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出版資訊
出版日期
2019-05-01
線上出版日期
2019-05-06
分級
普級
語言
繁體中文
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本期介紹
【AI客服=零客訴!?】
還在汲汲營營的撥打電話，等待總是忙線的傳統客服嗎？其實，AI早已與客服密切結合，不論在金融、醫療甚至是專櫃化妝品品牌，都能看到AI客服的身影。透過大數據分析及各項新技術輔助，降低顧客抱怨不是夢，究竟它們將如何達到「零客訴」的理想國呢？
還在汲汲營營的撥打電話，等待總是忙線的傳統客服嗎？其實，AI早已與客服密切結合，不論在金融、醫療甚至是專櫃化妝品品牌，都能看到AI客服的身影。透過大數據分析及各項新技術輔助，降低顧客抱怨不是夢，究竟它們將如何達到「零客訴」的理想國呢？
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目錄
【前言】
當顧客抱怨變成惡魔的聲音
AI客服=零客訴!?
文／吳俊毅
【國際趨勢】
AI殺手級應用
AI客服增進優質服務體驗
文／周尚勤
【專家篇】
工研院巨量資訊科技中心
公版智能客服 共享AI精神
文／藍硯琳
【醫療篇】
萬芳醫院
AI客服「醫」次搞定 萬小芳LINE出醫病好關係
文／藍硯琳
【金融篇】
新光人壽
掌握GNP 智能客服小新深得保戶心
文／藍硯琳
【美妝行銷篇】
克蘭詩台灣分公司
智能客服尊寵新世代 征服青春客群
文／吳旻擎
【供應商篇】
昕力資訊股份有限公司
多輪式對話情境 ChatFlex聊出9成滿意度
文／藍硯
【全球掃描 Global Review】
墜落中的品牌危機
波音一堂價值百億美元的道歉課
文／胡林
【數據+ Trend Info Level up】
中美貿易戰、英國脫歐……
怕景氣差？台企：是風險也是機運
文／安永聯合會計師事務所
【未來人Future HR】
做這件事讓履歷表石沉大海
按讚追蹤的副作用
文／孫弘岳
【AI焦點 AI Focus】
自駕車享有取代擁有
2030年私人汽車絕跡！
文／劉容皿
原子小金剛VS.人造人009
日本的「IA」科技戰略
文／李世暉
【快樂商道 Happiness & Success】
10億中國人擁護，因為它做對這件事
不顧客導向的顧客導向
文／廖志德
【創新LINE Innovation Line】
從醫門慘業到醫門好生意
3關鍵 突破新診所行銷盲點
文／銀河互動網路領航員
【競爭優勢 Competitive Advantage】
踢爆式行銷 你是「誰」的好朋友？
網紅業配文勿踩地雷
文／陳佑寰
【經理人書坊 New Book Review】
*因尚未取得電子版權故暫不提供
【營養FB Health Column】
菠菜比胡蘿蔔更有效
護眼葉黃素如何吃好、吃滿？
文／林俐岑
【法官給孩子的50堂法律課 Judge Children &Legal Column】
當長頸鹿美語沒有長頸鹿！？
文／王子榮
【觀點View Point】
食材接地氣 台灣料理摘星食力
文／張寶誠
【編輯手記Editor`s Desk】
告別客服黑洞
文／吳俊毅
當顧客抱怨變成惡魔的聲音
AI客服=零客訴!?
文／吳俊毅
【國際趨勢】
AI殺手級應用
AI客服增進優質服務體驗
文／周尚勤
【專家篇】
工研院巨量資訊科技中心
公版智能客服 共享AI精神
文／藍硯琳
【醫療篇】
萬芳醫院
AI客服「醫」次搞定 萬小芳LINE出醫病好關係
文／藍硯琳
【金融篇】
新光人壽
掌握GNP 智能客服小新深得保戶心
文／藍硯琳
【美妝行銷篇】
克蘭詩台灣分公司
智能客服尊寵新世代 征服青春客群
文／吳旻擎
【供應商篇】
昕力資訊股份有限公司
多輪式對話情境 ChatFlex聊出9成滿意度
文／藍硯
【全球掃描 Global Review】
墜落中的品牌危機
波音一堂價值百億美元的道歉課
文／胡林
【數據+ Trend Info Level up】
中美貿易戰、英國脫歐……
怕景氣差？台企：是風險也是機運
文／安永聯合會計師事務所
【未來人Future HR】
做這件事讓履歷表石沉大海
按讚追蹤的副作用
文／孫弘岳
【AI焦點 AI Focus】
自駕車享有取代擁有
2030年私人汽車絕跡！
文／劉容皿
原子小金剛VS.人造人009
日本的「IA」科技戰略
文／李世暉
【快樂商道 Happiness & Success】
10億中國人擁護，因為它做對這件事
不顧客導向的顧客導向
文／廖志德
【創新LINE Innovation Line】
從醫門慘業到醫門好生意
3關鍵 突破新診所行銷盲點
文／銀河互動網路領航員
【競爭優勢 Competitive Advantage】
踢爆式行銷 你是「誰」的好朋友？
網紅業配文勿踩地雷
文／陳佑寰
【經理人書坊 New Book Review】
*因尚未取得電子版權故暫不提供
【營養FB Health Column】
菠菜比胡蘿蔔更有效
護眼葉黃素如何吃好、吃滿？
文／林俐岑
【法官給孩子的50堂法律課 Judge Children &Legal Column】
當長頸鹿美語沒有長頸鹿！？
文／王子榮
【觀點View Point】
食材接地氣 台灣料理摘星食力
文／張寶誠
【編輯手記Editor`s Desk】
告別客服黑洞
文／吳俊毅
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雜誌簡介
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華人「經營管理」與「職場」第一精品品牌《能力雜誌》（Learning & Development），為中國生產力中心的出版媒體，以打造「經營管理的品牌＋職場價值的堆手」為編輯宗旨，描繪職場人從將人、將才到將將的捷徑。內容以學得來的管理搭配容易懂（用）的職場技巧，由各領域職場達人分享寶貴的實務經驗，讓職場人聰明工作、直覺學習、樂趣生活。
《能力雜誌》內容包括：
封面故事：針對職場裡人、物、境，提供360度解決之道。
咖啡英：搭配時事或熱門議題，加強英文競爭力。
自慢學堂：主題式導讀。
創新Line：從新產品、經營模式或行銷手法等報導相關創新案例的創造精神。
快樂商道︰提供職場經營快樂能量。
競爭優勢：因應效率專業的需求，打造組織效能的技術、方法。
茶水間：關懷職場工作者Needs & Wants。
經理人書坊：嚴選當令的經管好書，先睹為快。
管理漫畫︰透過四格漫畫或管理故事圖像化帶出管理趨勢、技術、方法。
摘星塔：透過塔羅牌或12星座解析職場狀況。
向大師學習：結合名人演講邀約活動，現場第一手報導。
觀點：社長的話。
編輯手記：總編輯的話。
《能力雜誌》改版以來，深受專業經理人及許多財經企管系所教授的一致推薦，並於榮獲行政院金鼎獎財經工商雜誌類優良雜誌出版推薦獎，《能力雜誌》確實是一本實至名歸值得推薦的優良雜誌。
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