客戶寫E-mail要求退貨，用英文怎麼回？
要打緊急電話改訂單，英語卡卡不知道怎麼說？
接到廠商催款電話，要怎麼用英語回應？
怎麼寫封正式的英文E-mail，請求代理權？

本書規劃30個商務往來最常見的情境，皆包含E-mail與電話英語的實務範例，讓您能立即掌握商場最重要的兩項溝通技巧，並在各種狀況下皆順利輕鬆的用英語打遍天下。

E-mail＋電話英語
不囉唆！學用得到的英文就好～
發E-mail、打電話，靠英語拼加薪
超實用！職場英語聽說讀寫實戰教學

4大主題
教你上班族最常用到英語的四大情境：
情境一、人際關係：請假通知、邀請，表達祝賀\感謝\弔唁
情境二、商務往來：業務拜訪、安排會面、請求代理\著作權
情境三、貿易活動：產品詢價、報價議價、下單\出貨\付款查詢
情境四、售後處理：訂單修改\查詢、要求退貨\賠償\技術支援

打電話+發E-mail，上班族一定要具備的兩大能力
在全球化的經濟環境下，企業隨時都有可能需要與世界各國的公司接洽、接待來自國外的客戶、甚至安排海外出差行程，而英語也成為現今上班族不能不會的能力之一。但普遍來說，忙碌的上班族並沒有太多時間可以花在語言學習上，不管是花大錢去補習班學會話，或是花時間從複雜文法觀念著手。本書目的就是要讓上班族在有限的時間內一次學好E-mail和電話英語，這兩種職場上最實用的英語溝通技巧。

循序漸進6步驟，電話、email迅速上手
本書共規劃了「人際關係篇」、「商務往來篇」、「貿易活動篇」、「售後處理篇」四大類，涵蓋商業活動中最需要用英語溝的30個主題。

每個單元都有6個步驟，循序漸進教會你該主題最常使用到的表達方式。在進入正式主題之前，可以先瀏覽一下「停看聽」單元，這是E-mail和電話英語的基本要點，不僅簡要介紹了書寫架構、禮儀，也整理出各種情況下都適用的必備句型，可以在短時間內透過搜尋的方式找到臨時需要的那句話。

接著，進入本書重點的情境單元後，你會讀到以下四個部分：

一定要會的句型：
本書針對每個主題的情境來設計句型，比如在「詢問產品」中，通常會表達對產品的興趣以及索取相關資料等，我們就這些方向列出最實用的句型，並且應用到之後的E-mail與電話英語中。

E-mail範例及回覆範例：
每個單元情境下會提供一到三篇E-mail範例以及回覆範例，讓讀者在閱讀範例的過程學到如何用英語寫E-mail，或遇到相關來信也知道如何回覆。文章中會使用一開始教到的句型，並會特別標色，讓讀者了解句型實際應用的狀況。

電話英語必備句：
每個單元情境都會有一篇電話英語必備句，讓讀者在閱讀會話前，先熟悉常用的口語溝通技巧。這個部分以兩兩對話的方式呈現，並將一定要會的句型標色，讓讀者再次複習這些重要句型。

電話溝通範例：
學好了必備句，我們將這些句子實際應用在一段對話當中，讓讀者學會怎樣用必備句與人對答。除了閱讀書上的內容，我們建議你也可以聆聽音檔來加強聽力與口說的能力，做好隨時應對的準備。

上班族平時工作已經相當辛苦，在努力工作力爭上游之餘，希望我們這本書可以讓你更輕鬆地加強英語溝通能力，提升職場競爭力。

 

目錄
編輯室報告
如何使用本書
MP3 音檔下載說明＋點讀筆功能介紹
停看聽篇
英文e-mail 不可不知的祕訣
電話英語不可不知的祕訣
人際關係篇
Unit 1 請假通知
Unit 2 表達祝賀
Unit 3 表達感謝
Unit 4 表達慰問
Unit 5 弔唁
Unit 6 邀請
商務往來篇
Unit 7 展開業務關係
Unit 8 確認業務拜訪
Unit 9 邀請蒞臨貿易展
Unit 10 安排會面
Unit 11 取消會面
Unit 12 感謝招待
Unit 13 請求代理權
Unit 14 請求著作權許可
Unit 15 介紹新業務關係
貿易活動篇
Unit 16 詢問產品
Unit 17 詢問價格
Unit 18 報價後續追蹤
Unit 19 議價
Unit 20 索取樣品
Unit 21 通知價格調漲
Unit 22 詢問其他付款方式
Unit 23 下訂單
Unit 24 安排出貨
Unit 25 催款
售後處理篇
Unit 26 更改訂單
Unit 27 運送耽擱
Unit 28 要求退貨
Unit 29 要求賠償
Unit 30 請求技術協助