中華民國中小企業協會 林秉彬理事長 **專業推薦！

大前研一說，企業人才三大關鍵能力之一就是「語言力」。

從前，職場人士「最好」要會英文；現在，每個人都「一定」要學好英文！

在全球化時代，具備跨文化溝通技巧，就比別人多一分競爭力！商務英文的寫作能力，更是企業晉用人才的「絕對」必要條件。在撰寫目的不同的英文書信時，是否掌握該類書信的原則及寫作技巧？就成為國際商務往來的致勝關鍵！

例如，寫推銷信件時，該如何引起客戶的興趣，並了解自家產品的優點？處理客戶投訴信函或寄發警告信時，該怎樣清楚而適切地表達公司立場，照顧彼此利益，並成功地解決問題? 除了完整的書信格式與寫作技巧，作者以其豐富的商務經驗，蒐羅各式實用句型，讓讀者可依不同情境直接替換，有效率地寫好令人印象深刻的商務英文書信。

全書分七個章節，涵蓋三大方向：
■顧客服務信函
包含向客戶介紹服務、更新資訊、催款，處理帳款、服務上的投訴信函…等。

■人事管理信函
包含雇用∕解雇通知、公司規章、各式通知、警告信函…等。

■業務相關信函
包含智慧財產權的授權、侵權投訴，各類協議、契約及報告書…等。

本書特色

■中英範例對照
全書英文範例皆提供中文對照，從熟悉的中文來查詢所需英文範例及句型，即查即用，一看就會。

■各行各業實況
範例內容取自於貨運業、電信業、金融機構、製造商、出版業，以及至旅館業等不同的商務領域，豐富且貼近實際狀況。

■實用例句替換
每個主題皆設計可替換的例句，讓讀者依不同需求，靈活完成最佳文例。附錄還提供慰問、賀卡中常見的慣用語，簡單的幾句話，建立你的商務好關係！

名人推薦

中華民國中小企業協會理事長 林秉彬

語言是人類溝通最重要的工具，民國五、六十年代，能具備英語聽讀說寫能力的人，肯定高人一等，很容易找到一份非常優渥的工作。但隨著時代的進步，在網路普及化、資訊全民化的趨勢下，世界已經變成一個地球村，人與人之間的互動更加頻繁。因此，具備第二種語言能力，尤其是商業溝通最常用的英語，已經算不上特殊能力，而是每個現代人應具備的基本技能了。

本協會多年來，一直致力於提升中小企業的整體競爭力，深知英語在國際商務上的重要性。本書所提供的各種範例及寫作技巧，專業且易於使用，是你在商場上活躍發展的最好幫手！

作者序
Introduction 商務書信格式與寫作技巧
❶ 商務書信格式
1. 齊頭式 (Block)
2. 半齊頭式 (Modified Block)
3. 縮格式 (Modified Semi-Block)
4. 附信 (Cover Letter)
5. 公司內部備忘錄 (Memorandum)
❷ 商務書信構成要素
1. 寄件人的姓名、地址
2. 日期 (Date)
3. 參考編號 (Reference Number)
4. 收件人地址 (Inside Address)
5. 指定收件人 (Attention)
6. 稱呼 (Salutation)
7. 主旨 (Subject)
8. 本文 (Body)
9. 結尾敬辭 (Complimentary Close)
10. 署名 (Signature)
11. 其他
12. 第二頁
❸ 注意歧視用語
1. 注意性別
2. 注意其他歧視用語
❹ 簡潔有效的書寫祕訣
1. 直接切入主題
2. 段落簡短
3. 條列說明
4. 簡潔的說法
5. 避免舊式說法
6. 使用簡單的字詞
7. 避免複雜的句型
8. 語調積極
9. 不要以 I 為中心，要以 You 為中心
10. 如何區分要用 We 還是 I
11. 讓對方容易回覆
❺ 具說服力的書信寫法
1. 目的要明確
2. 以理性為訴求
Chapter 1 顧客應對書信
歡迎新顧客
歡迎新股東（寄送股票）
向顧客致謝
向顧客致謝（週年紀念）
邀請會員續約
邀請顧客繼續使用服務
介紹新服務
服務終止的說明
地址變更確認通知
帳戶解約確認通知
帳戶解約通知
個人資料相關規定的寄送
請求協助問卷調查
漲價通知
搬遷通知
開設分公司、營業據點通知
對股東的說明
併購、合併通知
退還瑕疵品
為瑕疵品致歉
貨品構造不同、不符規格
貨品頻繁的延遲
帳款相關的投訴
服務相關的投訴
為服務相關投訴致歉
為員工應對方式致歉
回覆延遲時
為回覆延遲致歉
Chapter 2 付款、信用相關書信
帳單上的文字
催促付款 (B2B)
催促付款（第一次）
催促付款（第二次）
催促付款（最後通牒）
信用卡問題
拒絕信用卡申請
變更匯款帳戶通知
Chapter 3 銷售相關書信
向顧客推銷新服務
連絡在會議中認識的人
資料寄送後的追蹤
廣告郵件
Chapter 4 智慧財產權相關書信
請求授權
允許授權
無法授權
著作權受侵犯的相關投訴
對侵犯著作權的相關投訴之回覆
侵犯商標的相關投訴
對侵犯商標投訴的回覆
Chapter 5 人事相關書信
收到履歷表的通知
不錄用通知
錄用通知
雇用條件的變更
回絕工作機會
向新進員工介紹公司各項措施
公司規章等的變更通知
回應員工的申訴
警告
解雇通知
臨時解雇通知
離職申請
給離職者
Chapter 6 社交書信
正式邀請函
邀請函回函卡
非正式邀請函
演講感謝函
推薦函
離職通知
Chapter 7 各式商務書信
Cover Letter
報價單
提案
意向書
條款單
約定書
保密協議
簡式契約書
議程
會議摘要、會議紀錄
企畫書
進度報告
訪問報告
銷售報告
月報告書、季報告書
主管摘要
Appendix 附錄
簡潔的說法
卡片上的一句話
作者簡介
版權頁