陳麗卿／有話直說力量大！

你是否遇過這樣的狀況：明明在拒絕，對方卻聽不懂？明明表達不同意，對方卻以為你在支持？問題就出在：太婉轉！

說話婉轉，長期以來被視為一種「表達的藝術」，來自於東方文化美學中的寫意含蓄之美－－任何事情點到為止，若是點破，就不美了。然而，所謂的含蓄之美、點到為止，放在商務溝通情境中，就全然不是那麼一回事了。就像噴砂霧面玻璃，不完全透光，只能看見模模糊糊的光影，用在室內裝潢時能夠展現出一種有意境的朦朧美，但是如果拿來做車窗玻璃，那可真不是件好事。

婉轉溝通，可能帶來誤解風險

很多人雖然心中不認同，卻不願意直接表達，而採取婉轉繞彎的方式，是因為擔心直接表達會傷感情、會引起對方反感、會顯得自私、會讓對方不喜歡自己。然而，這種溝通看似含蓄，實則含糊不清、模稜兩可，且因為沒表達出你心中真正的想法，而導致別人會錯意，讓事情往另一個方向發展。

例如，面對同事的提案，你心中雖然覺得不可行，卻不好意思潑他冷水，因此說「這件事情構想很好，但是場地還需要再想一下」。然而，你心裡想的是「這行不通」，對方聽到的卻是「他支持我的想法，只要喬出場地就可以了」。而當他想方設法找到一個適合的場地，回來向你報告時，你才勉為其難地講出真實的想法，不僅會讓同事備感挫折，無形中也造成了時間與人力的浪費。

說話婉轉，雖然看似比較「和諧」，卻只是表面上的風平浪靜，實則埋下隱憂。畢竟，當你把話說得愈婉轉、愈模糊，就留下了愈多潛在風險－－畢竟別人解讀的方式，往往不如你所預期，在這種情況下，直接把心中的想法說出來，才是上策。

坦誠不隱藏的心態

讓我們先建立一個心態：你可以擁有自己的想法，無論是反對、抗拒、有不同意見，都是很正常，也是可以被接受的。而為了幫助對方、為了讓事情往好的方向發展，你就需要讓對方全然理解你的想法。

並且，當一個人願意將自己的觀點誠實地表達出來，那代表一種全然的坦然自信，不畏懼與人討論心中的想法，也接受別人來挑戰自己的看法，進而激盪出更多火花。在思想碰撞的過程中，必然會產生衝突，然而所有的衝突都是讓彼此更了解對方的途徑－－往往是藉由衝突，我們才得以全然看清自己真正的想法，並將它表達出來。

中性直接的表達方式

有了坦誠的心態，接下來就需要用對的方式表達出來。大原則是：保持中性，不帶批判、指責、情緒，也不要用任何的修辭技巧（如諷刺、比喻、言外之意），只要用最樸實、最簡單的方式講出來就好了。其中最容易操作的方式，就是當你想反對的時候，不說「但是」，直接提出想法即可。例如：

（婉轉）「這個idea不錯，但是還需要再想一下。」

（直接）「我認為這個idea還不成熟。理由有三個……」

（婉轉）「過年帶阿嬤去北海道很好，但是會不會太冷？」

（直接）「冬天的北海道對阿嬤來說太冷了。我們選一個溫暖的地方吧！」

（婉轉）「這個產品看起來很棒，但是我想再評估看看。」

（直接）「謝謝你的解說，這個產品對我來說超出預算了。謝謝你的時間。」

當你的出發點是良善的，表達方式是中性的，就不用過度擔憂會傷害對方。事實上，很多人反而會非常感激你用明明白白的方式，把心中真實的感受與看法告訴他，這在現今的社會是很難能可貴的。

最後，如果你發現周遭大多數人都常用婉轉的方式與你互動，很可能是因為你的權威感特別強，以至於他們不敢直截了當地說出真實想法。如果這並非你樂見，建議每當有人提出想法時，更要展現重視並真誠聆聽，好的意見即使再小也會採納，並且付諸實行。大家看到你這麼做，自然就會愈來愈願意有話直說了。

●本文作者為Perfect Image陳麗卿形象管理學院創辦人