旅行是無知的解藥！專訪吉光旅遊總經理林瑞昌，解密「完美行程」心法

專訪的場地在會議室，中間隔著長桌，我們之間實際上是面試官與面試者的距離。我面前的男人，抱著數本書靜置桌上，每本書還看得見數個標記的折角，一邊與我們抱歉待會兒也許會暫時離席與來賓Say個Hello。眼神如同他的思慮咕溜溜轉動，吉光旅遊總經理林瑞昌話語敏捷，瞬間把會議室的冰冷距離，轉化成鄰家大哥的溫暖對談。

他回憶自己大學選填志願。在那個理工至上的年代，自己卻對理工科系毫無興趣，遂挑選了心理系就讀。正巧文學院就在心理系旁邊，從旁聽中文系課程進而申請雙學位。他說：「因為這樣因緣機會之下，我覺得在大學真正熱誠的，還是人文相關的課程。所以我是從學校開始重新接觸很多跟人文相關的內容，慢慢進入藝術、歷史的領域，越來越覺得有趣！」

出社會第一份工作在出版社。結果發現想像很美好現實很骨感，每天處在校對、催作者稿子、或開出版會議的無限迴圈。大概只做了三個月，林瑞昌就決定不如歸去了。「我不想上班，因為我覺得很痛苦！」也因此開始思考，如何可以靠文字活得下去？我希望我成為文字工作者以及領隊，因為我很清楚文字工作者要養自己太困難了，可是領隊可以平衡收入。

「我讀了很多書，看很多電影，有些畫面感。我想到世界各地去，可是沒有錢，怎麼去？因此領隊這個行業不錯啊！只要你從旅行社內勤業務做起，開始變成領隊，當你有領隊證，就可以是自由領隊。雖然自由領隊不自由，是公司派你去哪就去哪，可是至少他不用上班！」就這樣，林瑞昌開啟了自己的旅行人生。

消費者至上，造成旅行的落差

身為資深國際旅遊領隊，他分享多年的觀察。台灣人去國外旅遊，會讓人家看笑話，或者做了一些當地不允許的事情的比例已經越來越低。一方面資訊越來越發達，出國經驗多，台灣各方面的知識水準也提高很多。

「我覺得最大的問題是台灣鯛（刁民）太多，因為台灣有一個變形扭曲的消費者至上的市場觀！」林瑞昌認為：一旦消費者主體意識過頭，到國外去的時候，一些小小沒有辦法達到你預期的事情發生，很可能就會反應過頭。例如班機延誤，台灣人相對法國、美國、英國人來說，耐心就明顯不足。

又例如：在台灣的餐廳、飯店，如果一碗湯不好喝、冷掉了，客人叫老闆、主管來，為了要讓客人滿意，餐廳就會給一堆本來就不應該給的東西，甚至整餐免費招待。但在國外，很可能就換一個湯並道歉，結束。許多台灣人不能接受，因此打壞了心情。

「每個國家都有每個國家的特性，如果說單獨講我們台灣，最重要的其實是不要把在台灣被寵壞的消費者心態，就是老大的心態，帶到國外去。因為國外有時候是完全反過來，國外大部分是使用者付費的觀念。」就像去國外很多的麥當勞，你發現廁所都鎖起來，進去需要按密碼！密碼哪裡來？你要去買一包薯條，一杯咖啡，上面才有密碼。

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旅行是無知的解藥

本次與一刻鯨選合作的《打造不後悔旅遊行程必備，全台第一檔「旅行思維」線上課》有聲課程。林瑞昌認為要「要做一個有文化的旅人」，要先做到放開心胸與尊重別人。現在取得資訊雖然很方便，可實際上大家都活在自己的資訊同溫層，但是旅行就是強迫離開自己的舒適圈。「你到了不同國家去，會發現同樣的國際衝突，人家的立場跟你完全相反。」旅行，映照了自己的無知與愚昧，因此他特別想提出「旅行是無知的解藥」的觀點。

像在歐洲，許多餐廳為了讓你優雅的用餐，提供寄物服務，台灣人往往想省小錢，結果包包、外套、雨傘全塞在座位上，看上去特別窘迫。「旅行它就是一個學習的過程，潛移默化的過程，我們有時候帶團也不用講太多，該講的講完，但是不用強求大家第一時間就接受。幾次之後，大家也入境隨俗，進高級餐廳給點小費置物。」行程結束，也許會發現大家像變了一個人一樣。林瑞昌深有感觸地說：「大部分的台灣人都是理智，而且是願意學習的、願意理解的。」

「台灣應該也是全世界最喜歡出國的國家！」日本有1.2億人口，不要講出國，他們擁有護照的連總人口數三成都不到。為什麼台灣人度假的時候，覺得說我寧可去國外？第一個原因，是台灣的旅遊成本過高，尤其是飯店。其次，國內的旅行設施與動線規劃也沒有國外完整，如果國家跟國家比的話，林瑞昌認為在這方面，台灣確實是比較落後的。如果台灣要以「觀光立國」為目標，從思維到執行都有很大的進步空間。

旅行與閱讀

專訪過程，林瑞昌坦言自己是一個極怕無聊的人，也是一個受不了愚蠢的人，因此很早就透過閱讀去尋找樂趣。後來的人生，走過的地方越來越多，漸漸發覺閱讀與旅行的異曲同工，他饒富深意地說：「所有的旅行，所有的閱讀，其實就是自己跟自己相遇。」林瑞昌以自己為例。大學那個文青苦悶的時代，真的覺得好像只有文藝可以跟你對話，那時候大家在講存在主義，自己去讀也是很模糊，朦朦朧朧的。

卡謬《異鄉人》就是那時讀的！「後來我旅行到了阿爾及爾，阿爾及爾是阿爾及利亞的首都，卡繆就出生在阿爾及爾。卡謬不是法國人嗎？原來阿爾吉爾是法國的殖民地！你就會豁然開朗，難怪卡謬會寫異鄉人。在殖民地出生的法國人，在殖民地，人家覺得你是統治者；你回到法國，人家說你是殖民地來的。夾在故鄉跟母國中間，哪一個地方都不是歸處。」旅行的當下，林瑞昌總是不斷與過去的閱讀經驗相遇。

艾倫•迪波頓《旅行的藝術》是林瑞昌非常喜愛的一本書，他也在聲音課裡特別強調這本書的價值：「有趣的地方是他把旅行拆解，旅行的出發前有個期待，然後旅行在你抵達目的地的中間，他提醒你有一個臨界空間。臨界空間是什麼？就像機場、火車站這些空間，你在這些空間也是旅行的一部分。」身處臨界空間，不僅可以購買紀念品、使用公共設施，艾倫•迪波頓很好的提醒我們：「旅行的心態必須要一層一層的打開，接下來才會產生特殊的旅遊經驗！」臨界空間有當地文化，也有形形色色的旅人，彼此的交流碰撞，等著旅人去親身體驗、去觀察。

「旅行跟閱讀對我來講現在是同一件事情。每一次的旅行，是我用腳在閱讀世界；而閱讀則是用眼認識世界。」無論是旅行還是閱讀，對林瑞昌而言都是「朝向內在的探索」是不斷開拓自己的旅程。有一段時間，卡爾維諾的《看不見的城市》是跟著林瑞昌一起旅行讀物：「這本書讓人保持一個覺察的敏感的心，也讓你的旅行充滿著無限的樂趣」，「今天我無論我去哪裡旅行，至少要丟一本閒書，我才覺得行李是完備的！」

想要成就一場怎樣的旅行，也許見仁見智。但林瑞昌從自身經驗與帶團觀察裡，淬鍊出聲音課：《打造不後悔旅遊行程必備，全台第一檔「旅行思維」線上課》，專為想好好享受、體驗旅行的你，做好關於旅行的心理建設。也許你無法改變造訪的國家，但你可以轉換你的視角。以開闊的心胸重新認識自己，以及這個「我們自以為已經認識的世界」。

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