對於品質，鴻海集團董事長郭台銘曾說過兩句名言：
「品質就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興！」
「品質是價值與尊嚴的起點，也是公司賴以生存的命脈。」

現代企業都已認知到品質的重要性，卻常在追求品質的過程中，淪為缺乏實效的形式主義。
問題並非大家不想做好品質，而是欠缺追求品質的正確觀念與意識，以致短視近利，或有心努力但誤入歧途。

本書作者歷任豐田、福特、富士康等知名跨國企業，擔當過各種品質管理高階職務。
他將從理解品質、制定品質策略、品管基本手法、解決問題思維、危機處理與人才培育等面向，
以實例解說許多大家常聽其名卻不明究竟的品質理論，輔以作者三十年的職場歷練與體驗，
帶領讀者正確執行全方位的品質管理，建立正確品質觀念，創造提高良率、降低浪費的競爭力。

▌本書重點摘要 ▌

●打造品質策略：品質定義、滿意度測量、四項典型策略、制定品質KPI
●品質管控手法：PDCA循環、柏拉圖、推移圖、現地現物、五個為什麼
●解決問題思維：資訊流、豐田八大步驟、減少溝通落差、確認與複核
●重大危機處理：品質事故分類基準、異常處理流程、危機復盤原則
●品質人才養成：六大必要特質、七個評估維度、八條領導力素養

▌本書特色 ▌

1. 淺顯易懂的實例：作者經歷豐富，以說故事的方式闡述品質思維，舉例皆為國人熟悉的時事或案例，讀起來有趣易懂，不落入專業理論的窠臼。
2. 環環相扣的全面論述：從最基本的品質定義，至為企業培養長久的品質人才，全書一步步由外而內精準描繪出提升品質的路線圖。
3. 圖表輔助理解：除了基本的理論說明圖表，更有知名企業所使用的目視圖、事故處理流程圖……等最具實用性的真實表單。

推薦序　品質就是企業的格局
推薦序　全方位的品質提升路線圖
推薦序　品質是管理的底蘊
自序　品質是企業的良心
第1章　理解品質
1　品質不等於客戶滿意
2　品質意識的重要性
3　什麼是品質管理
4　品質管理的最高境界
第2章　品質管理的工匠精神
1　什麼是工匠精神
2　對兵馬俑的反思
第3章　制定品質策略
1　什麼是策略
2　客戶滿意度量測
3　四項典型品質策略
4　設計品質月活動
5　制定品質ＫＰＩ
第4章　品質管控的基本手法和觀念
1　檢核表（Checklist）
2　目視管控 （Visual Control）
3　現地現物（Go and See）
4　推移圖（Trend or Run Chart）
5　柏拉圖 （Pareto Chart）
6　五個為什麼（5 Why's）
7　ＰＤＣＡ循環
第5章　解決問題的思維
1　從提問開始
2　豐田八大步驟
3　第一次就把事情做對
4　溝通、溝通、再溝通
5　確認、確認、再確認
第6章　重大品質事故處理
1　危機處理的關鍵
2　重大品質事故種類
3　成立危機處理小組
4　做好危機復盤
第7章　品質人才的培育
1　品質人才的必要特質
2　培養人才從慎選開始
3　個人的覺悟和修煉
第8章　品質管理者的領導力
1　人比什麼都重要
2　品質管理者容易得罪人
3　什麼是好主管
4　運用整體思維
5　勤思好學，適才適所
6　勇於認錯，勇敢無畏
7　將問題簡單化
8　耐得住寂寞
後記