上班先玩30分鐘團康，日本社長靠這招讓員工打破心防、找到職場歸屬感！

文／木下勝壽

「Good & New」的什麼產生了效果？

創業之後隨即不久，我們便在朝會導入了「Good & New」和「信條」（credo）兩項制度。

當時員工包括我與打工人員 3 人，合計 4 人。

「Good & New」是將 24 小時內發生的「好事」（Good）或「新發現」（New），每人用 1 分鐘發表、跟所有人共有分享、一起拍手的互動方式。

這是為活化組織或團隊、破冰等目的，由美國的教育學者彼得‧克雷恩（Peter Kline）所開發出來的。

我們導入這個互動當然是有理由的。

因為每天早上 4 個人雖然開會，但很容易形成我與 A、我與 B 及我與 C 此種「老闆與各打工人員」的一對一關係。每個人對自己接收到的業務指示雖然會確實完成，但針對公司整體所下的指示卻漠不關心，對於給自己以外的人的指示充耳不聞是問題所在。

舉例來說，即使提到「今天有這樣的訂單會進來，要注意喔」，也會回答「沒聽說過」。

「不對，我是在你面前說的喔。A 聽到了吧。」

「是，聽到了。」

「因為我以為跟自己沒關係，所以沒在聽。」

這樣的職場風景是家常便飯。

「Good & New」的進行順序如下。

開始「Good & New」之後，大概 3 天左右公司內的氣氛就改變了。

至今為止每個人對同事們都漠不關心，但藉由「Good & New」分享資訊之後，大家開始把彼此當成夥伴。至今雖然大家只做我所指示的工作，但打工夥伴之間開始對話了。

「A，這個商品怎麼處理？」「這個是中午要交貨喔！」像這樣提問與確認變順利了，職場氣氛變得截然不同。

我發現公司應該預備讓員工相互溝通的機制。

「Good & New」也有建立「在平淡無奇的日子裡、發現事物美好一面習慣」的目的。

敝公司雖以共享 24 小時內有趣的事情為話題比賽的形式來進行，但員工之間的連結也增強了。

即使是現在，我們朝會時，全體員工也會分成 6、7 個人的小組來進行「Good & New」。在朝會的時候用計時器，每個人發言 1 分鐘，結束之後大家拍手。

最近，在許多職場人員流動頻繁。有時會跟不太認識、第一次見面的人立刻被分在同一組工作。即使在這樣的場合，試著進行「Good & New」，也能夠讓彼此的溝通變得更為容易。

培育人才，每天早上 30 分鐘的「信條」習慣

與「Good & New」同時期，我們也導入了「信條」時間。

信條指的是「將企業活動引以為據的價值觀和行動規範、簡潔表達出來的詞語」。

這種做法是由美國的大型企業嬌生公司（Johnson & Johnson）所發想，並在世界上廣為流傳。

在敝公司，將「北方達人應該珍惜的價值觀」彙整為信條。

全公司共通項目有 18 項，部門別的項目則各有 2～5 個。每天早上都會由各部門一一念出各項目，並讓每個人針對每個項目分享、說明自己的意見或曾發生過的相關小故事。

具代表性的項目如下：

「每一件由顧客而來的訂單，在我們的眼中看來即使只是數千件中的一件，但是對那位顧客而言，卻是在煩惱多日之後，伴隨著莫大期待與許多深刻想法所下的訂單。因此，我們要創造這一次訂單為客戶帶來最棒的享受，要讓顧客感覺到『我真慶幸下了訂單』，所以絕對不能掉以輕心，不論何時都要以一期一會的精神與最佳服務來接待顧客。」

我創業、第一次接到訂單時，想著「對方到底是如何看到我們的網站，又認為付錢買我們家商品是沒問題的呢」。我真的對客戶的惠顧心懷感謝。

但是，隨著每一天的訂單數量增加，這樣的心情便日漸淡薄。

當我收到客訴時，想著「在 1000 位顧客之中，只有 1 個客訴。比率只有 0.1%，所以沒問題」。不過這真是大錯特錯。

從公司這方看來雖然是 0.1%，但是從那位顧客看來是 100 %。

若對所寄達的商品有所不滿便是 100 %的不滿。

特別是網路銷售不會直接與顧客面對面，很容易忘記這一點。

人在同一時間聽到相同內容 6 次就會理解

為了確認大家能重視與每位顧客的關係，所以有上述的信條。

信條對於讓經營理念往下扎根、滲透到組織內部是非常有效的。

我在瑞可利負責企業研修的業務時，經常聽到經營者抱持著「難以向員工傳達經營理念」的煩惱。

就算員工讀了已經文字化的經營理念也摸不著頭緒。在形諸文字之前，思考並彙整何種經營理念為佳的過程有其意義。

正因為如此，要由全體員工再度打造公司的理念。如此一來，參與這個過程的人便會認同這些理念。但是，其後進入公司的員工則果不其然又會認為這些理念事不關己。

為了讓理念滲進組織內部，我在尋找是否有好方法時，發現了信條。

據說人在同一時間聽到相同內容 6 次就會理解。因為敝公司的信條有 20 個項目，一個月（20 個工作天）就可以把信條的所有項目走過一輪。若重複 6 個月，就能聽到同樣的內容 6 次，把信條都記下來了。

把每天早上珍貴的 30 分鐘，花在信條與「Good & New」上。雖然此事非常耗費人事成本，但我確實感受到相應此成本的效果。

●本文摘自 商業周刊 出版之《億萬社長高獲利經營術》。