張瑜鳳／百工圖：認錯的藝術

手機跳出訊息：「媽咪我要繳費，請幫我匯款1,000,000元到以下這個帳戶……」

媽咪忙著寫判決書，瞄一眼直覺是詐騙集團，根本不想理。

過了一會兒，哥哥來電：「媽咪，我請妳匯款啦！怎麼都不理我。」

媽咪聽了更氣，「通關密語給我，你真的是我兒子嗎？」

哥哥哀號：「拜託，我畢業旅行要繳費啦！」

這才仔細看訊息，「你要我轉一百萬元？你們是要去外太空旅遊嗎？」

哥哥此時才大呼：「哎呀，手滑打錯了啦！」

打錯？你從小到大粗心大意的糊塗事還會少嗎？我真擔心有一天你會把自己給賣了，數鈔票還數錯。

晚上回家，正想跟爸爸抱怨，卻見一束花放在桌上。

「送錯了嗎？」媽咪問，「今天不是情人節也不是結婚紀念日。」

爸爸從書房走出來，說：「哎呀，上次時間太趕，基於環保的理由，只有送花束貼圖給妳，被妳念了快半年，總是要補送一下。」

好吧！算你有良心，雖然是遲延給付，至少有履行。

媽咪滿意地捧起花，發現花束上有一張卡片，「敬贈黃律師：感謝圓滿解決紛爭……」這、這、這？這是什麼！

爸爸臉色大變，眼看家庭核爆即將發生，哥哥出面圍魏救趙：「爸爸還是有用心啦！人總免不了犯錯，我今天傳訊息也不小心多打了兩個零啊！」

不小心？標錯價格、寫錯卡片，小則賠錢了事，大則……媽咪看了看爸爸一眼，「性命垂危。」

多了零少了零 買家竊喜賣方頭大

某法國名貴的珠寶品牌，去年十二月就發生標錯價格事件。一對鑲鑽耳環原本要價1.3萬美元（約新台幣42萬元），在網站上標示的價格卻只有13美元（約新台幣426元）。

墨西哥的一位消費者發現後，立即下單購買兩副並完成付款。珠寶商發現價格有誤，趕緊把價格調回為1.3萬美元，並請求消費者取消訂單，又宣稱耳環缺貨，再向消費者說明將以贈送香檳和皮革護照夾作為補償。

但這位買主不接受補償方案，堅持契約已經成立，隨即告上墨西哥消費者保護機構，歷經四個月協商，珠寶商終於認賠出貨。

「哇！真是眼明手快的買家。」哥哥說。

「重點是這則新聞的最後，」媽咪提醒：「他說會把其中一副送給母親。」

「這樣子他賺很大！」哥哥羨慕，「早知道就下單兩百副。」

你該不會有一百九十九個母親吧！況且，如果他下單兩百副，很可能就不是這個結局喔。

「為什麼呢？標價就是要約、購買者已經完成付款，買賣契約已經成立。」哥哥說，「雖然我不知道墨西哥的民法如何規定，但這是基本的原則吧！」

標錯價的買賣糾紛，層出不窮，我們國內就有過類似的案例。

某家電腦螢幕廠商，在官網上標示：「任何螢幕都可以折價7,000元。」結果許多大學生看到之後，紛紛下單，同學還互相「吃好道相報」，有人以999元的價格買到原價7,999元的二十吋螢幕。

結果十分鐘過後，官網出現道歉公告，「因宣傳人員不慎標錯數字，目前完成下訂者，訂單取消，將贈送九折優惠券替代。」

「什麼嘛？簡直是耍賴！」哥哥很生氣。

然後，果然有消費者告上了法院。

「你們一定會判購買者勝訴吧？」哥哥問。

你猜呢？有人贏了這場官司，有人卻輸了。

「怎麼會這樣呢？又不是月亮，初一、十五不一樣。」哥哥不理解。

交易誠信為最 趁火打劫萬萬不可

「判贏的那一件，是一位大學生，他買了一個螢幕，付費成功，廠商主張要撤銷錯誤的標示，法院認為不符合《民法》第88條的規定。」媽咪解釋，「買賣契約依舊成立，廠商有給付的義務。」

「另外一個案例，買方也是大學生，他下訂了一百個螢幕。」爸爸補充，「他並無大量使用的需求，而是要轉賣賺取價差。」

經過調查，依照當事人的身分、商業慣例以及為訂定契約付出的交易成本，這個契約顯然違反誠信原則，所以法官判定契約不成立。

「行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法，這是司法自治的最高原則。」媽咪再度提醒。

有鑑於陸續發生網站標錯價格事件，就有服飾廠商將一雙鞋1,500元標成15元，外套一件變成45元，還有書商把一整套叢書20本標成3元；商家處理的方式，有些是認賠照單全出，有些則是堅持拒絕出貨，僅以折扣券彌補。

「一個數字標錯，影響的金額很可觀的！尤其到了百萬千萬億元的程度，每次看契約都要再三校對啊！」爸爸扶了扶老花眼鏡。

後來經濟部依據《消費者保護法》第17條規定，發布了「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，明定電商和網購企業經營者負有「提供網路交易確認機制」及「履行契約」的義務。如果電商企業經營者聲稱系統錯誤、失常，也必須提出證據證明（例如駭客入侵等事件）。

消費者如有爭議，也可以依照消費者保護法規定，向縣市政府的消費爭議調解委員會申請調解。

「最重要的，還是誠信原則啦！」媽咪叮嚀，「買方不要貪心，賣方不要疏忽大意，做錯就認錯。」

嗯，七夕情人節很快就要到了，不是嗎？「爸爸，請好好把握這個認錯彌補的機會。」哥哥語重心長地說。

●關鍵思考：撤銷錯誤之意思表示，須符合法律要件。