經濟再景氣，還是有人賠錢！
經濟不景氣，還是有人賺錢！

如果再進一步地探究那些成功的行業，就會發現他們的確有一些會讓人點頭稱是的致勝秘訣。

本書介紹了許多成功企業的範例，藉著了解這些企業背後的努力，定能刺激您的思考，於最不景氣的年代創造出最佳的機會。

序：別把自己的懈怠歸罪於不景氣

第一章　推翻以往的想法

外資公司的表現為何一枝獨秀
玩具反斗城的秘密
「大眾池」法則擄獲消費者的心
大型店舖的營業額為何無法成長
綜合型超市敗給當地超市 　　

第二章　超脫過去的成功經驗

時代的進步遠超過我們的想像
打破「和去年比較」的思考模式
通貨膨脹時代的想法不再適用
「減價折扣理論」完全崩潰
創造高附加價值商品
鍛鍊預測未來的敏感度
要能視環境需要做彈性變通 　　

第三章　從顧客的角度思考

雜貨店為什麼會失敗
不要強迫顧客接受店家的想法
顧客的眼睛是雪亮的
站在顧客的角度出發的蔬果店
顧客會注意到店家傲慢的態度
滿足顧客的購買慾
電腦化的迷思 　　

第四章　何謂「顧客滿意度經營」

「不景氣」是指標嗎？
讓顧客更舒適更愉快
全世界最好的旅館服務
出人意料的服務創造死忠客戶
醫院也要求「顧客滿意度」

第五章　立定切確的經營戰略

笨拙的子彈擊不中
三十年的經營策成果
單一品牌˙單一概念
對「稍微奢侈一點，稍微要求多一點」做何反應
經營者的執著會受到重視
以口味為最大附加價值的產業 　　

第六章　以創意領導銷售的時代

行銷是一種精心設計的裝置
小玩具店的致勝之道
創造「目的性購物」的商店
新的「舊書店」
嶄新概念的新式理容院
以單一價格製造遊戲感覺
讓人會不由自主地想買的商品構成
將提案訴諸感性及生活方式
倡導新流行的提案
故事性行銷法
以電視廣告創造新市場
如何讓提案的訴求被接受
直接以樣品來誘導
「秀」的方式也需要創意 　　

第七章　何謂集客軟體

如何吸引人潮
商店街何去何從
高級餐廳如何吸引顧客
以「文化」為關鍵的飲食店集客策略
如何跳脫傳統思考模式
二十四小時營業為什麼可以使業績成長
以顧客為本位的營業時間有勝算
打破傳統的集客論
怎樣才能吸引銀髮族
日本首創銀髮族專用遊樂園