《人際的法則（二版）》

人際交往就是認知作戰！

認知不同，相處當然累。
洞察人們行為背後的原因，和誰都能自在相處。

朋友讓你失望、同事與你不對盤、主管處事不公、家人難以溝通、老師吹毛求疵，另一半忘了你的生日……。即便他們的理由爛到難以置信，但肯定都是有原因。

只要認知到這個關鍵點，採取適當的應對，就可以更容易面對他人的負面行為、理解當下的結果，為人際關係的僵局解套。

沒人必須喜歡你，你也不必改變其他人！
守住彼此的底線，人生少點挫敗感，大家相處都開心。

透過100個人際互動的法則，以不同的方式與認知角度去看待對方，就能減輕相處上的壓力、少發脾氣、回歸理性：

◤承認「本性難移」：在遺傳基因、家庭教養和人生經歷的影響下，每個人都是獨一無二的，人們的態度就是天性的一部分，如果想讓他們變成你理想中的樣子，你會先瘋掉。

◤明白「沒人必須喜歡你」：當某人讓你忍無可忍時，選擇批評他們很容易，卻無法改變什麼。事實是，即便你不喜歡，也不代表他是錯的，他和你只是類型不同而已。

◤懂得「聽出言外之意」：表面問題掩蓋更深層的矛盾。一旦你意識到問題依舊存在，只是換一種方式出現，就該警覺到，你還沒找到真正的問題。

◤「練習寬容」釋放自己：與觀點不同的人討論問題時，錯誤的做法是與他爭辯，好的做法是接受對方，而最有效且最難做到、但值得一試的方法就是：忽略問題。

……

不論你多麼嚴格控制自己的言行，多麼細心規劃自己的生活，總會有人來擾亂你的步調，挑戰你的立場和原則，偏偏你對他們的言行總是無能為力，不知如何面對。透過認知的線索，能正確引導你解鎖人際關係：

★如何找到相處的切入點？
★如何事半功倍地與人建立良性互動？
★如何讓人站在你這邊？
★如何與難相處的人溝通？  

面對合不來的人，選擇敬而遠之，為什麼問題仍然存在？

日常生活中會面臨到形形色色的人，他們的行為與性格都大相徑庭，與我們的關係也不盡相同，不管是閒聊一會兒的店員、表現和氣卻不喜歡你家毛小孩的鄰居，還是孩子的老師、為你看診的醫生、到你店裡的顧客、渴望促成合作的客戶……，如果你能與他們相處愉快，他們也會讓你的生活更加輕鬆。

然而事實是，難免遇到難相處或不對盤的人，他們總是不合時宜地出現來干擾，讓相處的氣氛變糟，甚至陷入爭吵。本書的人際法則，將幫助你解決相處上的認知關鍵：

故意刁難你的人、對你有偏見的人，務必看清楚，那是他的問題與情緒，不是你的。

對你吼叫的人，你只要認真傾聽；情感勒索你的人，不必對他負責。

裝可憐的人，不要同情他；面對被動攻擊型的人，你不要有罪惡感。

遇到自我為中心的人，要先保護好自己；故意隱瞞的人，要忽略他給的線索；面對輸不起的人，千萬別跟他們比。

你認為母親年紀大了隨時需要你，但她不一定這麼想；你認為這個專案效益遠大於預算，但主管不一定這麼想。

沒有人是完美的，別花費時間試圖改變他人，當你對人們行為背後的緣由有了準確的認知，就能知道如何妥善應對他人的情緒、想法、言語，並對周圍的人產生極大影響力！

本書提供了與同事、家人及朋友相處的實用法則，是改善及強化人際互動的指導方針。解決現代忙碌的人們經營朋友圈與日常人際關係的問題。

《工作的法則》

做好工作只是底線，如何才能嶄露鋒芒？如何才能更上一層？

大多數人都以為努力做完自己的工作，一定能得到更多的薪水、更好的保障、更高的地位和幸福的未來，這是人們犯錯的第一步……

把工作做對，做對的工作；
檢查自己做事的方式，以及別人如何看待你做事的方式，
118個職涯成功密碼，讓你被聽見、被注意、被認可、被追隨。

無論你是想往上爬卻無從下手，或只想當個明哲保身的低調上班族，本書的工作法則就是在創造「對的方式」，指導職場上的人們正確運用法則，以懂分寸的態度、魅力、自信和權力，讓自己比別人更好、更出色，掌握自己的命運：

◆小心自願這件事：「來者不拒」可以提高能見度並留下好印象，因而得到讚美和升遷機會？錯！才不是這樣。在舉手主動承擔事情之前，要考量的事情有哪些？如果選錯舉手的時機，一切就沒有意義了。

◆保持熱情但別燃燒自己：對工作保持熱情不等於「工作到筋疲力盡」，重點在於你完成了多少，而不在於你花多少時間完成。

◆從別人的錯誤中學習：每當有人把工作搞砸時，你要去清楚了解事件的始末，並偷偷地提醒自己。採取全盤探究的態度，會比「我才不會發生這種事」的態度更好。

◆別用不真摯的讚美詆毀對手：這很容易上手卻是可怕的做法，或許你認為這是聰明之舉，但真的不是；或許你覺得自己可以僥倖地把壞話包裝成好話，但其實你做不到。這馬上就會被看破手腳，給人淺薄、懷恨在心的形象。切記：如果說不出好話，就閉嘴吧。

◆把握每個提升價值的時刻：覺得每天只做例行公事、工作日常單調乏味？要知道：沒有不好的工作，只有不好的工作態度。職場上一定能找出讓工作更好、更有趣、更完美的方法，工作可是你發光發熱的機會。

◆了解自己的優勢與劣勢：工作法則不是治療，這是真實的世界。每個人都有自己的劣勢，秘訣是學習與它們共處，而不是拼命地變完美，要試著妥善運用自己的劣勢，讓它成為你的優勢。

◆別耍手段：在向上爬的競爭過程中，絕對不要在背後耍手段。你要發揮自己的優勢與技能，透過展現自身專業暗示競爭對手的不足，巧妙影響管理層心裡既定的需求。你可以暗示，但不要公開直接指出對手的缺點。

……

如果能讓人認為「你有幫助組織解決問題的能力」，你就已經與眾不同。
其實我們都做著兩份工作，但大多數人只意識到其中之一：手邊的工作。
另一份工作更重要卻很抽象：讓組織運轉。

在工作中遇到的狀況和人有千百種，總是會引發各種情緒干擾我們，讓人對職涯甚至是人生感到厭倦，現在只要練習工作的法則，將能幫你改變視角，建立明確的自信氛圍，得到別人的尊重與認可，走向下一個成功。

★不必變成別人的樣子：改變自身行為，不是改變性格或價值觀，你還是能做自己。

★將法則變成習慣：只要一至兩週就能學會，但需要更長時間才能真正精準掌握。人類始終都在學習，即使只能實踐一條法則也比沒有好。

★法則符合道德：工作法則不會教你做任何壞事，只是運用自己天生的技能和天賦，適應法則並有意識地運用它們。

管理學大師彼得．杜拉克將「效率」和「效果」做了明確的劃分：效率是做好工作，效果是做對工作。老闆會告訴你怎麼做好工作，但你必須自己找出對的工作是什麼。

在這本國際暢銷書的新版中，作者以自身豐富的組織管理經驗，歸納職場上十一個面向共118條法則，教你清楚思考工作中的每個環節，在職場上時刻保持清醒和警覺，用對的方式應對，讓你被聽見、被注意、被認可和被追隨，得到人生中想要的成功並永遠保持領先。

【作者簡介】

理查．譚普勒（Richard Templar）

英國家喻戶曉的暢銷作家，他的著作不只在英國熱賣，更風行全世界。著有多本「法則系列」，現今全世界已經有超過兩百萬的讀者樂於奉行理查．譚普勒提出的種種法則。

他出版的法則書有：《人際的法則：一點就通，連難相處的人都可以應對》（The Rules of People）、《思考的法則：打造美好習慣的100個練習》（The Rules of Thinking）、《生活就是要快樂：生活高手的黃金準則》（The Rules of Life）、《主管就要懂管理：管理高手的黃金準則》（The Rules of Management）、《誰不想做有錢人》（The Rules of Wealth）、《不抓狂，教出好孩子》（The Rules of Parenting）、《生活不能沒有愛》（The Rules of Love），以及暢銷書《趁年輕，一定要打破的100條人生準則》（The Rules to Break），其中《工作的法則》（The Rules of Work）被翻譯成二十八種語言，幫助無數上班族開創出最佳職涯。

除了身為作家，他還經營管理顧問公司，幫助企業員工掌握管理技能和規劃生涯發展。具有多年的組織管理經驗，服務的產業廣泛，從賭場到大專院校都囊括其中。

書名頁
自序
Chapter 1　瞭解他人
1　理解他人是在幫助自己
2　沒人必須喜歡你
3　人們只聽他們想聽的
4　人們只相信他們想相信的
5　你的態度影響別人的回應
6　記住你的第一印象
7　人以群分
8　每個人都渴望被重視
9　唯有喜歡你，才會開你玩笑
10　越過玩笑就是嘲笑
11　每個人都不安的時候
12　本性難移
13　行為跟本性不一樣
14　不要妄加猜測別人的關係
15　說大話是為了留下好印象
16　直接溝通不等於正面對質
17　緊張是因為在乎
18　憤怒等同悲傷
19　哭泣不一定是傷心
20　有時只是無心之過
21　卯不對榫
22　狂野和乖僻不一定有趣
23　十三歲大不易
24　孩子只是有樣學樣
25　有責任感才是真正獨立
26　青少年對父母的恨都源自於愛
27　談心很重要
28　傾聽也很重要
29　沒人喜歡說對不起
30　世界滿是叛逆
31　有些「怪人」其實是好人
Chapter 2　幫助他人
32　幫助別人前，先保護好自己
33　一起身陷泥沼
34　有情緒是正常的
35　傾聽就好，別急著給建議
36　瞭解自己能力所及之處
37　不要比誰更慘
38　某些情況下永遠別給建議
39　接受別人的決定
40　把自主權還給當事人
41　讓他們自己思考
42　學會問問題
43　聽出言外之意
44　他們可能不想要解答
45　別輕易說出「看開點」
46　孤獨是一種心理狀態
47　留點隱私空間
48　所有的互動有好有壞
49　並非所有人都需要幫助
Chapter 3　獲取他人支持
50　信任是互相的
51　注意細節
52　稱讚要真誠
53　稱讚要有感染力
54　保持適度的稱讚
55　人們渴望被喜歡
56　贏得尊重
57　保有幽默感
58　勇於承認錯誤
59　學會寬容
60　建立私交
61　互動方式因人而異
62　人們通常只認同自己
63　找出共識，並把成功歸於他人
64　不要告訴他人犯錯之處（即便他真的錯了）
65　尋求團隊合作
66　成為無所不能的普通人
67　懂得分享
68　學會感謝
69　進入他人的內心
70　有建設性的意見
71　求同存異
72　創造雙贏
73　學會變通
74　懂得取捨
75　守住底線
76　攤開一切說清楚
77　給對方臺階下
78　無所畏懼
79　別讓自己措手不及
Chapter 4　難以相處的人
80　你能改變的只有自己
81　來自於失控的恐懼
82　自卑的人會從別處壯大自己
83　怒吼是渴望他人聆聽
84　消極的人並非一無是處
85　控制狂永遠認為自己是對的
86　當心情緒勒索的陷阱
87　自卑產生多疑
88　偏見始終來自無知
89　裝可憐的人渴望認同
90　心思敏感終將無法堅強
91　人們只聽自己感興趣的話
92　被動攻擊型的人害怕衝突
93　拒絕施捨的讚美
94　誰也打敗不了真正的自戀者
95　抱怨是因為不想改變
96　不單為了抱怨的競爭型抱怨者
97　祕密充滿力量
98　有些人就是輸不起
99　操縱不僅僅是說服
100　忙碌的人問題相對少
後記：最後的法則
摘自《誰不想做有錢人》的法則：任何人都能成為有錢人，你只需要運用你自己
摘自《工作的法則》的法則：讓你的工作能力受人賞識
摘自《主管就要懂管理》的法則：讓員工在工作中投入感情
摘自《不抓狂，教出好孩子》的法則：懂得放鬆
摘自《生活不能沒有愛》的法則：做自己
摘自《生活就是要快樂》的法則：有智慧與年齡無關
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