九里安西王/來自巴格達的求救電話

來自巴格達的求救電話。圖/Gami
來自巴格達的求救電話。圖/Gami

隨時接受挑戰是電腦顧問的生存之道。如同救火隊,接到有人求救時,馬上買機票,拎著電腦,飛去救火。

這是電腦科技世界的宿命,最刺激也最無情

電腦世代大約從上個世紀的七◯年代前後開始,當時IBM的大型主機獨領風騷,到了八◯年代後期出現微軟的視窗與個人電腦,九◯年代中後期,中大型企業紛紛改用甲骨文(Oracle)資料庫,相關的應用程式在科技、金融,甚至醫藥界瘋狂流行。美國的電腦就業市場上,甲骨文工作的薪資高,成了最熱門的名牌。

1999年,我誤打誤撞轉進甲骨文公司,儘管網路已出現一段時間,幾乎每個月仍要從華府飛到舊金山總部開會。2001年的九一一恐怖攻擊事件之後,公司改變政策,儘量以網路開會。然而隨著美國經濟開始走下坡,市場愈來愈蕭條,一個星期五的上午,剛進辦公室,就被叫到經理辦公室,我被裁員了,立刻打包回家。

這就是電腦科技世界的宿命,最刺激也最無情,需要你時,必須賣命,不需要你時,一腳踢開。

兩年後,美國經濟由谷底反彈,我再度應邀加入甲骨文顧問團隊。儘管網路早已相當普遍,客戶仍然不放心將他們的電腦系統曝光在網路中,出差又變成家常便飯。通常在星期五下午接到經理的電話和電郵,確定下星期到哪救火,如果不在大華府地區,就立刻訂機票,下星期一上午要出現在客戶的辦公室。

後來幾年,隨著全球網際網路日漸成熟,可以連接每一個人,地球縮小成地球村,愈來愈多的客戶容許我們在家通過網路解決問題,但這反而成為噩夢;由於不少客戶在全球不同的時區,我們不但要二十四小時待命,而且肯花大錢找顧問的客戶失火,通常不是容易撲滅的火。

2009年的夏天,眼看美國入侵的戰爭快要接近尾聲,但是似乎仍無法完全控制局面,巴格達市動不動發生爆炸,電視上也常出現少一個胳臂或缺一條腿的軍人,回到美國接受頒獎的新聞……不過,那些新聞似乎都離我很遠。

一個星期三下午,經理突然打電話來,神祕兮兮地說:「等一會兒,會有一個人打電話給你,他急需要你幫忙。」因我前一周才結束一個救火的工作,經理原本讓我在家休息幾天,順便上幾堂網路課進修,接到這電話著實詫異。

果真,半個鐘頭後,鈴聲響起,對方的英文帶有口音。美國人種複雜,許多人都有口音,倒也不奇怪,但是通話的品質似乎也有點問題,背景有雜音。

對方說:「這是使用衞星電話的緣故。」

「為什麼用衛星電話?」我有點好奇:「請問你在哪裡?」

「巴格達,伊拉克。」

我簡直不敢相信我的耳朵,再問一次:「哪裡?」

「不要懷疑!」對方也放慢速度,再回答一次:「巴格達,伊拉克。」

他接著說:「前幾天,巴格達市中心的綠區(Green Zone)被炸,許多建築被炸毀,電腦的機房受到嚴重的損害,甲骨文資料庫管理員(DBA)也被當場炸死,現在連美軍的薪水都發不出去,情況非常急迫,我們急需要活化備用伺服器,重新灌進數據後上線。」

倘若當時答應他,未來可以提早好幾年退休

這是一連串非常複雜的步驟,這位打電話的伊拉克人只是軟體工程師,不懂伺服器系統和資料庫管理,所以急需一位甲骨文專家,幫他執行這個很不容易卻非常重要的工作。

我當下回想到前兩天的電視新聞,位於警備森嚴的巴格達綠區駐伊美軍總部,遭游擊隊火箭彈攻擊,損失慘重。

弄清楚狀況之後,我便不再多問,即刻開機連線,著手處理。在電話中,我幾乎等同拉著他的手,在電腦上一步一步地執行並教他。先在備用伺服器上重建資料庫,再輸入備份的資料,之後還要在另一個備用伺服器上重建應用軟體系統。

由於時差七小時,忙到半夜他才下班。第二天剛連線,他突然問:「上面要我問你,我們私下加付每小時一百美元給你,作為加班費,你不需要告訴甲骨文。請問如何匯進你的銀行戶頭?」

我回答:「不用,謝謝!」

沒想到他反問:「是不是太少?每小時兩百呢?」

我急忙說:「喔,非常感謝,真的不需要,我拿甲骨文薪水,這是應該做的事,也算是為國效力,不能再私下拿錢。」

「好吧!那麼,再請問你,這裡急需一位像你一樣有經驗的資料庫管理員,薪水當然非常好,還有戰爭加給,你願意來嗎?如果願意,馬上就可以開機票給你,最快明天就可以上路。」

「蛤,什麼?」我停了好幾秒才回過神,答道:「多謝抬愛,我家裡有事,暫時走不開。」他也不再繼續追問。

正在說話的當下,電話另一頭傳來一聲悶悶的巨響,我正想問發生什麼事,他若無其事,幽幽地說:「可能又有火箭彈飛進來。」

第三天晚上,我們測試完應用軟體伺服器,確定所有數據無誤,應用軟體也可以正常操作,任務圓滿完成。

準備下線前,我問:「請問你們是否找到新的人選?」

「喔,有,機票已經在上午開出去,他應該正在去機場的路上。」

「哇!」重賞之下,果然有勇夫,如果當時我答應去巴格達,未來可以提早好幾年退休,當然也可能永遠不必退休。

回鍋甲骨文後,日以繼夜奮鬥了八年,後來沒有被裁員,而是自己見好離開,否則沒被炸死,也可能會累死。

時過境遷,回想當時每通求救電話,都連結一個不同程度的噩夢,竟也都是初老的催化劑,催白了滿頭青絲。

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