在公司稱呼他人不能用「씨」？「階級制度」、「忙內文化」，韓國職場不能不知的眉眉角角！

文／柳廷燁、朱希鮮、田美淑

尚未消逝的鮮明階級制度

相信大家多少耳聞韓國是個階級社會，實際上韓國不只是從日常生活就能體會到長幼有序的階級文化，在職場中階級制度更是明顯。近幾年來，韓國一直倡導著「打破階級制度」的口號，許多企業也逐漸捨去傳統的職位階級制度，改為以「名字＋님（NIM）」的叫法稱呼同事。而這個「님（NIM）」其實對於講中文的我們可能一開始都有點陌生，實際上「님（NIM）」的概念跟日文的「さん（桑）」有點像，是稱呼他人時的敬稱。有看韓劇習慣的人可能會想說怎麼不用「씨（SSI）」這個字呢？其實「씨（SSI）」跟「님（NIM）」的中文翻譯幾乎沒什麼差別，然而這個字比較像是上對下的稱呼，相較於日文的「くん（君）」，雖然是敬稱卻有微妙的差異，所以得小心使用。

還記得我在前東家工作時，有外國職員由於對韓國文化沒有很熟，加上韓文沒有很好，所以在跟別的部門的韓國主管要文件時，以「名字＋씨（SSI）」的方式稱呼對方「＊＊씨（SSI）」。沒想到對方已經是課長階級的人，因此感到十分不開心，後來還向人事部門反映外國職員有說話不禮貌的問題。在那之後公司才統一發公告，規定大家以「名字＋님（NIM）」作為統一的稱呼。

單純來旅遊的人也許因為會講點韓文，所以在韓國的旅遊經驗不會太差，甚至是稍微講錯都能獲得韓國人的稱讚與諒解。但如果是在韓國職場，韓文不夠好不只是工作上會綁手綁腳的，甚至更可能因此惹上麻煩。說起來有點諷刺，不過韓國職場多半願意給金髮碧眼的外國人有較多的特權，而身為亞洲面孔的我們在韓國職場很容易被套上「韓文不能太差」的枷鎖，只要韓文不夠好很容易就會被白眼。有些人可能認為「啊我就是外國人，韓文當然不好啊」，只是這點藉口並不通用。因為在台灣會韓文是多了一個外語能力，而在韓國會講韓文則成為一種「理所當然的必要條件」，你韓文不好就得想辦法講好，不然就等著被白眼到很難混下去。實際上我的確也有遇過因為韓文不好，工作經常出包、韓文表達不到位而造成誤會的台灣職員，也許有人會認為韓國人應該給亞洲的外國職員更多體諒，只是我們都忘了職場並不像學校一樣可以慢慢學習，在講求速度與效率的韓國，如果成為他人的包袱，職場生活多半很難生存下去。

韓國表面上從偏高壓性的文化到逐漸推行消除階級制度的管理方式，實際上根深蒂固的階級文化並未消失，即便有較為友善的韓國公司，但整體而言，韓國社會的職場風氣還是比台灣高壓一些。

長幼有序的忙內文化

所謂的「막내（MANGNE）」便是一個團體中年紀、資歷最小的人，階級制度很重的韓國職場除了基本職稱以外，更會以「年紀」排序列。即便沒有明文規定，但通常忙內在公司話語權較少，也經常擔任跑腿的角色。近年來由於女權逐漸抬頭，加上職場性騷擾、職場霸凌的宣導持續推動中，因此忙內文化並沒有七、八年前這麼嚴重，然而相較於台灣職場而言，整體來說韓國的忙內文化還是較為明顯。

還記得我八年前剛來韓國時已經算是年紀偏大的老忙內，但當時是公司資歷最淺又最年輕的職員，所以從協助當值日生清垃圾、訂文具到幫忙泡咖啡、訂餐、擺碗筷等雜務我通通都做過了。日子雖然很辛苦，但該說幸運的部分是半年後就來了新的職員，所以我快速脫離忙內陣線。

不得不說，忙內真的是一個很辛苦的角色，得任勞任怨又自動自發做很多事（很多時候韓國人並不會硬性要求你做什麼，但你自動自發幫忙的話，他們都會很高興。所以要在韓國職場混得好，有時候會看人臉色也是一種技術）。即便周邊的人並不會強迫你一定要做什麼，但偏偏韓國人特別偏好這種勤奮的忙內，所以想在韓國公司混得好，主動當個會做人的忙內也很重要。雖然雜務很多會很辛苦，不過也因為是忙內，所以周邊的前輩、主管們有什麼好吃、好喝的也會特別照顧忙內，就像有哥哥、姊姊的人一樣，雖然會被奴役做很多事，但多少也有點好處，用「식구（SIKGU，食口）」文化來定義韓國職場真的是再適合也不過了。

●本文摘自EZ叢書館／日月文化出版之《韓國職場：MOOKorea慕韓國 第2期 직장생활》。