王双展/神祕客的救援

神祕客的救援。圖/Dago
神祕客的救援。圖/Dago

我請公司設法解決,主管請我好自為之

出團前進公司交接,詢問中秋節前夕到桂林的團有什麼要注意的?公司說,「一切正常,除了回程香港飛台灣的機位還沒搞定外,全部處理完畢,無須擔心。況且,二十二個人有十個在最後一天於桂林脫隊,回程只有十二個人,公司跟國泰航空交情匪淺,你出國這五天,公司一定把機位搞定,安心吧。」

見公司拍胸脯保證,放心地前往丹桂香味四溢的桂林。中秋連假秋高氣爽,行程一路順遂,皆大歡喜!

最後一天搭乘南方航空抵達香港,收了客人護照及票根到國泰櫃台換取登記證,對方說:「王先生,你們回程是沒有位子的喔。」「怎麼會?我們公司不是已經訂好了嗎?」「沒有喔,出發前我們就跟貴公司說明中秋連假位子全滿,但你們公司說,『沒關係,先給我們出發,回程我們自己想辦法。』所以你們回程是沒有位置的。」

我隨即拿起電話撥回公司,今晚八點半起飛的最後一架國泰航班沒有機位,這該怎麼辦?主管答:「唉,我們每天發電報、打國際電話給他們懇求機位,哪知道今年連假機位特別滿。你就去跟櫃台拍桌子,強勢一點,看看他會不會釋放一些保留機位?」掛完電話,我雖走向櫃台,卻心知明明是自己的問題,怎麼能向他們拍桌子?我低頭再三拜託,對方說,「王先生,真的一個位子都沒有。就算你想先搭回去,把客人留在香港,也是沒辦法的!」我回撥請公司設法解決,主管卻丟下一句:「你好自為之吧。」

眼看離搭機時間愈來愈近,我焦急得跟熱鍋上的螞蟻一樣,等待已久的客人走了過來,大喊:「小王,搞什麼啊!都等了一個小時了,我們還要去免稅店買菸買酒給朋友,你到底辦好了沒?」我滿臉委屈地答:「航空公司超賣機位,我們沒有位子……」「什麼?航空公司真欺負人。走,我們找他理論去!」見一群人怒氣沖沖地走向櫃台,我暗自竊喜,說不定航空公司被包圍砲轟,有奇蹟出現也不一定!

只見櫃台地勤站起,搖搖手,說:「各位,出發前我們國泰航空早就向你們說回程全滿、沒有位置,是你們旅行社表示沒關係,回程會自己想辦法。」客人一百八十度掉過頭,指著我痛罵:「你們旅行社真可惡啊,騙我們出來,現在回不去了,這是詐欺啊!今天住哪?入境香港嗎?明天幾點的班機?晚上怎麼辦?」不等我的回答,地勤已經幫大家解答了:「先生小姐們,很抱歉,明天是連假最後一天,也是全滿。後天比較有機會,但不敢給您們保證。」

我滿腹怨氣,不想告訴她我們如何返台

頓時哀號聲四起,氣急敗壞的客人再次一百八十度轉向我,正思索該怎麼接招,始終未加入戰局的兩位團員,年輕一點的那位走了過來,開口道:「小王,手機借給我大哥,他幫你處理。」我心想,能怎麼處理?還不是想借我手機交代滯留香港的訊息給家人!只能拜託他們長話短說,因為國際通話費用不菲,而且是我私人要支付的。

不一會兒手機歸還了,他只說了句「等等就有人來處理了」,三分鐘後跑來一位氣喘吁吁、穿著華航制服的地勤,揮手要我帶客人去他們的櫃台。我懷疑地看著他,表明你想幹嘛?他皺著眉,走到我旁邊,咬著牙說:「這邊是國泰,你先將人帶來華航再說。」我察覺有異,呼喚客人和我往前走,到了華航櫃台。他問我全團有多少人?「連我共十二人。」「我幫你查過了,國泰最末班連一個機位都沒有。」「那你們華航能幫忙什麼?」「我們最末班經濟艙也全滿……」看吧,終究要滯留在這,回不去的,我無奈地想。「但,我們商務艙剛好有十二個位置。」他又補了一句。

當所有客人知道可以搭華航商務艙返台,還不用補錢,全部雀躍得又叫又跳,可我卻愣著了,從小到大,那麼幸運的事情從未降臨在我身上。直到一名大姊拍拍我肩膀,「小王,還不去謝謝李大哥,沒有李大哥幫忙你就死定了,不只今天明天死定了,你還會連死好幾天。」我這才如夢初醒,走向那位李大哥,向他九十度鞠躬道謝。他手一揮,說:「大家一起出來算有緣,能夠幫的我就幫。」

幾經折騰,精疲力盡,一到家倒頭昏睡過去。上午八點,沉睡中電話鈴聲響起,「双展,還好吧?有沒有被客人罵得很慘?」是主管打來。「嗯,還好啦。」我滿腹怨氣,並不想告訴她我們返台了。「什麼?還好?怎麼可能?等等,怎麼有回音?你在哪?」是呀,如果在赤鱲角機場該是人聲鼎沸,但在密閉房間,當然有回音。

「我們十二個人綁著紅線橫渡台灣海峽游回來的。」我本應該如此作答,可當下昏沉恍惚,沒想多拐彎抹角,直言:「我們團的一位李大哥打給華航,全部升等商務艙回台。」她不可置信地丟下一句,「這種狗屎運你也遇得到?」

後來才知道這家旅行社的操作充斥投機,劣跡斑斑,兩三年後還在大過年期間惡性倒閉,鬧上了各大新聞台。

事隔二十多年,至今我仍對那位穿著樸素、身分神祕的李大哥充滿疑問,究竟他是何方神聖?能夠有此通天本領讓我們全數座艙升等、順利歸來?倘若沒有他及時出手相救,我後面兩三天的畫面不敢想像。

李大哥,當時只有向您鞠躬致謝,忘了留下地址電話,未曾再與您聯絡。如今您應該高齡七十多了,是否安好?您當時的義舉,至今我仍感念不已,也不忘延續您善的力量,幫助需要幫忙的人。在此,深深地感謝您,我人生旅途中的貴人。

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