令人怨聲載道的飛機延誤，這筆帳該算在誰頭上？

文／華明琇該來的不來，該走的不走！飛機延誤的種種原因這是一種磨心力又磨耐力的時刻！對旅客而言，航班延誤或取消也許就只是單純的痛恨與氣憤，但對地勤人員來說，卻有一個小小的過程：一開始是無奈嘆氣，再來處...