◆問對問題，就解決問題大半；把問題問出來，你將受惠於答案。
◆藉由提問，經理人可以蒐集資料、了解動機、發現問題，進而找出解決問題的方法。但是，想得到好答案，則有賴於好的發問技巧。
協助好領導者成為更佳發問者的絕佳指南，也是領導新手的絕妙入門書。

◆內容簡介
提出問題，跟提出對的問題，不一樣！
如果你渴望成為一名真正的成功領導者，你得規畫你的提問策略。
你必須知道自己要問什麼，以及如何問、如何答，以及最重要的：為什麼。

提出問題的目的，是得到答案。

領導者藉提問來蒐集資料、了解動機、發現問題。在職場提出及回答問題，可坦露情緒、發掘新方法及提高效率，進而找出解決問題的方案。而這些希望達成的結果都在假設一件事：有人實實在在找到他們所提問題的答案。

要想得到好答案，就有賴於好的提問技巧。成功的領導者，從問對問題受益於解答。

閱讀時，請務必準備一支筆，記下註記，把書上78個關鍵提問，轉換成你自己的話。用這些問題當做出發點，創造屬於自己的問題清單。

本書每章還設計有「你學到什麼？」「刻意練習問問題」，幫助你面對職場上的各類常見或不常見的情境：業績下滑、裁員、晉用新人、提拔未來領導者、輔導員工改進、開發顧客、處理危機問題等等。

傾聽你提問的答案，特別是當你傾聽的對象要求你技巧精熟時。有些答案或許讓你不舒服，但所有的答案都將提供機會，使你及你的團隊與組織進步成長，成就共同的目標。

◆15週年暢銷紀念版特色
書封、內頁全新編排設計
精修訂正全書內容
一目了然的78個關鍵提問索引

 

作者簡介

克莉絲．克拉克－艾普斯坦（Chris Clarke-Epstein）

專業顧問、研討會主持人，著有《立即教練》（The Instant Trainer）等書。同時她也是知名講師，曾任美國演說家協會（National Speakers Association, NSA）主席等重要職務。


譯者簡介

馮克芸

美國威斯康辛大學新聞及大眾傳播學碩士，國立清華大學中國語文學系學士。曾任雜誌及報社編輯，譯作有《情感行銷的符碼》、《衝突管理》、《培養小孩的挫折忍受力》等十餘冊。

致謝
導論 問題該怎麼問才好
第１章 要問別人之前，先問自己—— 領導意味著什麼？
第２章 如何向客戶提出問題—— 沒消息不是好消息，而是從此音訊全無
第３章 如何向屬下提出問題—— 建立團隊的第一步
第４章 如何向屬下提出更深入的問題—— 面向團隊裡的個人
第５章 在特殊情況下問的問題—— 當狀況出現，如何危機處理
第６章 如何回答問題—— 也不能只問問題，卻從不回答
第７章 當你不知道答案時—— 學習說「不知道」的勇氣與智慧
第８章 當答案難以啟齒時—— 該說還是要說，但要怎麼說
最後幾個問題
附錄：其他領導者所提的好問題
索引： 78 道關鍵提問