★《紐約時報》暢銷書‧服務業必讀經典★
27歲頂下有腐味的餐廳，竟連續七年榮獲「紐約最受歡迎餐廳」；
2004年將寒酸的熱狗餐車，化身全球近二百家分店的知名漢堡店！

《時代》雜誌選為全球百大影響力人物——丹尼．梅爾，
分享從創業、經營、到如何創新，打造款待事業的勝出關鍵！

▎餐飲業是世上最難經營的行業之一。但我喜歡在這行不斷遇見的人物，
能與這麼多美食、美酒為伍何其幸運。——丹尼．梅爾

在競爭激烈的美食天堂紐約，丹尼．梅爾沒有富爸爸（爸爸還破產二次）、
沒有餐飲服務業的人脈及背景，卻從準備律師資格考轉而投入餐飲業，
只因為在人生迷惘時，姨丈告訴他：「去做你這輩子想做的事！」

他從週薪只有250美元的日班副理做起，在失敗率高達90％的餐飲事業中，
如何翻轉商業模式——讓破落髒亂的公園，重建以往熱絡的商業活動及人潮；
將一個小小的熱狗餐車，變身紐約人願意排隊一公里的熱門景點？更創下資產淨值超過200億美元！

「複製已經存在的東西，不是我想要的！」除了創新，
丹尼．梅爾更在同業之中做出最重要、最持久的區隔——定義「款待」及如何執行。

》》談服務
▁沒有靈魂的服務，再無懈可擊的流程也會被遺忘。替顧客製造樂趣才是關鍵？
▁找員工時，他先問：「你如何把幽默感應用在服務業工作上？」
▁如何讓顧客願意重複上門？每天花十分鐘做三件超出預期及特別關心顧客的事。

》》談創新
▁翻轉人人口中的「地點、地點、地點」，他逆勢操作的要點是？
▁想要吸引更多顧客？你得先成為特定行業的「非正式俱樂部」。
▁適用於網球場或棒球場上的運動技巧，做生意同樣適用？

》》談團隊與經營
▁好的經營者就是優秀的「策展人」。每天問自己「如何與眾不同？」
▁有賴團隊和諧的行業，千萬別讓「臭鼬」加入你的團隊！
▁誰規定顧客永遠第一！最重要的是你的員工……

服務是獨白，而款待是對話！
讓他連續創業從不失手的祕訣何在？所有組織與企業都需學習的翻轉思維。

▎我們這個時代最重要的商業書籍！──美國投資大師吉姆．克瑞莫（Jim Cramer）


｜作者簡介｜

丹尼．梅爾Danny Meyer
美國最具創新力的餐飲大亨。二○一五年度《時代》（Time）雜誌全球百大影響力人物。

二十七歲開了第一間餐廳——聯合廣場餐廳（Union Square Cafe），曾連續七年榮獲「紐約最受歡迎餐廳」的美譽。從此，餐飲業成為他一生志業。

三十年後，他創辦聯合廣場餐飲集團（Union Square Hospitality Group，USHG），旗下有紐約最受歡迎的格拉梅西小館（Gramercy Tavern）、現代（The Modern）等多家餐廳。其中奶昔小站（Shake Shack）更於二○一五年成為上市公司。

他和USHG共獲得二十八座有飲食界諾貝爾獎之稱的「詹姆斯貝爾德美食大獎」（James Beard Foundation Award）。梅爾與他的執行主廚兼合夥人麥可．羅曼諾（Michael Romano）共同著有《聯合廣場餐廳食譜》（The Union Square Cafe Cookbook，暫譯）、《聯合廣場餐廳再上菜》（Second Helpings from Union Square Cafe，暫譯）。

目前與妻子奧黛麗（Audrey），四個孩子海莉（Hallie）、查爾斯（Charles）、葛瑞琴（Gretchen）、培頓（Peyton）定居紐約市。

書名頁
推薦序　丹尼．梅爾——喚醒溫暖人心的魔法師　黃崇興
推薦序　成功的祕訣？夢想、趨勢與用心　吳家德
推薦序　傳奇餐飲大亨帶你晉級「一○％的勝利者聯盟」　嵇德明
推薦序　員工與顧客一樣重要！發揮最大服務能量的關鍵　空中老爺
前言　我在世上最難經營的行業中，打造事業
CHAPTER 1　第一道菜
CHAPTER 2　正式入行
CHAPTER 3　初試啼聲
CHAPTER 4　細節裡的魔鬼
CHAPTER 5　誰規定不能這麼做？
CHAPTER 6　勇往直前
CHAPTER 7　五一％用人法
CHAPTER 8　廣傳信息，回饋調整
CHAPTER 9　鹽罐理論！一貫溫和地施壓
CHAPTER 10　翻越錯誤，邁向成功之路
CHAPTER 11　熱情款待的完美循環
CHAPTER 12　情境至上
CHAPTER 13　款待的藝術
版權頁