全球最佳推銷教練之一的傑弗里．吉特默說：「推銷在顧客說『不』時開始。如果你能把『不』變成『是』，你就能做成生意，這很簡單。」世界上最偉大的推銷員喬．吉拉德說：「總是有生意會成交，總會有推銷往來，不是你用『是』把東西賣給顧客，就是顧客用『不』把東西賣給你。」