不是鎂光燈下的明星，更容易變成真正的朋友。

上了很多年的節目裡有一位常態來賓，我最近才發現，大家合作那麼多年了，她竟然到現在都叫不出節目助理的名字，分不清楚來往的幾個助理有什麼不同。助理總共才三位，她總是以「那個誰」稱呼工作人員，我不禁要想，會不會在她心中我也叫作「那個誰」？

職場學做事，更學做人

有了助理這幾年，見識過不同人對待助理的方式，少數人會對助理視而不見，大部分人保持著基本的客套。有一位很敬重的前輩，在某次聚會後特地傳訊息問了我助理的名字，說：「我怕下次見到他，還是叫不出名字，這樣對人家不好意思。」

以前輩在江湖上的地位，大可不用顧及助理的感受，多的是見過助理好幾次但視助理為無物的人，或是明明知道我會帶助理去，但在活動現場連多一張椅子都沒準備，讓助理從頭站到尾的人，或者是對助理講話頤指氣使，但轉頭對著我笑容可掬的人。所謂的江湖地位，不只存在眾人的口中，也存在心中，戰功彪炳之外，待人處事也不能落下。

最重要的配角在職場上，往往不是配角。或許只是不習慣站在第一線，不喜歡鎂光燈，或是喜歡策略跟幕僚型的工作，總之許多原因會讓人選擇不要當主角。職場的舞台上，鎂光燈照下去，不僅照出第一男女主角的光彩耀人，也照出人性的炎涼，趨炎附勢地跟隨大尾，對細漢置之不理。

職場相談所，我們談的是工作，但更多的是人性。學會工作技能很重要，但學做人更重要。打磨專業的同時，別忘記好好做個人，無論是巨星還是旁邊的助理，大家都是出來工作，都值得尊重。拿出友善跟禮貌，不僅是對重要的人，也對那些你眼中不重要的人。