美國資深品牌專家透過與五百大企業合作的經驗，從自身、品牌、消費者三個角度出發，全面剖析品牌的成功關鍵：「以顧客為中心」，引導行銷思路適應時代新變化，指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求，與目標客群建立共鳴，從而創造品牌魅力，防止品牌達到臨界點，避免顧客對你的品牌產生免疫力：

★許多知名公司都不斷推出平板電腦，但唯有蘋果（Apple）的狂熱粉絲們會漏夜排隊購買每一款新iPad，因為他們想擁有的是「品牌的光環」。
★電信公司一句簡單廣告詞：「你現在聽得到我說話嗎？」運用背景情境完美傳遞出「以顧客為中心」的力量，讓人們認為這家公司更值得信賴。
★達美樂披薩以「外送保證三十分鐘送達」聞名，創辦人說他做的不是披薩生意，而是為顧客提供功能性解決方案：已經很晚了，我不想做飯，但孩子們餓了；朋友們來家裡玩可是冰箱沒有東西；需要更多食物來舉辦生日聚會。這就是達美樂的品牌價值。
★善用感官體驗，強化品牌認知度：蘋果花費大量時間設計點擊起來十分舒適的鍵盤；哈雷摩托車的油門聲十分響亮，而特斯拉（Teslas）的電動汽車安靜無比。助消化的發泡錠廣告，同時將消化不良打嗝聲與發泡錠溶於水的汽化聲進行比對。
★創造新方式來表達舊內容。BMW從七○年代開始，「終極座駕」始終是他們的品牌形象，幾十年來不論推出多少不同類別車型，總圍繞這個詞來行銷：「在BMW，我們只做一件事……終極座駕。」維持品牌形象一致性可以深植人心，提升品牌價值。
★為漸凍人募款的活動「冰桶挑戰」，何以能獲得史無前例的成功？
★善用行銷工具打造「以顧客為中心」的思維：5P銷售理論、SMIRFS激情要素、故事銷售、SPOC單一接觸點、品牌金字塔、3C理論……

我們生活在一個體驗即時、訊息透明的時代，產品功能與服務已經是入門成本，企業不能只依靠創新和市場速度來實現銷售目標，必須發展並打造強大的品牌來吸引和培養忠誠顧客，提供顧客情感上的滿足，強化與他們的良好互動，找出隱藏在顯而易見之處的品牌價值。

想在高度互動且即時的世界獲得成功，
品牌必須掌握最關鍵的核心：以顧客為中心，
把燈光從你的品牌轉移聚焦到現有以及潛在顧客身上。

不要再堅持「最好的產品終會得到市場認可」。消費者比想像中複雜，他們會用自己的購買習慣和情感訴求來告訴大家「自己是誰」。如今人們不會只滿足於商品的功能，他們選擇的是「產品傳遞的理念」。與其追求開發萬能產品，不如改變品牌知覺：人們不會選擇你做什麼，而是會選擇你是誰。

在打造品牌的過程中，必須提升品牌思維，將品牌發展的核心聚焦在顧客身上，才能獲得從未發現的機會，讓顧客從「需要」轉換為「想要」，從「為何」轉換為「如何」。一旦品牌能和顧客產生共鳴，就能激發顧客的想像力，他們將會主動推廣你的品牌。

好評推薦

身為新聞主播，我一直在尋求簡單的真理。本書作者使我想起心理學家卡內基在八十年前說的：比起試圖讓人對你感興趣，不如去發掘和培養人們的興趣。——梅麗莎．法蘭西斯（Melissa Francis）福斯財經網、福斯新聞主播

你是否曾感到困惑：為何有的品牌能迅速攀上顛峰，為何有的品牌能永無止盡的獲利？本書將教會你如何精通品牌遊戲！——蘇珊．福特．科林斯（Susan Ford Collins）《成功的喜悅》作者

對於想要克服干擾、打造與市場深厚連結及顯著體驗的現代行銷人來說，這是一本必讀的書！——提姆．山德斯（Tim Sanders）雅虎前行銷長、《交易激盪法》作者

繫好安全帶了。這本書是關於品牌、定位、行銷和大量訊息的超狂歡雲霄飛車。——蘭迪．蓋奇（Randy Gage）《風險致富》（Risky Is the New Safe）作者

沒有哪本書能像這本一樣極具純粹的魅力。第一章就讓我大笑了，但不可思議的是，我們正是從一開始就展開學習的。——克里斯．克洛利（Robert B. Cialdini）暢銷書《高年級逆齡先修班》（Chris Crowley）作者

作者在書中指出的技巧，能使你得到他人衷心的肯定以及積極的合作。——管理顧問艾倫．懷斯博士（Alan Weiss ,PhD）《百萬美元諮詢》作者

本書是成為優秀指標的最佳指南！作者是品牌專家中的品牌專家。——傑弗瑞．麥契爾（Jeffrey Meshel）《把名片變金礦》（One Phone Call Away）作者

作者顛覆常規的看法，以他的熱情、天賦和切題的案例證明了無私等於成功……即使是在商業世界裡。——傑．貝爾（Jay Baer）《被討厭的商機》（Hug Your Haters）作者
 
 

作者簡介

布魯斯．特克爾（Bruce Turkel）

資深品牌專家。他創立了全球品牌顧問公司Turkel Brands，服務的客戶包括：美國運通、花旗銀行、Nike、探索頻道、IHG洲際酒店集團、百加得等，現為該公司執行創意總監。

布魯斯每週都為福斯財經網撰稿，同時在CNN、ABC、CBS和NPR等電視台講述專業的品牌推廣、市場行銷和廣告知識、技術。常受邀到各大院校或機構分享他的品牌理念，像是麻省理工學院、哈佛大學、國家安全局等，至今發表過數百場演講。此外，《紐約時報》、《Fast Company》、《Communication Arts》、《Fortune》、《AdWeek》等雜誌也常刊載他的文章。出版過五本廣告與行銷書籍。

書名頁
推薦序
前言
引言
Chapter 1　沒有人是開心的
祖母和救生員的故事
即時世代
第一世界問題
網路的力量
透明的麻煩
形象產品的誘惑
我們買的車VS.我們駕駛的道路
成功並不獨特
Chapter 2　數位世界的人們
生活中最大的謎題
不會做事的，去教書
讓消費者自我感覺良好
多巴胺是你的好朋友
我們的敵人就是自己
透明時代
Chapter 3　內容與情境之間的區別
人口普查
含義的意義
我想要的東西，一直都在我身邊？
永不滿足的一代
馬匹與車子的時代背景
那天，一切都改變了
你是一個SPOC嗎？
雞皮疙瘩時刻
語言的力量
智囊團
故事銷售
將十分鐘演講變為一億美元的生意
Chapter 4　我們銷售的VS.我們用錢買到的
律師費
你買了什麼湯？
所有先進的技術都像魔法
替「以顧客為中心」的產品命名
我們銷售的與他們購買的
當髮廊不再是髮廊、當餐廳不再是餐廳
你從咖啡、理髮和石蟹中學到什麼？
Chapter 5　欸，看著我啊（我們恨對方，卻變成了對方）
紙牌遊戲
嗨，看著我啊
名字遊戲
房子前面和後面的區別
表達真實的你
你的藥品櫃與鏡子的區別
做你自己，做你自己，做你自己
「以顧客為中心」是以他們的熱情為中心
追蹤熱情
SMIRFS
別過度宣傳，要在介紹中放入實質內容
沙漠之子
Chapter 6　在他人的世界中定位自己
離婚律師
最偉大的世代
理解的捷徑
偉大的品牌讓你自我感覺良好
如何與消費者建立連結
CC 2 CC：「以公司為中心」轉向「以顧客為中心」
樂於改變
與消費者的對話
行話的力量和危險
世界上最真實的品牌
運用恐懼心理的行銷
Chapter 7　進入他們的心：帶他們從理智轉向情感
響尾蛇
你的真實隱藏在哪？
福斯汽車的真相是場災難還是能為它加分？
找到真實的自己
達美樂做的不是披薩生意
所以，你到底是誰？
大自然裡無真空
把需求變慾望，把為何變如何
PR擦鞋
隱藏在顯而易見之處
你看到了嗎？
從理智到情感的巨變
Chapter 8　「聚焦他人」的核心：認識CC 2 CC
淘氣阿丹
銷售領帶的藝術
其實所有的東西都相同
爬得越高，摔得越重
找到消費者的熱情所在
你代表什麼？
你的品牌定位是什麼、不是什麼？
攀登金字塔
Chapter 9　走你的路，說你的話
練習造就完美
為何要練習?!
圍繞你的品牌建立共識
3C
加強一致性
太邁阿密了
唯一的風險
參考資料
版權頁