張瑜鳳／百工圖：醬油、導遊，以及旅遊契約

疫情終於告一段落，世界各地湧起報復性的旅遊熱潮，臉書、IG充斥著賞櫻滑雪美食郵輪的旅行打卡照片，媽咪終於忍不住了，在家庭群組貼了一句：「是不是應該出去走走了？」

哥哥按了一個大拇指，妹妹在地球另一端默不作聲，帝力於我何有哉？爸爸回應：「遵旨，敢問庭長意欲探訪何境？」隨便！只要讓我離開辦公室就好。

於是，我們趕在三月底前完成了掃墓，規畫了一個最完美的清明假期，追花賞花去。

沒想到完美假期才正要開始，就先在機場體驗震撼，遇上二十五年來規模最大的403花蓮大地震，眼看免稅商店的酒瓶紛紛倒地，周圍尖叫聲連連，哥哥躲到桌下，媽咪臉色鐵青抱著柱子，爸爸卻捧著啤酒，安然坐著。

「爸爸真是鎮定。」哥哥爬出桌底，萬般佩服地說。

半晌之後，爸爸才終於吐出真心話：「我就覺得奇怪，明明只喝一瓶，怎麼就醉了？」

旅客百百種 考驗導遊IQ與EQ

機場內人聲鼎沸，只見導遊與領隊舉著小旗子（編註：導遊的服務對象以來台國外旅客為主，領隊的服務對象則以出國旅客為主），招呼團員。咦？這位領隊怎麼有點面熟，原來是鄰居游大哥。

「辛苦了、辛苦了，平常在電梯遇到不你，反而在這裡見到面！」媽咪趁著空檔，趕快過去打招呼，「這次要去哪一國？」

游大哥笑著回答：「要去土耳其喔！妳上次不是說想跟？」

我超想的好嗎？每次看到游大哥招募的旅遊活動，都恨不得立即收拾行李。

「全世界我老婆都想去啊！」爸爸總算可以起身講話了。

「哈哈哈，慢慢來，旅遊是一輩子的事。」游大哥體諒地說。

看著他手腳俐落發放登機證、安排座位，接下來是交代隨身行李內禁止攜帶的物品、轉機時要注意的事項……

「導遊（領隊）這份工作，真是全能超人啊！」哥哥不禁感嘆，「妹妹小時候還一直問說，導遊為什麼要叫『醬油』？」哥哥對於別人的糗事，總是記得特別清楚。

導遊（領隊）的工作，其實只是旅遊契約的一部分，像游大哥的身分是「國際領隊」，將旅客帶領到國外之後，有時會兼任導遊，有時則由另一位當地導遊接手該地的旅遊服務活動。

選擇跟團出遊，不用擔心交通食宿的問題，安心地欣賞風景，放鬆心情。所以導遊（領隊）真的很重要，簡直就是二十四小時無休的工作啊！

游大哥終於有空過來與我們閒聊幾句，爸爸趕快請他喝一杯咖啡。

「你們這趟是自助行嗎？」游大哥問。「是啊！三個人很自在。」媽咪回應。

其實是因為大家各自有盤算：哥哥要去看鋼彈買模型、爸爸想嘗遍所有口味的啤酒清酒；至於媽媽，當然是走文青路線，賞花看畫買書享受藝術氣息。三個人最多的相聚時間，通常是晚餐的居酒屋與燒肉店。

「旅客百百種，順了姑意逆了嫂意。」游大哥十分理解，「例如賞花時節容易塞車，經常必須調整行程，要花很多時間跟團員溝通，還要保證每一個景點都會去。」

對啊，記得有一次跟團，大家都累了，不想再奔波，提前回旅館休息，導遊也要我們全體簽名同意才可以。

「是的，尤其在國外，遊覽車司機的上班時間很固定，絕對不可以超時。」游大哥說，「有時候在購物地點耗時太久，耽擱行程；有時候是旅客遲到或走失，更別提護照遺失、需要醫療協助，或者跟同伴吵架氣得要馬上回國……」

「咦？我怎麼覺得常常聽到媽咪講這句話？」哥哥白目回應。

出國狀況多 蜜月成離婚導火線

媽咪瞪了爸爸一眼，他藉口要去買礦泉水趕快離開。

「我的蜜月旅行，跟了一個超友善的團，幾乎全是親戚朋友結伴而行，每天晚上輪流在不同的房間開趴……」媽咪回憶，「他們好意邀請我們參加，爸爸開心地流連在各個房間，跟著大哥大姊們嘗遍所有佳釀。」

「喔──所以我才會在你們結婚五年後才出生，是嗎？」哥哥恍然大悟。

游大哥大笑：「以前日本有所謂的『成田離婚』，新婚夫妻蜜月旅行回來後，就在機場分手啦！」

那是因為在旅行過程中，無法隱藏的個性及習慣都會呈現，如果加上水土不服，時時刻刻短兵相接，真的很容易發生衝突啊！

「所以呀，伴侶，不見得是最好的旅伴。」媽咪有感而發。

爸爸抱著三瓶礦泉水走回來，遞給我們。「補充說明，旅遊契約在《民法》514條之1至12有些原則性的規定，例如：旅遊開始前，旅客要變更由第三人參加，旅遊業者無正當理由不得拒絕；在旅遊營業人安排的特定場所購物，如有瑕疵，旅客可在一個月內請求旅遊業者協處理……」爸爸又上起法律課。

登機時間到了，游大哥起身，「人一輩子，都在旅遊，不是嗎？」他揮揮手，帥氣地舉起小旗子，那是一面小國旗，「在國外，團員都認得。」我們祝游大哥一路順風，哥哥非常羨慕翱翔國際的自由，不過他也承認：「旅客在度假，導遊（領隊）在上班，也是很辛苦。」

下一秒哥哥又突發奇想了：「如果在機場設個櫃台，專門接受離婚案件，不知道生意會怎樣呢？」

●關鍵思考：旅遊契約宜訂明提供的交通膳宿導遊及各項服務事項。