不做傳統銀行，把自己當科技公司
十年躍升世界最佳銀行，星展執行長親揭成功心法
★ 哈佛商學院譽為近年轉型最成功的案例之一
★ 獨家收錄》星展執行總裁高博德 商周專訪實錄

不到十年時間，星展銀行從新加坡本土銀行躍升為「世界最佳銀行」，成為第一家在12 個月內獲得三項「世界最佳銀行」殊榮的銀行，分別由《歐元雜誌》、《銀行家雜誌》和《環球金融雜誌》頒發。（這在銀行業，相當於一部電影獲得了三項奧斯卡獎——最佳電影、最佳導演和最佳男演員。）

而星展總舵手、集團執行總裁高博德則入選了《哈佛商業評論》2019 年「全球CEO100」，這是《哈佛商業評論》每年評選的全球頂級CEO名單。

轉型專家羅賓‧斯普蘭多年專訪、以第一手資料全面揭開星展集團數位轉型成功關鍵，呈現了星展銀行在企業文化、員工、技術、營運、業務乃至客戶等層面的變革歷程。本書將告訴你，技術開發只是基本，組織改造、制度、企業文化、領導力才是真功夫。在這段奇幻企業轉型之旅中，星展如何改變思維？如何執行？如何持續改變、進化？如何領導變革，一步步地帶領員工、客戶、股東──不做傳統銀行，把自己當科技公司。

一場融合創新、挑戰、學習、變革領導的英雄之旅！

•談創新：數位錢包、線上貸款、移工數位開戶，建構強大金融科技生態系統。
•談學習：員工不分年齡，全面學習數位工具，開辦黑客松比賽。
•談變革領導：雙重管理，讓技術及管理團隊同時掌握重點。
•談客戶旅程：客戶至上，用4Ds思維打造完美使用體驗，讓銀行服務成為樂趣。

三階段改頭換面，星展一躍成亞洲之星

•進軍亞洲策略（2010-2014 年）：成為新亞洲的首選亞洲銀行。 改進銀行的運作方式，趕上中國發展的浪潮，並在一定程度上為隨後的數位轉型戰略奠定基礎。
•數位轉型策略（2015-2018 年）：押注並抓住讓銀行業欣喜的數位化浪潮。這一戰略的成功是本書的主要關注點。
•永續發展策略（2019 年- 未來）：解決不平等、新的社會規範和地球的未來等問題，因為這些問題正在變得越來越重要。

｜本書特色｜
1. 星展總舵手現身說法：
作者耗費多年，親自專訪星展集團執行總裁，第一手獨家資料大公開！
2. 三大策略細節不遺漏：
星展能華麗轉身，全靠總裁10年前三大策略布局，手把手教戰指南，全方位深入了解數位轉型實戰眉角。
3. FinTech與典範經驗結合的最佳示範：
星展將金融科技技術運用的出神入化，符合顧客、員工、社會大眾多方需求，是全球各家銀行的仿效導師。

｜作者簡介｜

羅賓‧斯普蘭（Robin Speculand）
TEDx演講家、創業家、商業策略家
現任BRIDGES商業顧問公司、創辦人暨CEO。曾任杜克大學、洛桑國際管理學院、新加坡管理大學和新加坡國立大學教師。他曾創立3家公司、3個商業協會。他共同創立「策略實施研究所」（Strategy Implementation Institute）線上教育論壇。

專長為策略實戰。不斷創造新方法協助領導者進行組織轉型，同時也是策略實戰主題最多產的作家之一。2021年，羅賓與星展集團執行總裁高博德（Piyush Gupta）共同被提名了全球最具影響力的50大管理思想家（Thinkers50）的最佳理念實踐獎，並被Prestige評為新加坡2021-2022年度「商業策略家」。想知道更多關於星展數位轉型內容，可到www.bridgesconsultancy.com

書名頁
各界讚譽
推薦序　沿著舊路，走不到新出口　邱奕嘉
推薦序　創新、挑戰和學習的企業轉型之旅　吳相勳
前言
第1章　海灘上的戰鬥宣言
讓銀行服務充滿樂趣
四大主題
早期認可：2016年世界最佳數位銀行獎
第2章　三大策略
星展銀行計分卡
衡量進軍亞洲策略
衡量數位轉型策略
「湯姆」還是「戴夫」
獲取、交易、參與——ATE
加入生態系統——EATE
平衡計分卡和年報
數位轉型策略的價值
檢討績效
第3章　進軍亞洲策略
1.新亞洲的首選亞洲銀行
2.九大策略優先事項
五大亞洲式支柱
全球金融危機
進軍亞洲策略的典範經驗
第4章　數位轉型策略
「讓銀行服務充滿樂趣」的內部溝通
「讓銀行服務充滿樂趣」的外部溝通
「Live More, Bank Less」的3原則
第5章　數位轉型策略原則1：以數位為核心
簡介
我們是一家科技公司
傑夫會怎麼做？
GANDALF（甘道夫）計畫
五大關鍵技術精神
第6章　改變技術的DNA
第7章　核心數位化的典範經驗
數位式典範經驗
思考題
第8章　數位轉型策略原則2：融入客戶旅程
簡介
第9章　以顧客為核心
設計思維：4Ds框架
客戶至上，而非內部至上
從交叉銷售到交叉購買
打造原型，而非投影片
設計思維行動
星展銀行的Treasury Prism平台
發現:收集顧客意見並整合見解和發想
定義：發現機會和提煉概念
開發：測試最具風險的假設並計畫實施
交付：實施概念
第10章　客戶旅程案例
外部客戶的案例
內部客戶的案例
第11章　建設生態系統
星展銀行生態系統誕生
POC框架
進入成功的市場
平台就是新的產品
建立生態系統合作夥伴關係
供應鏈數位化
第12章　生態系統案例
1.t星展PayLah！
2.POSB Smart Buddy
第13章　客戶的信任
客戶科學的概念
資料儀表板
保護客戶資料的責任
思考題
第14章　數位轉型策略原則3：設計文化，並像創業家思考
設計文化
創業文化的最大障礙
會議負責人和快樂觀察者
快樂空間
PRIDE！
快樂的工作文化
第15章　敏捷方法
技術就是業務，業務就是技術
轉型為敏捷平台
驚人的敏捷審計
分支機構風險分析
新的審計方法
透過Sprint 0研討會來識別風險點
工具升級：衝刺階段、看板、時間盒、MoSCoW
審計方法的獲獎紀錄
財務部門的審計
人工智慧的審計
第16章　學習型組織
成為學習型組織的10大典範經驗
第17章　客戶導向
案例1：零售銀行業務變得更加「客戶導向」
案例2：人力資源部注重內部的「客戶導向」
第18章　以數據為基礎
以數據為基礎的營運模式
第19章　嘗試並承擔風險
1.創造安全的實驗環境
2.賦予員工權力
3.獎勵恰當的行為
思考題
第20章　永續經營策略
新視野
永續經營的三大支柱
在永續經營的努力得到認可
第21章　迎戰新冠疫情
1.星展銀行「Stronger Together」基金
2.承擔社會責任
3.為社會企業提供現金流和技能培訓
致謝
附錄1　不看對手，卻贏過所有人！：星展怎從ATM都搞不定，翻身世界最好的銀行
附錄2　「創造最佳客戶旅程成贏家」：併花旗消金、台灣外銀龍頭星展高博德獨家專訪
附錄3　純視訊分行，讓人免跑三點半，看星展的虛實整合戰法
附錄4　星展總舵手談生存競爭：你必須夠偏執，台積電也在賭世界走向
附錄5　星展總舵手談忘掉銀行：預告1200個工作將消失，怎讓員工戰力更強？
附錄6　星展總舵手談癡迷客戶：人們不需要銀行，但需要銀行業服務
附錄7　站在亞洲銀行頂端：高博德為3件事恐懼到夜不能寐
附錄8　星展數位轉型如何落地？：甘道夫計畫帶1.8萬人轉向，還推40+歲限定黑客松
附錄9　堅持做加密幣打明日的戰爭，揭開星展數位交易所賭局
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