洪惠風／像貓一樣的被說服了

參加愛爾蘭的旅行團，到了住宿點比較少的西南邊，二十一人的團被拆成幾部分，背包客跟年輕一點的旅客住鎮中心，讓他們可以就近享受熱鬧喧囂的愛爾蘭式PUB夜生活，也讓六十歲以上的我們三對夫妻能得到比較安靜的市郊清幽。

當天晚上有踢踏舞演出，巴士先接了其他團員再來接我們，順路的關係，司機先生要我們過街在旅館對面等車。

到了第二天早上集合的時間，我跟老婆大人拉著行李候車，想說車從鎮上過來，對面是順向，理所當然地過街在前晚等車的地方等待。沒多久，另外兩對夫妻也出現了，看到我們在對街，好像有些驚訝。我們正猶豫要不要回到旅館這一側時，瘦瘦精實七十幾歲的南非先生已拉著行李小跑步過街，站到我們旁邊一起等待。

景象變得有點荒謬，街道兩邊各站三個人，一邊是我們夫妻加上南非先生，另一邊站著紐西蘭夫妻跟南非太太，大家都拖著大件行李，司機先生看到時會怎麼做呢？

「昨天有說在哪裡上車嗎？」我問南非先生。

「沒有。」

「這裡順路，但我們該過街一起等嗎？」

「這樣很好，兩邊都有人，絕對不會錯過巴士。」南非先生笑笑地回答。

我們就這樣左看看，右看看，等著巴士，也好奇到底車會從哪邊出現。

突然間，南非先生指著前方，「來了來了，那一輛那一輛，對面對面。」

我什麼也沒看到，但聽他這麼一說，沒時間確定，跟老婆大人拉著行李，就跟著他趕快過街歸隊，六個人站在一起。

可是等了半天，他指的那輛巴士並不是我們的巴士，我滿臉問號地回頭看著南非先生，他忙道歉，說看錯了，但既然回到街道的這一邊，我們也就不必回到對街，一起等吧。

再隔了一段時候，巴士來了，我的方向是對的，可是巴士一個大迴轉，安穩地停在旅館的前方，我們好好地上完行李後，繼續下一段旅程。

上車後，愈想愈奇怪，南非先生的作法似乎不太尋常，一般人就是溝通一下，也許會爭論，也許會沒有共識，甚至有可能會爭吵，但不太會像他這麼做。他的作法，既顧及對方顏面，還能保證事情順著他的意思進行。我左思右想，這種方式好像在哪本書上讀到過，只是在現實生活中還沒看過這麼做的，大意就是要說服別人，必須先跟對方站在同一陣線，再拉著一起改變。

南非夫妻都是白人，兩個人斯斯文文，談吐高雅，進退有據。先生以前是會計師，據他自己的說法，因為會計專業幫過幾家公司，現在已經退休。但從他剛剛老練圓滑地把我們帶回旅館，既沒有爭辯，也無需指令，就妥貼處理好事情的手段看來，我覺得他應該IQ、EQ都很高，是個事業有成的成功人士。

回台灣後，在天下雜誌《如何說服一隻貓》書中找到了這招，書中說這招叫作「是的，而且……」，說「當某個人說一件事情後，不要反駁，相反地，還要在對方的發言中加上更多細節。」然後「耐心潛伏，等待狩獵時機」。在天下文化《如何讓人改變想法》書中，更學術地稱這為「深度遊說」（deep canvassing），核心就是「傾聽、尊重、不爭辯」，這種作法還被寫成論文，於2016年刊在頂尖期刊《科學》中。

參加旅行團，竟然看到了教科書處理事情的方法，還被當成貓一樣地被說服了？