出版資訊
簡介
累積著作超過80萬冊！
日本亞馬遜讀者表示：「千萬別讓主管發現你有這本書！」
◎主管：「大家都還在忙，你就要下班了？」怎麼回不失禮又解氣？
◎同事拜託：「週五能幫我代班嗎？」怎麼高明但不得罪的表達「我不想」。
◎客戶問：「可以加臉書或私人的LINE嗎？」加或不加，好為難。
◎下班巧遇主管順路同行，怎麼名正言順的「不想」一起走！
職場中90%的發言，都在回答主管或客戶的問題。
但我們經常在：
「不說真話會把自己委屈死」vs.「講了真話會把對方氣死」
的情緒裡糾結。
作者諏内Emi是專門傳授應對禮儀的EMI SUNAI公司負責人，
曾到日本電信公司NTT、麒麟啤酒等大企業舉辦講座。
專門傳授上市公司高層及政治人物的社交技巧與應對方式。
她在書中整理出上班必備的100分回話技術──
讓你從被迫犧牲小我的負面情緒中解放出來，
成為「鋒芒藏在笑容裡、句句不符合對方期待卻讓人無法反駁」的高手。
◎不隱忍、不犧牲的100分回答
‧超出職責的工作，怎麼回絕不得罪？
光講「我正在忙」沒人會信，
要回：「我現在不太方便，但我們一起想想看，還有誰能處理。」
上班必學的100分回話，帶著主管同事把工作交給其他人。
‧同事請你代班，怎麼拒絕不得罪人？
想都不想就說「不要」，肯定會得罪人，
你得假裝翻行事曆：「真的很抱歉，我那天有個推不掉的約。」
保證對方不再煩你。
◎ 不想被主管、客戶打擾，怎麼閃躲不失禮？
‧到了下班時間，所有人還坐在位子上……
偷溜或直接宣告：「時間到了，我先走囉。」只會招來白眼，
怎麼說大家都服氣？「超前部署明日的計畫」。
‧明明順路卻不想和某人同行
找個讓對方不能和你一起行動的藉口：
「我現在有一通電話非打不可，你先走吧，免得耽誤你！」
◎走到哪裡都受歡迎的職場潛規則
‧如何化解等待電梯抵達的尷尬
至少保留兩個簡短話題，等走到電梯口才說，
像是：「下午可能會下雨，你有帶傘嗎？」
‧重要會議前，絲襪被勾破、襯衫濺湯汁的危機處理
別遮掩，主動說明自己的窘境，把尷尬變成同情。
會議中必須離席接電話，怎麼說不失禮？
想不起對方名字，好尷尬，最強回話：「我清楚記得你，只是……。」
不斷收到同事或客戶傳來無關工作的訊息……你得用工作問題回答非工作問題！
上班必備的100分回話技術──句句不符合對方期待卻讓他無法反駁，
讓你合理的躲過加班、應酬和超出範圍的工作，還能替印象加分。
【作者簡介】
諏内Emi
職場專家、EMI SUNAI負責人，專門傳授合乎時宜的應對方式、會話技巧和社交技術。
為皇室及政商界等VIP提供服務指導，幫助上市公司高層及政治人物提供應對訓練，曾到日本電信公司NTT、日本麒麟等各大企業舉辦講座。
出版多部暢銷書，累積銷售突破80萬冊。
【譯者簡介】
林巍翰
畢業於清華大學和關西外國語專門學校。現為全職日文譯者。
目前已出版譯作二十餘冊，內容涵蓋歷史、政治、心理勵志、健康和科普等領域，期許自己的譯作能提供讀者良好的閱讀體驗，以成為中文世界值得信賴的日文譯者為目標。
目錄
推薦序二 不委屈自己，才是把事做好的人際心法／小人物職場
前 言 不隱忍、不犧牲的回話技術
第１章 不隱忍、不犧牲的一百分理由
１ 不讓主管影響你下班的最強說詞
２ 超出職責的工作，怎麼回絕不得罪？
３ 同事拜託代班，拒絕前先答應再假裝翻行事曆
４ 遇到不想回答的私人問題
５ 回應私人問題第二招：簡答
６ 「我有點忙」是婉拒邀約最沒用藉口
７ 被人勸酒時最得體的應酬話
８ 當對方問：「能加ＬＩＮＥ或臉書嗎？」
９ 收到同事或客戶傳來無關工作的訊息
10 未經同意就公開你的照片
第２章 千萬別讓主管發現你有這本書
１ 處理客訴，別馬上道歉
２ 這才是客戶真正想得到的回答
３ 不小心讓客戶動怒，怎麼辦？
４ 向客戶道歉的送禮眉角
５ 迫不得已遲到，不要重提原因
６ 不小心失言時
７ 就算真忘記，也別直說「我忘了」
８ 催促對方進度但不引發反感的話術
９ 想不起對方名字，好尷尬
10 「我清楚記得你，只是……」
11 緊張時就坦承「好緊張」
12 最棒的安慰語：「小事而已，沒關係！」
第３章 不想被主管、客戶打擾，怎麼閃躲不失禮？
１ 到了下班時間，所有人還坐在位置上……
２ 一句話躲過那些開很久的會議
３ 會議中必須離席接電話
４ 狡猾結束那些你不想繼續的溝通
５ 反駁別人時，先說「原來你是這樣想的」
６ 午休用餐巧遇主管，怎麼閃？
７ 明明順路卻不想和某人同行
８ 部門聚餐的為難
９ 獲得他人讚美時，直接說謝謝
10 比說「加油！」更給力的加油
第４章 改善人際關係的微舉動
１ 直視主管雙眼
２ 問候拉高音，對談壓低音
３ 建立第一印象的竅門
４ 上臺簡報時，刻意找支持者
５ 快速拉近雙方關係
６ 使用鏡像法則的時機
７ 不要連用五次「嗯、喔、對啊」
８ 應對要有禮，但不必過於有禮
９ 遞交資料時，刻意放慢速度
10 請示主管時站的位置
11 最強送禮技巧
12 我放在包包裡的貼心小物
第５章 走到哪裡都受歡迎的職場潛規則
１ 線上會議的原則：早進早出
２ 主動跟對方交換名片
３ 如何化解等待電梯抵達的尷尬
４ 安排座位有眉角
５ 世上沒人討厭被感謝
６ 絲襪被勾破、襯衫濺湯汁的危機處理
７ 當客觀環境不允許按照禮節行事時
附 錄 不懂就會鬧笑話的基本禮儀
結 語 一百分應對，人際關係雙贏
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