體驗設計法則，打造沉浸式空間之旅！

人與實際空間互動所產生的價值與意義，無論虛擬世界如何擴張都無法取代，《體驗設計：打造觸動情感﹑深植價值的沉浸式空間之旅》一書圖解：品牌空間、策展規劃、實作步驟、概念解析。寫作脈絡為圖解摘要，對想要創造品牌、藝術、或以空間實踐概念的人，都能以這本書為參考，內容包含許多實際範例，列舉了實用有趣的例子：博物館到主題公園、世界知名品牌體驗中心到政府單位，甚至也有兒童醫院與實驗概念體驗館等。

文／艾瑞克・巴爾、史坦・博斯威爾（Erik Bar、Stan Boshouwers）

驚奇世界是什麼，能為你帶來什麼？

驚奇世界

敘事空間是由不同類型的組織所創建，但其目的相同：傳達思想或故事。因為參觀者其實是在你營造出的敘事中觀賞，所以各式各樣的主題都可運用。本章我們將研究驚奇感的體系結構，在此背景下的空間，不僅代表敘事，也傳達出對敘事的愉悅，就好像在好奇的想像世界中四處走動般，希望能激發你自身的好奇心。好奇是人類最偉大的才能之一，使得驚奇世界非常適用於增強參與度。

背景

博物館運用了驚奇世界的概念，例如博物館會分享關於藝術、科學或歷史的複雜敘事，對某主題不甚了解的參觀者可以在這些地方一口氣消化大量資訊。有愈來愈多的公司正運用此方式讓參觀者體驗品牌價值。

由於現今各種品牌都希望傳達一個故事，卻也因這些故事根本無法融入商業或網路的廣告標語中，從而品牌必須創造出一個空間，使參觀者可在當中充分體驗。這些應用方式擁有豐富的背景歷史：宗教機構運用此方式已有數百年歷史，如果把教堂也視為驚奇世界的一環，你將會看出宏偉建築和彩繪玻璃的用途為何：這些設置的目的是為了營造出一種氛圍，讓你能夠內化偉大的宗教故事。

驚奇感

在驚奇世界中，想像力為王。這些地方喚醒了參觀者的想像力，引發對敘事的共鳴，這正是驚奇世界與正統展覽和資訊中心間的區別，正統展覽和資訊中心都關乎於傳達事實和教導受眾，但這並非驚奇世界的全貌。驚奇世界的目標是透過鼓勵觀眾參與有價值的敘事或想法，來啟發受眾的興趣，驚奇感是驚奇世界的核心部分，在裡頭感受到的驚喜體驗，會在人們腦中留下強烈持久的印象。其中主要的基礎思想，是當人們產生敬畏感時會變得更有智慧、更具創造力，也更加熱情，驚奇感磨利了感官，鼓勵人們去感受和品味，也使大腦觸及我們周圍所有事物的深度，並開啟我們形成心理圖像的能力，最重要的是這本來就是件愉快的事。

驚奇感的需求很大。觀點、發明、品牌、政治意識形態、組織和文化都是人類思想的產物，程度上只有在獲得他人支持和理解的情況下才有效果，那正是想像力的體現：我們可能沒有意識到，但世界中有愈來愈多的部分正在逐漸虛擬化，這裡所談的可不只是比特幣。

起點

這是否表示成立一家體驗中心永遠都是個好主意？答案是肯定的，但也有其負面成分。在資訊傳遞的面向，幾乎沒有任何主題無法轉化為驚奇世界，這點是肯定的層面，但是你必須為此付出努力。開發和營運一家體驗中心，對組織來說可能是一項艱鉅的任務，一個好故事和一名好的敘述者一樣，都需要對此感興趣的受眾，這種雙重性構成驚奇世界整段開發過程的基礎，你也能找到標準來協助你歸結出理由充分的「負面」結論。 　　 　

如果你想擁有開放心態。儘管體驗設計也曾惡名遠播，人們認為體驗設計是在創造一個虛假的世界，但事實恰恰相反：它會將你的組織變成一個開放式空間，就像認識一個生活中的真實人物般，保持開放心態是建立關係的必要條件。 如果你想實現自己的最高期望。 　　

人們喜歡談論故事、品牌和創意，有許多方法能夠做到這一點，體驗設計可以增加新的維度。人們經常結伴參觀體驗中心，這表示他們將出現在你的設施中，會時時觀看你的現場運營，甚至會干擾運營，但是並非所有組織都已為此做好準備。

結論

從這個角度看來，體驗中心在你的組織和外部世界間形成新的連結，讓人們真正走進去參觀，使你的品牌、你的歷史和你的計畫化為實際有形。總而言之，你組織的目標將空前精采，你將面對自己的動機。看到許多組織踏上這段成長旅程是非常美妙的一件事，組織願意與體驗中心合作，表示他們願意思考目標，並反思真正的附加價值，這揭示組織認真看待「大創意」，且希望與他們的受眾建立真正的連結。

●本文摘選自馬可孛羅文化出版之《體驗設計：打造觸動情感﹑深植價值的沉浸式空間之旅》。