肆賜／父親的智慧

初進職場，是擔任內勤業務窗口一職，負責協助業務處理接到的訂單，包含聯繫廠商、下訂、出貨、追款等後續工作。雖略有相關背景，仍常手忙腳亂，除此之外還得適應不同的業務風格。

有次因為商品有些狀況，當我正焦頭爛額苦惱怎麼解決時，洽談的資深業務跑過來跟我說：「我跟客戶講過了，我有按照當時所談按時向他回報進度，我已盡了我的責任。」但這個說法不就是將責任都推給後端作業人員，也就是我的身上嗎？

「客戶還是很生氣，說周一會來公司拜訪一趟。」聽完資深業務的補充，真是五雷轟頂，感覺自己犯下不可彌補的錯誤，甚至可能會丟了工作。從小到大都是乖乖牌的我，不曾讓父母師長擔心，如今怎麼會這樣……

憂心忡忡地回家，忍不住向父親說起這件事。父親說了一句閩南語俗諺，就像醫生聽完病人描述後給出處方簽，但我聽不懂。「那是什麼意思？可以翻成國語嗎？」父親淺笑著說：「翻成國語我不會。」好吧，父親只有國小畢業，做的是小生意，可我的方言能力也好不到哪裡去。隱約聽到「旗子」一詞，加上父親努力用國語解釋，我拼拼湊湊，腦中浮出這樣的畫面：軍隊前導有位旗手，依著對方陣營局勢，搖著不同顏色的旗子。

在父親反覆安慰：「妳就免驚，星期一上班時，看對方來講什麼，好好跟對方解釋。」、「不要怕，這點小事就怕，怎麼成就大事？」、「老爸給妳靠，安啦……」心裡莫名地安定下來，打定主意到時就見機行事。

星期一到公司，那位傳說中怒氣衝天的客戶並未出現，我也裝傻不主動詢問資深業務怎麼一回事。經過這件事之後，我的膽子大了些，也比較有自信，隨著職場歷練，漸漸明白：凡事不要自己嚇自己，客戶當前，善意以對，不論客戶的反應為何，誠意以待，相信在「盡力說明，勇敢承擔，用心補救」之下，必能重營合作關係，至少也能圓潤處事。

自此，我的職涯氣度彷彿邁入新的里程碑，我不再害怕工作會遇到狀況和難題，我將父親的話謹記在心，時時重溫，協助自己度過難關。

當年父親的一席話，跨越職場差異和語言隔閡，為青澀的我注入力量。這份生活智慧，每每想起，總讓我充滿敬意和感念。而今，我已獨當一面，也能為新人提供諮詢並照料後進。