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令人怨聲載道的飛機延誤,這筆帳該算在誰頭上?

文/華明琇該來的不來,該走的不走!飛機延誤的種種原因這是一種磨心力又磨耐力的時刻!對旅客而言,航班延誤或取消也許就只是單純的痛恨與氣憤,但對地勤人員來說,卻有一個小小的過程:一開始是無奈嘆氣,再來處...