顧客
書市圈.出版風向球
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對顧客「著魔」的公司！亞馬遜如何發揮同理心察覺消費者需求
文／貝南．塔布里奇亞馬遜結合持續創新與共創 對顧客著魔的公司，如果不是像蘋果等致力於研發高科技產品，多半不會冒險同理心想像顧客的需求。他們更傾向於共創的做法。即便是這種情況，強烈的同理心想像仍有巨大...
書市圈.出版風向球
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藍瓶咖啡的啟示、星巴克的覺醒：別讓顧客看背影
文／金裕鎮（김유진）星巴克是隻恐龍，規模也好，認知度也好，粉絲團也好，都很可怕。但是，在韓國販賣文化、在本土販賣咖啡因的故事具有很大的象徵意義。咖啡是為提神而喝的飲料，忠於這種本質的就是星巴克，喝完...