為了更有效率的準備考試，本書編者特地全面分析近年考題，在書中標註各章的「頻出度」以及各節的「重要度」，並且標示近年重要考點，請考生針對重點詳加閱讀。

本書以大量的圖表解說考試重點，補充豐富的相關知識，以符合國家考試題目分配的比例及命題新趨勢。必能強化考試實力。

Chapter 01 領隊技巧
第一節 觀光概述
第二節 領隊的意義與守則
第三節 遊程規劃
第四節 出國前準備
第五節 行前說明會
第六節 帶團實務操作技巧
第七節 領隊作業項目彙整
第八節 自費行程銷售與支付小費概念
第九節 歷史年代對照表（英文）
Chapter 02 領隊實務必考焦點掃描
第一節 國際觀光旅遊組織
第二節 世界時區的劃分
第三節 各地時差對照表
第四節 旅遊基本英文用語
第五節 海外旅行注意事項
第六節 中華民國旅行業品質保障協會簡介
Chapter 03 領隊評量相關法規
第一節 旅行業管理規則命題焦點條文
第二節 領隊人員管理規則命題焦點條文
第三節 民法債編旅遊條文
第四節 國外旅遊定型化契約範本
第五節 國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項
第六節 出入境須知
第七節 護照與簽證
第八節 役男出境處理辦法命題焦點條文
第九節 領隊評量其他必考命題焦點
Chapter 04 導覽解說
第一節 臺灣的文化資產與無痕山林運動
第二節 導遊服務的基本認識
第三節 導覽解說的要義
第四節 導覽解說的資源
第五節 解說員應有的修養與特質
第六節 解說服務的基本要素
第七節 導遊人員應具備的能力
第八節 導覽解說的要領及方法
第九節 解說效益評估與解說目標、流程及技巧
第十節 導覽解說的基本原則
第十一節 語言與體態的運用
第十二節 導覽解說的講解技巧
第十三節 用餐、參觀、自費行程與購物
第十四節 國民旅遊
Chapter 05 導遊實務必考焦點掃描
第一節 臺灣地理概述
第二節 生態資源保護
第三節 族群風情
第四節 臺灣的有形文化資產
第五節 臺灣的無形文化資產
第六節 臺灣的農漁特產品
第七節 臺灣各地地名歷史上的舊稱
第八節 交通部協助縣市政府整建競爭型國際觀光魅力據點示範計畫
第九節 臺灣永續發展目標
Chapter 06 導遊評量相關法規
第一節 導遊人員管理規則命題焦點條文
第二節 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法命題焦點條文
第三節 入境報關須知（簡要說明）
第四節 旅行業接待大陸地區人民來臺觀光旅遊團品質注意事項（重要條文摘列）
第五節 發展觀光條例命題焦點條文
第六節 購物退稅須知
Chapter 07 觀光心理與行為
第一節 人格與性格
第二節 動機與行為
第三節 態度、情緒與自我概念
第四節 需求與激勵的理論
第五節 挫折與反應
第六節 學習與記憶
第七節 知覺
第八節 增強理論
第九節 觀光旅客旅程體驗階段與風險認知
第十節 溝通的障礙
第十一節 旅遊者興趣的探索
第十二節 旅遊體驗與旅遊目的地意象理論
第十三節 旅遊者的類型
第十四節 旅行的社會模式與休閒理論
第十五節 消費者心理的認知與經營
第十六節 觀光心理的掌握
第十七節 行銷概念摘要
第十八節 旅行業特性與旅遊銷售技巧
Chapter 08 急救常識
第一節 旅遊危險準則與急救基本概念
第二節 各類症狀與急救方法實務
第三節 出血與止血方法
第四節 人工呼吸與心肺復甦術
第五節 國際檢疫法定傳染病
第六節 其他醫學保健與處理常識
第七節 國際重要傳染病
第八節 旅遊保健與預防措施
Chapter 09 旅遊安全與緊急事件處理
第一節 基本概念
第二節 事故的預防
第三節 事故發生後的處理方法
第四節 緊急事件的處理
第五節 業務性事故
第六節 其他安全常識
第七節 旅遊安全維護及緊急意外事故處理
第八節 旅遊保險
第九節 旅遊保險承保範圍及不保事項
第十節 國外旅遊警示與旅遊安全的重要規定
第十一節 有關旅遊安全的相關法令規定
第十二節 交通部觀光署及所屬相關機關構災害緊急通報及應變小組作業要點
第十三節 旅外國人急難救助實施要點
第十四節 旅外國人緊急救助服務
第十五節 出境航空旅客機場服務費收費及作業辦法
第十六節 國人出國遇突發狀況的應變作業實務
Chapter 10 國際禮儀
第一節 禮儀基本概念
第二節 飲食禮節實務
第三節 衣著禮節實務
第四節 住的禮節實務
第五節 行的禮節實務
第六節 育的禮節實務
第七節 樂的禮節實務
第八節 電話禮節實務
第九節 說話禮節實務
第十節 書信禮節實務
第十一節 職場禮節實務
第十二節 其他禮節須知與相關常識
第十三節 結婚週年紀念稱謂
Chapter 11 航空票務
第一節 國際航空組織簡介
第二節 其他飛航資料概述
第三節 航空公司的組織與執掌
第四節 航空機票概述
第五節 票務與航空專用語釋義
第六節 機票的內容／應記載事項
第七節 機票欄位的填寫
第八節 旅客行李
第九節 空中航權
第十節 其他航空票務相關用語與常識
第十一節 國際航線搭機須知
第十二節 世界各主要國家貨幣代號
第十三節 民用航空法命題焦點條文
Chapter 12 最新試題與解析
114年 導遊人員（通用制）
114年 領隊人員（通用制）
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