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出版日期
2019-04-05
線上出版日期
2019-04-02
分級
普級
語言
繁體中文
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本期介紹
買體驗，最深刻
文⊙李唐峰
有這麼一個小故事，生動描繪美國人依貝卡的家庭三代人怎麼過生日。依貝卡的媽媽小時候過生日時，依貝卡的奶奶會從超市買些材料回家做蛋糕幫她慶生，每次過生日大概會花上2美元；當依貝卡出生後，她過生日時，媽媽通常是直接打個電話訂蛋糕回家，不過，這時候每次得花上20元美金了；等到依貝卡長大成人、結婚生女後，她的女兒過生日時，則會邀請她的朋友們去農場辦派對，玩樂一整天，並付一張160美元的支票給農場主人。
從這個故事可以窺見，不同世代的消費習慣，一直在不斷的變化，從買材料，到消費商品、消費服務，一直到現代消費者最注重的「體驗」式消費。
根據被翻譯成15種文字，在全球熱銷30多萬冊的《體驗經濟》（The Experience Economy: Work Is Theatre & Every Business a Stage）一書的作者約瑟夫．派恩（B. Joseph Pine II）與詹姆斯．吉爾摩（James H. Gilmore）表示，市場銷售的東西包括四種：初階產品、商品、服務、體驗，而體驗是消費與生產的個性化，讓每個人能以個性化的方式參與其中，產生美好的感覺。
在體驗經濟中，商品與服務當然也是體驗的一部分，只不過不單純是販賣實體商品而已，而是要把鎂光燈轉到「提供商品與服務的過程」。因此，提供消費和服務的一方，必須關照消費者的身心感受，重新安排消費過程中的種種細節，讓消費者可以感受到新的文化經驗，因而領悟新的消費意義。換言之，購買的人不只是想「買東西」而已，他們想要「買個感覺」、「買個故事」，甚至「買個認同感」。
派恩與吉爾摩認為，幾乎所有行業都可以從提供獨特的體驗中獲益良多，而且這個方向是永無止境的。也難怪他們1999年的著作至今仍歷久彌新。
本期《看》雜誌的封面故事，特別精選了三家在台灣落實「體驗經濟」的店鋪，包括：讓顧客走進歷史場景的林百貨、透過自助烘焙傳遞快樂的Funsiamo，以及翻轉保險業界負面體驗的人生設計所。雖然網路商機無限，但透過這些案例，充分展現出實體通路、實體店面，才是最能創造體驗經濟的場域。
文⊙李唐峰
有這麼一個小故事，生動描繪美國人依貝卡的家庭三代人怎麼過生日。依貝卡的媽媽小時候過生日時，依貝卡的奶奶會從超市買些材料回家做蛋糕幫她慶生，每次過生日大概會花上2美元；當依貝卡出生後，她過生日時，媽媽通常是直接打個電話訂蛋糕回家，不過，這時候每次得花上20元美金了；等到依貝卡長大成人、結婚生女後，她的女兒過生日時，則會邀請她的朋友們去農場辦派對，玩樂一整天，並付一張160美元的支票給農場主人。
從這個故事可以窺見，不同世代的消費習慣，一直在不斷的變化，從買材料，到消費商品、消費服務，一直到現代消費者最注重的「體驗」式消費。
根據被翻譯成15種文字，在全球熱銷30多萬冊的《體驗經濟》（The Experience Economy: Work Is Theatre & Every Business a Stage）一書的作者約瑟夫．派恩（B. Joseph Pine II）與詹姆斯．吉爾摩（James H. Gilmore）表示，市場銷售的東西包括四種：初階產品、商品、服務、體驗，而體驗是消費與生產的個性化，讓每個人能以個性化的方式參與其中，產生美好的感覺。
在體驗經濟中，商品與服務當然也是體驗的一部分，只不過不單純是販賣實體商品而已，而是要把鎂光燈轉到「提供商品與服務的過程」。因此，提供消費和服務的一方，必須關照消費者的身心感受，重新安排消費過程中的種種細節，讓消費者可以感受到新的文化經驗，因而領悟新的消費意義。換言之，購買的人不只是想「買東西」而已，他們想要「買個感覺」、「買個故事」，甚至「買個認同感」。
派恩與吉爾摩認為，幾乎所有行業都可以從提供獨特的體驗中獲益良多，而且這個方向是永無止境的。也難怪他們1999年的著作至今仍歷久彌新。
本期《看》雜誌的封面故事，特別精選了三家在台灣落實「體驗經濟」的店鋪，包括：讓顧客走進歷史場景的林百貨、透過自助烘焙傳遞快樂的Funsiamo，以及翻轉保險業界負面體驗的人生設計所。雖然網路商機無限，但透過這些案例，充分展現出實體通路、實體店面，才是最能創造體驗經濟的場域。
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目錄
[看台灣]
看短文
p.008 活動櫥窗 整理☉曾允盈
認真臉譜
p.010 購物專家孫嘉欣 以珍稀皮革包開創璀璨人生 ⊙楊戎真
p.020 創辦「時間寵愛」 廖妍羚在每一次挑戰中成長 ⊙李唐峰
陳家煜的美國隨筆
p.030 矽谷創業家的思考實驗 ⊙陳家煜
[封面故事]
p.036 體驗！讓實體通路無可取代
p.038 體驗！實體通路無可取代的利器 ⊙李唐峰
p.042 走進林百貨 體驗台南今昔的摩登與現代 ⊙曾允盈
p.050 讓顧客自製蛋糕 Funsiamo開創新型態社交經濟 ⊙楊戎真
p.058 翻轉「拉保險」負面體驗 人生設計所只賣你需要的保單 ⊙李唐峰
[看論壇]
經濟經驗
p.068 台灣曾是四小龍之首？ ⊙陳博志
財經搖滾
p.071 從波音737 MAX禁飛事件談一個英文片語：「to err on the side of caution」 ⊙林茂昌
香港觀點
p.074 香港回憶錄之「獨闖北京」 ⊙林保華
長看天下
p.076 川普與綠色新政的決戰 ⊙曹長青
經濟新視野
p.079 宗教競爭與女巫 ⊙樊家忠
[看世界]
透視中國
p.082 中美兩國的「對外宣傳」，有何差別？ ⊙本刊編輯部
p.086 警惕中國的銳實力 ⊙張錦華
台商必看
p.090 中國股市是「真牛」還是「瘋牛」？ ⊙唐新元
p.094 「房住不炒」 中國樓市何去何從？ ⊙文龍
國際視窗
p.095 美國人愛中國不愛中共 ⊙金雨森
大千世界
p.098 與天體對應 人體穴位奧祕無窮 ⊙青蓮
p.101 生於高癌家庭 106歲宋美齡的養生之道 ⊙曾振南
p.102 自然光不足 或致記憶力喪失 ⊙藍月
[goods]
p.103 把握產後食補 吃出產前青春活力 ⊙曾允盈
[看生活]
邊走邊看
p.108 新竹半畝塘 榕樹下的收冬市集 ⊙曾允盈
週六徹夜談
p.112 同學會 ☉劉惠宜
古今商道
p.115 先知諸葛亮 順應天象造就文化 ⊙艾艾子
看短文
p.008 活動櫥窗 整理☉曾允盈
認真臉譜
p.010 購物專家孫嘉欣 以珍稀皮革包開創璀璨人生 ⊙楊戎真
p.020 創辦「時間寵愛」 廖妍羚在每一次挑戰中成長 ⊙李唐峰
陳家煜的美國隨筆
p.030 矽谷創業家的思考實驗 ⊙陳家煜
[封面故事]
p.036 體驗！讓實體通路無可取代
p.038 體驗！實體通路無可取代的利器 ⊙李唐峰
p.042 走進林百貨 體驗台南今昔的摩登與現代 ⊙曾允盈
p.050 讓顧客自製蛋糕 Funsiamo開創新型態社交經濟 ⊙楊戎真
p.058 翻轉「拉保險」負面體驗 人生設計所只賣你需要的保單 ⊙李唐峰
[看論壇]
經濟經驗
p.068 台灣曾是四小龍之首？ ⊙陳博志
財經搖滾
p.071 從波音737 MAX禁飛事件談一個英文片語：「to err on the side of caution」 ⊙林茂昌
香港觀點
p.074 香港回憶錄之「獨闖北京」 ⊙林保華
長看天下
p.076 川普與綠色新政的決戰 ⊙曹長青
經濟新視野
p.079 宗教競爭與女巫 ⊙樊家忠
[看世界]
透視中國
p.082 中美兩國的「對外宣傳」，有何差別？ ⊙本刊編輯部
p.086 警惕中國的銳實力 ⊙張錦華
台商必看
p.090 中國股市是「真牛」還是「瘋牛」？ ⊙唐新元
p.094 「房住不炒」 中國樓市何去何從？ ⊙文龍
國際視窗
p.095 美國人愛中國不愛中共 ⊙金雨森
大千世界
p.098 與天體對應 人體穴位奧祕無窮 ⊙青蓮
p.101 生於高癌家庭 106歲宋美齡的養生之道 ⊙曾振南
p.102 自然光不足 或致記憶力喪失 ⊙藍月
[goods]
p.103 把握產後食補 吃出產前青春活力 ⊙曾允盈
[看生活]
邊走邊看
p.108 新竹半畝塘 榕樹下的收冬市集 ⊙曾允盈
週六徹夜談
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古今商道
p.115 先知諸葛亮 順應天象造就文化 ⊙艾艾子
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⊙ 拓展國際視野
⊙ 師法傳統文化
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