你是不是也曾遇過這些情況：

● 業務A請同事B幫忙送貨並取款，三天後主管追查才發現沒收回貨款？
● 發現事情有問題時，是該相信主管還是相信屬下？
● 兩個部門的主管前後面試同一位應徵者，公司決定錄取，卻沒人通知他來報到？

透過C（確認）、S（步驟思考）、I（深入訪談）三招，培養自己的觀察力、決斷力、細節力，讓工作在百忙之中仍然不出差錯，照顧到每個細節，讓主管更放心地把重要任務交給你。

名人推薦

何飛鵬 城邦媒體集團首席執行長 專文推薦


作者簡介

曾國棟

1980年與友人合資創立友尚，從一個純貿易商的角色，轉型為代理商，再擴大規模成為電子零組件通路商。2000年成為台灣第一家上巿的通路公司，2009年營收突破千億，2010年底加入大聯大控股集團，力拼世界第一。現任大聯大集團副董事長、友尚董事長。創業初期便立下了「無私分享」的人生目標，非常重視教育訓練，遂從1995年開始著手整理歷年來的實務心得，陸續累積約60萬字，並依課題分門別類，整理成「業務實戰篇」、「觀念篇」、「經營札記」三本「分享系列」教材，做為內部教育訓練之用。

王正芬

歷任IDG集團PC World Taiwan發行人兼總編輯、華威通信網路總經理、宏廣集團藝動網執行副總、國家型數位學習子計畫執行長。曾與資策會合作策畫台灣首屆網際網路萬人大學模擬考，也承辦過金門文化藝術節、阿里山生命豆季等大型藝文活動，從資訊、網路動畫角色開發到藝文活動，最樂在其中的還是與台灣創業家一起記錄產業訣竅和轉換企業隱性知識的工作。2009年成立玄人社公司，以協助企業有系統地記錄隱性知識、傳承企業文化為終身職志。著有《台灣資訊電子產業版圖》《從美濃到美隆》等。

編者序》　從創業家的身影學工夫
自序》　一段無私分享的歷程
前言
第一章　確認──找出失誤、拿回好牌
從常見錯誤中提升「確認」的能力
從觀念迷思中強化「確認」的能力
掌握「確認」兩大原則，勇於修正錯誤和迷思
特別需要提醒自己「確認」的工作地雷
「確認」心法：做事要在無疑處有疑
第二章　步驟思考──先思考，再行動
曹操如果懂得「步驟思考」，歷史將可能改寫！
與人相關的「步驟思考」
與事相關的「步驟思考」
與報表相關的「步驟思考」
如何運用「步驟思考」踏出正確的第一步
第三章　深入訪談──創造共識
傾聽是深入訪談的基本精神
訪談前的七大準備要領
克服拜會時間風險的四大技巧
有助於訪談加分的六大要點
切入議題、聚焦的十大訪談技巧
訪談後的五大功課
訪談時的角色探討
容易讓訪談觸礁的狀況
拉近訪談距離的敲門磚
服裝也是訪談溝通的語言
結語　「豬肉一斤多少錢」有這麼難嗎？