如果您是學生──本書能成為職場溝通的「旅遊指南」，讓您進入職場後「玩得」盡興。
如果您是職場新鮮人──本書可當作職場溝通的「參考書」，讓您在人際關係中獲得高分。
如果您進入職場多年──本書可作為「字典」，讓你查到「正確的」人際相處之道。
如果您是主管──本書可成為「保健手冊」，診斷自己在領導與溝通上的病兆、對症下藥。

本書從職場關係的角度，強調「以人為本」的溝通態度，並提供相
關的溝通技巧，讓您在職場溝通以及做人做事上都能無往不利！

王淑俐
學歷：
臺灣師範大學教育學博士
現職：
世新大學、文化大學、臺灣科技大學、政治大學、臺北教育大學兼任教授
司法研習所、國家文官學院、各級學校教師研習及親職教育講座
專長：
情愛溝通
生涯規劃與時間管理
壓力與情緒管理
溝通與口語表達訓練
教學技巧與輔導
親職教育與弱勢家庭輔導
性別平等與教育
學習困難診斷

胡鈞怡／插畫

自　序
第1堂　不擅長「職場溝通」的損失
難以磨滅的溝通傷口
做事容易，做人難！
職場溝通之學海無涯
職場人際關係的經營
職場需要哪些溝通能力？
職場溝通的職前訓練
第2堂　各行各業為何注重及改善溝通技巧？
溝通技巧是教師的看家本領
醫師與病人，該建立什麼樣的關係？
法官要注重說話藝術嗎？
時間的分配與溝通
服務的核心──以人為本
符合消費者期待的主動服務
第3堂　職場溝通的基本功
「進退應對」從家庭學起
名人的溝通智慧
職場人際關係與溝通的「基本功」
第4堂　職場禮儀與溝通效能
人際溝通的失禮行為
人際禮儀的變與不變
職場禮儀的禁忌
社交禮貌與溝通效能
電話禮貌與溝通效能
網路禮貌與溝通效能
拒絕的禮貌與效能
第5堂　不愉快的職場溝通──「見不賢而內自省」
案一：毀約
案二：小錯不算錯？
案三：能否幫別人想一想？
案四：是誰的錯？
案五：腳踏兩條船的後果
案六：過於「任務導向」，輕忽「人際導向」
第6堂　成功的職場溝通──「見賢思齊」
案一：理性與感性兼具
案二：永保欣賞的眼光
案三：為別人多付出一些
案四：學生最愛的金莎校長
案五：吃不吃有關係
案六：我多麼幸運，人海中遇見你
案七：辦活動達人
案八：傳遞愛的能量
第7堂　職場需要的熱情及同理心
如何保持熱情不熄？
熱情是職場溝通的根本動力
如果熱情難以延續
同理心的困難
職場所需的同理心
第8堂　職場倫理與團隊合作
職場倫理
學習與顧客溝通，永不嫌晚
團隊合作
人脈智商
廣結人脈
第9堂　領袖非天生──上司、下屬「雙贏」的溝通
培養領袖的氣度
當下屬聯合抵制你
領袖大考驗
避免與上司發生衝突
第10堂　爭與不爭──衝突的自我管理
衝突的正面處理
爭辯的正向功能
靠智慧審慎處理人際衝突
如何協商與解決爭議？
來自制度面或世代差異的人際衝突
要不要做和事佬？
預防衝突不如加強溝通
參考文獻
版權宣告