在大部分成功的人我互動裡，「信任關係」一直伴隨其中，日復一日沉默卻有效地建立並維護和諧的人際往來，只是人們對此往往絲毫未覺，更不知自己是如何建立或失去的。
兩位作者身為全球頂尖的司法心理學家，長年擔任重大刑事案件顧問，深知嚴刑拷打未必能讓嫌犯吐實，無聲的信任關係更能建立有效溝通的橋梁，把彼此從「敵人」變成「我們」。
本書以科學研究為基礎，透過「HEAR」四原則＋四種動物模式，幫助我們面對家人、伴侶、同事、朋友，甚至懷有敵意的人，都能有效讓對方敞開心扉、強化互動深度，讓人際更健康，說服必須的任何人！

★ 全球頂尖心理學家夫妻檔，教你從恐怖分子（希望你用不到）到父母兒女（這應該很需要）都適用的溝通心法！
★ HEAR四步驟＋四種動物模式（暴龍、猴子、獅子、老鼠），快速解讀人我溝通風格、了解各類型的優缺點，並藉此掌握改善、學習與趨吉避凶的訣竅。
★ 英國《衛報》、麥爾坎．葛拉威爾（《決斷兩秒間》《解密陌生人》作者、《時代》百大影響力人物）、洪仲清（臨床心理師）、李崇建（作家、教育家）、郝慧川（新生代療癒作家）信任推薦！

愛蜜莉．艾利森（Emily Alison）

　　利物浦大學研究人員。20多年來，為許多因關係破裂導致暴力和虐待的家庭設計治療課程。她的課程廣泛使用於英國80多所學校、10多個青少年犯罪小組，以及其他社會關懷服務和專業員警小組。她為了解決家暴問題所開發的工具「參與法」（Engage）也已推行於全英國，代替傳統的分離孤立法。

　　她和丈夫勞倫斯為數百起重大案件提供心理諮詢，其中包括謀殺、強暴、兒童性剝削及恐怖主義；並以自創的「信任關係對話法」（基於信任關係的人際互動技巧），為英美高階執法人員、國防與維安人員，以及無數政府和企業等機構進行訓練。

勞倫斯．艾利森（Laurence Alison）

　　2004年，年僅35歲的勞倫斯成為英國最年輕的教授之一。現為利物浦大學心理學教授，也是突發事件決策中心總監，在重大事件決策、嫌犯偵訊、性犯罪和暴力犯罪等方面的風險評估與偵查享有極高的國際聲譽。他曾擔任超過500件重大案件的主要顧問，包括備受矚目的謀殺案、英國邦斯菲爾大火（Buncefiled fire）、南亞大海嘯、倫敦恐怖爆炸案在內，也曾應邀於英國及世界各國擔任犯罪調查者與心理顧問。

　　他曾針對防止兒童性剝削開發了一套風險控管工具，目前已獲歐洲24個國家使用；與妻子愛蜜麗共同開發、以信任關係為基調的審訊模型，也廣泛應用於英國國家恐怖主義應對小組、美國FBI和CIA等政府機構，不但基於證據主義，同時也符合道德及法律要求。

　　除了審訊，他所開發的決策工具也普遍受到各國政府機關、跨國企業與非政府組織使用，包括渣打銀行、國際紅十字會等。著有十多部心理學及犯罪側寫相關書籍。

譯者簡介

吳宜蓁

　　臺灣大學圖書資訊學系、英國羅浮堡大學圖書資訊管理研究所畢。目前為專職譯者，譯有《正念溝通》《星癒奇蹟》《6分鐘日記的魔法》《五秒法則》等20餘冊。

序章　信任關係：溝通的關鍵
　信任關係是什麼？
　為什麼信任關係很重要？
　在所有關係中建立信任
　信任關係能為你做什麼？

第1章　有意義的關係
　沒有人是座孤島
　辦公室政治
　玩樂很重要
　日本的藍色寶地
　理解不同觀點的人
　本章重點

第2章　言語至關重大
　藉言語建立連結
　影響力：信任vs. 強迫
　本章重點

第3章　信任關係的基石
　信任的好處？
　處理尷尬的對話
　誠實，但控制好情緒
　有同理心，才能真正影響人
　自主性，給對方選擇權
　回映，讓你借力使力
　本章重點

第4章　回映：藏在表面底下的是什麼？
　發現核心價值觀和信念
　回映式聆聽：聲納法
　本章重點

第5章　人際溝通的四種動物模式
　四種動物模式的好與壞
　多使用好動物圈技能
　你是哪一種動物？
　本章重點

第6章　暴龍：避免硬碰硬
　壞暴龍行為
　好好處理衝突
　職場裡的暴龍
　本章重點

第7章　老鼠：學習謙卑
　以小搏大的老鼠
　本章重點

第8章　獅子：掌控局面
　職場裡的獅子
　誰是家裡的獅子？
　本章重點

第9章　猴子：建立合作
　我想和你一起完成
　職場裡的猴子
　本章重點

第10章　進一步建立信任關係
　信任關係的三大關鍵
　人際互動的靈活性
　角色扮演的好處

結語　信任革命

附錄　四種動物的正確心態與專業案例示範
　暴龍
　老鼠
　獅子
　猴子

誌謝