《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書作家
Amazon書店近5000位讀者直逼★★★★★滿分好評

兩位老師設計出一堂課，讓學生在二十年後依然記憶猶新。（課程的內容是什麼？）
一項實驗中，讓兩名陌生人僅在四十五分鐘內便成為摯友。（究竟發生了什麼事？）
全球最年輕的女性億萬富翁，她的韌性源於父親在餐桌上經常提問的一個簡單問題。（這個問題是什麼？）

上述問題的答案都有個共同點：小小的行為也能產生巨大能量，我們都可以打造自己以及他人有記憶點的體驗，創造人生中的關鍵時刻。

本書深入探討人生經驗中一些奇妙的現象，例如：為什麼我們總是記住某次經歷中最佳或最糟的時刻，以及最後一刻，卻忘記其他時候的經歷？為何我們最珍貴的回憶往往集中在年少時期？

很多時候，這些決定性時刻的發生被歸於機率，我們認為它們是偶然發生的，但其實我們可以主動創造更多有意義又難忘的時刻。在這些意義非凡的「巔峰時刻」，老師可以啟發學生，照顧者可以撫慰病人，服務業者可以滿足顧客，老闆可以激勵員工，政治人物可以團結。

書中告訴我們如何形塑和掌握正面經歷的元素，賦予平凡時光更多力量，甚或將挫敗變成積極的轉捩點，讓這些時刻「脫穎而出」，成為值得一輩子記住的精彩回憶。
    
改變人生的三種關鍵時刻：
一、轉變：如升職、開學日、年末、計畫收尾……等。
二、里程碑：畢業、結婚、退休……等。
三、低谷：失去摯愛、受重傷、離婚……等。

打造關鍵時刻的四大要素：
一、提升：創造超越日常的瞬間，給人驚喜，製造儀式感，人們會產生「超凡」的感受。
二、洞察：離開舒適圈，發現事情真相時的頓悟。
三、榮耀：在獲得認可、戰勝挑戰的時刻，會感覺驕傲。
四、連結：和他人一起經歷痛苦或共同實現目標時，會覺得彼此關係更進一步。

關鍵時刻的影響力：
一、在人生中，能激勵人心，將谷底翻轉為高峰。
二、在行銷上，能發揮創意，讓客戶驚喜按讚。
三、在組織中，能鼓舞員工士氣，凝聚團結意識。
四、在教育上，能喚醒自我覺察，開發學生潛能。

本書金句：
我們的人生是靠每個瞬間來衡量，關鍵時刻就是長存於記憶的難忘時光。
每個片刻都彌足珍貴，若我們總是聽天由命，就會失去許多能扭轉人生和改變命運的機會。
我們僅是日復一日地走在人生坦途上，卻忽略我們原本也可攀登千巖萬壑的大山。
行動會帶來洞察力，但思考卻不見得能引發行動。
如果你能把曾經的失敗當成晚餐時的聊天話題，那你一定從中獲得了學習和成長。

作者簡介

奇普．希思（Chip Heath）

史丹佛商學院組織行為學教授，同時也在杜克大學任教，並且是多本商管暢銷書的作者。畢業於德州農工大學及史丹佛大學。

丹．希思（Dan Heath）

杜克大學商學院高級研究員，畢業於哈佛商學院及德州大學奧斯汀分校，也是知名作家和播客主持人，主持的播客節目《What‘s It Like to Be...》贏得許多獎項。

希思兄弟合著有《創意黏力學》、《學會改變》，以及《零偏見決斷法》等多本《紐約時報》暢銷書，已被翻譯成三十多種語言，在全球銷售兩百多萬本。


譯者簡介

王敏雯

師大翻譯所碩士，最愛沿著蜿蜒的山路恣肆行走，也愛伏案翻譯，逐日收藏其間的汗水與快樂。賜教信箱：sabina7261@gmail.com

第二章 ────關鍵時刻的思維
從到職日開始，塑造員工的歸屬感
為什麼某些年齡的生日特別重要？
低谷也可以轉化為高峰
轉變、里程碑、低谷，都是人生的轉捩點
〔案例１〕 銀行不該錯失為客戶貼心設想的時刻
Part １ 　提升時刻
引言
第三章 ────創造永生難忘的巔峰時刻
比畢業舞會更令人難忘的「人性審判」活動
別再追求零客訴，創造驚喜才是王道
克服「很麻煩」的技術
癌症是最好的老師：一位ＣＥＯ的終極時間管理課
第四章 ────生活可以打破常規，不必按腳本走
94 ％的驚喜比 60 ％的滿意更重要
走出辦公室，激發創意靈感
為什麼年輕時期主導了我們一生的記憶？
〔案例２〕 　如何讓例行公事的會議重現活力？
Part ２ 　洞察時刻
引言
第五章 ────真相就在眼前，我們卻視而不見
孟加拉村民的集體盲點
如何讓人自己發現問題
看清真相，從問對問題開始
第六章 ────自我覺察三步驟：頓悟、接受、成長
有時，「放棄」比「堅持」更勇敢
生命中的貴人
高標準背後的善意
脫掉救生衣的勇氣
培養對失敗的免疫力
〔案例３〕 改善中式餐廳的用餐體驗
Part ３ 　榮耀時刻
引言
第七章 ────表揚他人的成就
「不准唱出聲音」的女孩站上卡內基音樂廳
好老師能夠改變孩子的一生
標準化的表揚 VS. 客製化的讚賞
如何好好道謝？
讚美的力量
第八章 ────創造更多的里程碑
為懶骨頭打造「五公里慢跑計畫」
打怪過關的遊戲式學習法
緩慢累積的隱形勝利
中途站也很重要的「里程碑思維」
設計你的成就標記
成功，源於「想衝過終點線」的堅持
第九章 ────鍛鍊勇氣
抗議種族歧視的黑人力量
勇氣是可以訓練的
勇氣的連鎖效應
〔案例４〕 當主管突然發現自己是混蛋
Part ４ 連結時刻
引言
第十章 ────創造共享的意義
同步＋奮鬥＋使命，打造群體的關鍵時刻
電子郵件只告知事情，親臨現場能告訴你意義
革命情感的凝聚力
當工作不只是「任務」，更是「使命」
第十一章 ────建立深刻的連結
從「家訪」開始翻轉教育
什麼對你最重要？
積極回應，創造良好關係
讓陌生人迅速變親近的三十六個問題
〔案例５〕 如何打破「本位主義」心態？
第十二章 ────讓平凡時刻脫穎而出
顛覆常規，打造有記憶點的體驗
想一萬遍不如做一遍
後記　面對創傷時刻
致謝
註釋
作者、譯者簡介
版權頁